來(lái)源：國(guó)家廣播電視總局
近日，山東電信某 IPTV 用戶反映，家中電視的“回看”功能僅支持回看三天內(nèi)的中央和省級(jí)頻道節(jié)目，難以滿足日常收視需求，希望予以解決。
接到群眾反映后，廣電總局投訴受理中心立刻轉(zhuǎn)山東省廣電局核實(shí)處理。經(jīng)核，該用戶所用天翼高清機(jī)頂盒為老版，終端硬件配置低，只能回看三天內(nèi)頻道節(jié)目。工作人員建議用戶前往當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳，更換能夠支持7天回看功能的新版天翼高清機(jī)頂盒。在回訪中，用戶對(duì)山東省廣電局的暖心服務(wù)表示感謝。
按照有關(guān)規(guī)定，有線電視和交互式網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV）交互主頁(yè)首頁(yè)首屏應(yīng)當(dāng)以導(dǎo)航欄或推薦位方式設(shè)置免費(fèi)回看入口，回看時(shí)長(zhǎng)為7天。提醒廣大電視用戶，如果出現(xiàn)電視回看時(shí)長(zhǎng)問(wèn)題，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商協(xié)助解決，也歡迎通過(guò)國(guó)家廣播電視總局投訴渠道聯(lián)系我們。我們將及時(shí)協(xié)調(diào)解決，不斷提升您的收視體驗(yàn)。
“雙治理”用戶投訴渠道
01
國(guó)家廣播電視總局投訴渠道
1.國(guó)家廣播電視總局統(tǒng)一投訴受理電話: 010-86091111;
2.國(guó)家廣播電視總局官方網(wǎng)站首頁(yè)“公眾參與”板塊“投訴受理”設(shè)“電視‘套娃’收費(fèi)和操作復(fù)雜投訴”入口;
3.國(guó)家廣播電視總局官方微信公眾號(hào)“建議征集”欄設(shè)“‘套娃’收費(fèi)操作復(fù)雜”投訴入口。
02
所在地區(qū)投訴渠道
1.所在省(區(qū)、市)廣播電視行政部門(mén)業(yè)務(wù)處理電話，以及官方網(wǎng)站等線上渠道；
2.通過(guò)本地12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映情況。
03
市場(chǎng)主體投訴渠道
根據(jù)自身購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)相應(yīng)市場(chǎng)主體的客戶服務(wù)渠道投訴。
1.有線電視
中國(guó)廣電客服熱線：10099。
2.交互式網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)
國(guó)電信客服熱線10000；
中國(guó)聯(lián)通客服熱線10010；
中國(guó)移動(dòng)客服熱線10086。
3.互聯(lián)網(wǎng)電視(0TT)
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電視(“未來(lái)電視”“NewTV”，中央廣播電視總臺(tái))：400-0463366；
中央銀河互聯(lián)網(wǎng)電視(“GITV”，中央廣播電視總臺(tái))：400-6597010；
環(huán)球網(wǎng)視(“CIBN”，中央廣播電視總臺(tái))：400-0590806；
BesTV百視通(上海廣播電視臺(tái))：400-8600637；
華夏互聯(lián)網(wǎng)電視(“華數(shù)TV”，浙江廣播電視集團(tuán))：400-6359988；
互聯(lián)八方(“云視聽(tīng)”，廣東廣播電視臺(tái))：400-8303344；
和豐互聯(lián)網(wǎng)電視(“芒果TV”，湖南廣播電視臺(tái))：0731-85936466。
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