作 者丨孔海麗
編 輯丨駱一帆 巫燕玲 黎雨桐
4月21日，多名用戶在社交平臺發(fā)帖，偶遇劉強東送外賣，其中一位用戶曬圖稱“接到了東哥送的第一單外賣，榮幸啊，也算享受過千億大佬的服務(wù)啦，祝京東生意紅紅火火，蒸蒸日上！”對此，京東方面稱，這張照片屬實，劉強東送外賣也屬實。
就在同日早上，京東喊話競對平臺“望你們好自為之！”并稱永不強迫兼職外賣騎手“二選一”。
京東宣布：超時20分鐘，全部免單
4月21日早間，京東宣布，針對有平臺強迫外賣騎手“二選一”、不能接京東平臺秒送訂單的情況，為支持騎手自由接單、保障收入，京東推出多項緊急援助措施，包括： 加大全職騎手招聘力度，未來三個月將招聘名額由五萬名提高到十萬名；所有因“二選一”被其他平臺封殺的騎手，京東將給予足夠單量，確保收入不降；騎手如有對象，京東可以優(yōu)先為其對象安排工作，比如全職快遞員、全職保潔，實現(xiàn)“雙職工”待遇，大幅提高家庭收入。
京東承諾，對兼職騎手永不強迫“二選一”，鼓勵騎手在各平臺自由接單，保障收入最大化。同時，京東表示，因兼職外賣騎手被強迫“二選一”事發(fā)突然，導(dǎo)致京東平臺部分外賣訂單延遲，造成了不良用戶體驗，深表歉意。即日起，外賣訂單超時20分鐘以上，京東將給予免單。京東集團已經(jīng)成立緊急應(yīng)對小組，本周將全力解決送餐速度問題。
值得關(guān)注的是，京東在公開信中罕見披露行業(yè)生態(tài)數(shù)據(jù)：餐飲行業(yè)超60%門店處于虧損狀態(tài)，部分平臺外賣業(yè)務(wù)毛利率突破40%，"幽靈廚房"占比持續(xù)攀升。
該公開信不點名地指出了“某平臺”的幾個做法。讀者大多一眼就能看出是說誰。
美團辟謠：從未限制騎手！
值得注意的是，4月21日晚間，美團官方微信公眾號小團有話說發(fā)文稱，4月19日，小團查實并澄清安徽某人造謠“去其他平臺跑單會被美團封號”，同時因發(fā)現(xiàn)有水軍活動，表態(tài)不想?yún)⑴c個別平臺的口水戰(zhàn)。“為避免謠言繼續(xù)擴散影響騎手群體，我們也進行了緊急核實?！?/p>
美團方面在說明中表示，美團在4月19日已查實并澄清了“去其他平臺跑單會被美團封號”的謠言，21日該謠言被轉(zhuǎn)發(fā)擴散，美團為避免該謠言影響騎手，進行了緊急核實。
美團稱，上述內(nèi)容中，僅“近期……平臺……外賣訂單延遲”這一句話符合事實。美團在說明中披露了其余情況：美團從未限制騎手在餓了么上接單（單量為某平臺數(shù)倍），未要求騎手不跑閃送、順豐等其他即時配送平臺，同樣更沒有任何理由對某平臺進行任何限制。
美團表示，目前美團、餓了么、閃送等平臺騎手都在為某平臺提供配送服務(wù)支持。某平臺配送延誤問題主要是自身原因。
美團在文中提及，某平臺通知商戶出資承擔(dān)消費者的補貼（30%-50%比例不等），否則會被降序。按此測算，商戶每單最高要掏10塊錢來給某平臺做補貼。因此，不少商戶主動選擇減少某平臺訂單。
京東美團此前隔空喊話
4月15日，美團正式發(fā)布即時零售品牌“美團閃購”，定位為24小時服務(wù)的購物平臺，主打“30分鐘送達”。其宣傳視頻中對傳統(tǒng)電商配送的對比，出現(xiàn)“你的東東再等等”標(biāo)語，配圖與京東App標(biāo)識中的狗形象高度相似，被外界解讀為內(nèi)涵京東。
美團閃購視頻號畫面
隨后，京東黑板報發(fā)文“京東不打口水仗，但會堅持說實話”，內(nèi)容幾乎“針尖對麥芒”，一方暗諷傳統(tǒng)電商配送慢，另一方批判“幽靈外賣”，再次點明全額承擔(dān)騎手社保成本，強調(diào)即時零售“自營品質(zhì)”且“快于30分鐘”。
“京東黑板報”截圖
此外，劉強東2024年內(nèi)部講話的線上會議視頻近日流出，劉強東說：“我給京東外賣定一條規(guī)矩，京東外賣賺的凈利潤永遠不允許超過5%?！?/p>
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本期編輯 黎雨桐
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