URI城市租住有話說
長租公寓新店籌開是一項(xiàng)高度復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，涉及工程、人力、營銷、物資等多環(huán)節(jié)協(xié)同。行業(yè)實(shí)踐表明，籌開周期延長往往源于工程返工、人員培訓(xùn)缺失、物資調(diào)配滯后等關(guān)鍵問題。
本期，URI城市租住聚焦店長職能，結(jié)合行業(yè)通用管理框架，系統(tǒng)梳理籌開期的核心管理路徑，為租賃企業(yè)提供可復(fù)用的方法論支持。
工程管控
從進(jìn)度監(jiān)管到設(shè)計(jì)優(yōu)化
施工階段的核心矛盾在于進(jìn)度管理與運(yùn)營需求的脫節(jié)錯(cuò)位。以電視大屏電路預(yù)埋為例，若未在砌筑階段介入設(shè)計(jì)，后期改造將導(dǎo)致電線外露與工期延誤。行業(yè)頭部企業(yè)通過BIM建模與動(dòng)態(tài)進(jìn)度看板，實(shí)現(xiàn)施工流程的可視化管控，同時(shí)將服務(wù)動(dòng)線優(yōu)化（如工具間位置規(guī)劃）前置至圖紙審核環(huán)節(jié)。科技管理系統(tǒng)還是能大幅度提高作業(yè)效率。
此外，隔音、防水等隱性工程的質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)貫穿施工全程，避免因隱患積累引發(fā)客訴。
人力籌備
標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與外包服務(wù)監(jiān)管
服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性依賴于系統(tǒng)性培訓(xùn)與外包協(xié)同。在未實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的項(xiàng)目中，保潔疏漏（地面積灰、家具殘留污漬）是開業(yè)初期高頻客訴的誘因。因此，培訓(xùn)需覆蓋清潔流程、設(shè)備操作及突發(fā)事件響應(yīng)，并通過“理論授課+場景模擬”提升執(zhí)行效率。對(duì)外包服務(wù)（如安保、保潔），需明確供應(yīng)商進(jìn)場節(jié)點(diǎn)并建立服務(wù)質(zhì)量抽查機(jī)制，例如要求保潔服務(wù)響應(yīng)時(shí)效不超過30分鐘。
營銷策略
價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整與渠道組合
市場營銷的核心在于精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群：
核心策略
1.價(jià)格梯度設(shè)計(jì)：綜合競品定價(jià)與區(qū)域需求，制定基礎(chǔ)房型與增值服務(wù)組合。
2.開業(yè)促銷策劃：通過限時(shí)優(yōu)惠、團(tuán)租折扣等政策加速房源去化。
3.企業(yè)端深度合作：提前對(duì)接周邊企業(yè)HR部門，定制員工安居方案。
渠道創(chuàng)新方向
·通過服務(wù)號(hào)發(fā)布房源信息、開通在線簽約功能；
·通過短視頻定位發(fā)布房源信息實(shí)現(xiàn)客戶引流；
·利用短視頻平臺(tái)展示公寓智能家居與社群活動(dòng)；
·通過線下地推單頁覆蓋周邊3公里目標(biāo)客群
物資管理
供應(yīng)鏈協(xié)同與資產(chǎn)明晰
物資調(diào)配效率直接影響籌開節(jié)奏。采集可降低床品、智能鎖等標(biāo)品的采購成本，并依據(jù)門店需求補(bǔ)充本地化定制家具。固定資產(chǎn)盤點(diǎn)需在交付階段完成登記，確保賬實(shí)一致。
耗材管理方面，可通過系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制監(jiān)控庫存，避免開業(yè)期間因物資短缺影響服務(wù)連續(xù)性。例如，某項(xiàng)目因未及時(shí)采購保潔用品，導(dǎo)致開業(yè)首日清潔工作滯后，嚴(yán)重?fù)p害客戶體驗(yàn)。
籌開流程
標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收與社區(qū)關(guān)系建設(shè)
籌開末期的核心任務(wù)是從工程交付轉(zhuǎn)向運(yùn)營就緒：
標(biāo)準(zhǔn)化步驟
1.工程驗(yàn)收 → 2. 環(huán)境美化 → 3. VI系統(tǒng)部署 → 4. 模擬帶看演練 → 5. 社區(qū)關(guān)系建設(shè)
社區(qū)關(guān)系維護(hù)亦不可忽視，例如通過“開放日”活動(dòng)邀請(qǐng)周邊居民體驗(yàn)公共設(shè)施，或提前向街道部門報(bào)備開業(yè)計(jì)劃以規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。某案例顯示，未妥善處理社區(qū)關(guān)系的項(xiàng)目因噪音投訴被迫暫停營業(yè)，造成重大經(jīng)濟(jì)損失。
傳播策略
內(nèi)容分層與輿情風(fēng)控
借助小紅書、抖音、視頻號(hào)等熱門自媒體平臺(tái)開展預(yù)熱宣傳。傳播內(nèi)容需適配不同平臺(tái)特性。微信可通過LBS廣告定向投放吸引年輕白領(lǐng)，小紅書側(cè)重高顏值空間展示，抖音則適合劇情化內(nèi)容呈現(xiàn)公寓生活場景。同時(shí)，宣傳物料需注明“效果以實(shí)景為準(zhǔn)”，避免因效果圖偏差引發(fā)糾紛。
輿情管理方面，設(shè)置專職崗位實(shí)時(shí)監(jiān)控評(píng)論，確保負(fù)面反饋在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，維護(hù)品牌口碑。
長租公寓籌開期管理正面臨效率與質(zhì)量的雙重考驗(yàn)。工程返工、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地偏差、傳播內(nèi)容同質(zhì)化等問題，反映出行業(yè)在快速擴(kuò)張中存在的系統(tǒng)性協(xié)同短板。頭部品牌通過標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計(jì)與數(shù)字化工具應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)籌開期資源的高效整合。
未來，零返工籌開與高口碑交付能力，將成為區(qū)分品牌競爭力的核心指標(biāo)。而如何在標(biāo)準(zhǔn)化框架下保持區(qū)域靈活性，仍是行業(yè)亟待破解的長期命題。
本章節(jié)為節(jié)選框架，如需完整課題報(bào)告請(qǐng)后臺(tái)有償咨詢
數(shù)據(jù)來源：公開數(shù)據(jù) URI復(fù)核整理、URI Data Bank
撰文: URI城市租住研究中心
內(nèi)容審核:林夏
內(nèi)容復(fù)核:韓曉
運(yùn)營編輯:樹懶
熱門跟貼