五一假期將至，酒店民宿毀約再度成為熱議話題。
日前，“提前兩個(gè)月訂酒店五一住不了”的話題沖上熱搜。南都記者留意到，近日，南京、蘇州、天水、汕頭、海口、徐州、鞍山、樂山、山西等多地監(jiān)管部門發(fā)文告誡酒店、民宿經(jīng)營(yíng)者規(guī)范“五一”節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格行為，嚴(yán)格履行預(yù)訂承諾，不得以任何不正當(dāng)理由對(duì)已生效訂單擅自毀約提價(jià)，侵害消費(fèi)者權(quán)益，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依法予以嚴(yán)肅查處。
多地發(fā)文打擊住宿行業(yè)毀約提價(jià)
據(jù)悉，今年2月，有用戶通過旅游平臺(tái)預(yù)訂五一假期位于貴陽(yáng)的一家城市便捷酒店門店，所有行程都定好了，結(jié)果4月21日收到平臺(tái)電話告知酒店無(wú)法接待，重新預(yù)訂發(fā)現(xiàn)該酒店以及周邊的住宿都漲到了500多元/晚，相當(dāng)于自己當(dāng)初預(yù)訂價(jià)格的四倍。事后，平臺(tái)方表示已為消費(fèi)者墊付了賠償金，并協(xié)助消費(fèi)者預(yù)訂其他酒店。
此類案例臨近假期尤為高發(fā)，涉及多家主流預(yù)訂平臺(tái)。例如，有用戶反映稱，2個(gè)月前于旅游平臺(tái)預(yù)訂了酒店，三晚合計(jì)656元，4月20日下午突然收到平臺(tái)通知“滿房取消訂單”，并被告知可選擇其他酒店并最高補(bǔ)償68元。然而用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)其他酒店價(jià)格已翻3倍左右，且無(wú)法找到同樣近距離、同規(guī)格酒店，造成個(gè)人重大損失。事后，該用戶向平臺(tái)要求三倍賠償被拒。在帖文下，有多位用戶回復(fù)自己遭遇相似情況。
南京市市場(chǎng)監(jiān)管局4月24日披露了一起類似案例：2025年2月，南京市秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局夫子廟景區(qū)分局接消費(fèi)者投訴，反映其前期通過某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以264元的價(jià)格在夫子廟景區(qū)周邊某賓館預(yù)訂了一間“溫馨家庭房”，但當(dāng)消費(fèi)者如期前往賓館前臺(tái)辦理入住手續(xù)時(shí)，商家以春節(jié)客房?jī)r(jià)格上漲、未及時(shí)調(diào)價(jià)為由，臨時(shí)要求消費(fèi)者加價(jià)200元，否則不予辦理入住。
據(jù)悉，經(jīng)查，該賓館無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行價(jià)格承諾的行為，違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第四項(xiàng)和《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第十九條第五項(xiàng)的規(guī)定。執(zhí)法人員依法責(zé)令該賓館立即整改，按程序立案調(diào)查，并對(duì)其違法行為做出行政處罰。南京市市場(chǎng)監(jiān)管部門鄭重提醒全市廣大賓館酒店經(jīng)營(yíng)者，嚴(yán)格履行預(yù)訂承諾，不得以任何不正當(dāng)理由毀約提價(jià)侵害消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、毀約提價(jià)、價(jià)格欺詐及其他侵害消費(fèi)者權(quán)益等違法違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依法予以嚴(yán)肅查處。
4月25日，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)文強(qiáng)調(diào)：酒店、民宿、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要標(biāo)明各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得縮短住宿時(shí)間、變相提高房?jī)r(jià)，不得對(duì)預(yù)訂客房任意加價(jià)銷售，不得對(duì)已生效訂單擅自毀約、加價(jià)銷售，嚴(yán)禁不履行或不完全履行價(jià)格承諾，欺詐消費(fèi)者。對(duì)價(jià)格欺詐行為，最高可處50萬(wàn)元罰款。
山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局4月23日發(fā)文稱：酒店、民宿及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要規(guī)范客房?jī)r(jià)格定價(jià)行為，保持假日期間客房?jī)r(jià)格基本穩(wěn)定。不得對(duì)預(yù)訂客房任意加價(jià)銷售，不得對(duì)已生效訂單擅自毀約，加價(jià)銷售給其他消費(fèi)者，嚴(yán)禁不履行或不完全履行價(jià)格承諾欺詐消費(fèi)者。
蘇州市也在針對(duì)五一期間市場(chǎng)價(jià)格行為的提醒告誡函中要求：各酒店、賓館及住宿行業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)合理制定客房?jī)r(jià)格，不隨意、任性大幅提高價(jià)格水平，不得捏造、散布漲價(jià)信息，擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序；嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，對(duì)于已確定價(jià)格或在第三方（電商）平臺(tái)等渠道預(yù)訂房間訂單生效的情況下，應(yīng)當(dāng)依法履行價(jià)格承諾，不得單方面毀約，或者擅自提高價(jià)格。
假期時(shí)段酒店民宿毀約明顯增加
南都曾報(bào)道，2023年五一假期，多地酒店民宿出現(xiàn)“報(bào)復(fù)式漲價(jià)”，“五一民宿現(xiàn)漲價(jià)毀約潮”屢屢沖上熱搜成為熱門話題。類似案例多體現(xiàn)為消費(fèi)者提前預(yù)訂房間后，臨期被告知無(wú)法入住，而商家往往表示沒有收到這個(gè)訂單；或聲稱沒房/房間設(shè)施故障、要求取消訂單；或提出接受漲價(jià)方可入住。
有法律界人士指出，預(yù)訂訂單一經(jīng)付款并被酒店確認(rèn)訂單后，酒店與消費(fèi)者就已經(jīng)達(dá)成了酒店預(yù)訂合同。此時(shí)，酒店再取消訂單或臨時(shí)要求漲價(jià)的行為，就屬于違約。多位消費(fèi)者質(zhì)疑，既然顯示預(yù)訂成功，商家就應(yīng)該按照訂單履約，如果有特殊情況，最起碼應(yīng)提前預(yù)留足夠時(shí)間與客人溝通協(xié)商，方便對(duì)方及時(shí)更換酒店，而不是等客人辦理入住時(shí)再說無(wú)房。否則以后誰(shuí)還敢提前預(yù)訂？
為何酒店民宿一臨近假期就迎來“毀約潮”？有業(yè)內(nèi)人士對(duì)南都記者解釋稱：酒店到店無(wú)房，一種是出于臨時(shí)不可控的客觀因素，真的沒有房，可能酒店確實(shí)在裝修、房間設(shè)施損壞等。另一種是商家主觀原因，比如可能想根據(jù)行情欲臨時(shí)調(diào)價(jià)，把之前的價(jià)格調(diào)高好幾倍，再以滿房為由，把原來以低價(jià)預(yù)訂的訂單取消，“這樣即便要賠償，他還可以好幾倍的價(jià)格再賣出去，一樣是賺的。”
南都記者從某旅行平臺(tái)從業(yè)人士處了解到，一般遇到假期或者大型演唱會(huì)、賽事等熱門時(shí)段前夕，這類推翻訂單的違約率會(huì)明顯上揚(yáng)。針對(duì)此類情況，平臺(tái)也在持續(xù)開展治理，一方面持續(xù)向酒店宣導(dǎo)，一方面會(huì)對(duì)違約商戶進(jìn)行警告、限流、下架等處罰措施。如果發(fā)生訂單被推翻的情況，平臺(tái)會(huì)根據(jù)客人意愿安排客人入住原酒店其他房型、附近同等級(jí)別或更高級(jí)別酒店房型，并承擔(dān)差價(jià)。根據(jù)不同平臺(tái)的規(guī)則，一般差價(jià)金額最高為首晚房費(fèi)的1-3倍。建議消費(fèi)者遇到此類問題可以先跟酒店協(xié)商解決，若酒店方拒絕履行，則請(qǐng)求平臺(tái)介入。
來源：南方都市報(bào)（nddaily）、N視頻報(bào)道
編輯：楊春暉 監(jiān)審：楊麗
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