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“一杯咖啡，兩個價格，同一杯飲品，老用戶比新用戶多掏6元?！?/p>

沒想到，瑞幸咖啡都學(xué)會大數(shù)據(jù)“殺熟”了。

1.價格之謎

揚子晚報報道，今年4月，南京白領(lǐng)朱先生與同事購買同一款瑞幸咖啡時，價差竟達(dá)6元，而他持有的“咖啡自由卡”會員身份，反而讓單杯價格比普通用戶更高。

當(dāng)時朱先生還懷疑是否由于優(yōu)惠券造成的價格不同，于是他請求同事配合自己再買一杯，沒想到價格還是相差了4元。

返回公司后，朱先生心中的不滿愈發(fā)強(qiáng)烈。他覺得自己購買的“咖啡自由卡”并未帶來預(yù)期的實惠，反而有種上當(dāng)受騙的感覺。

隨后，他召集了幾位同事，一同查看瑞幸手機(jī)小程序上的商品價格。令人驚訝的是，同樣一款“大西瓜生椰冷萃”，不同用戶看到的價格存在明顯差異。經(jīng)統(tǒng)計，該飲品售價最低為10.9元，最高則達(dá)到16.8元，價差之大讓人咋舌。

為探究價格差異背后的原因，記者通過電話向瑞幸官方客服進(jìn)行咨詢。客服人員表示，平臺優(yōu)惠券的發(fā)放遵循隨機(jī)機(jī)制，會在不同時段進(jìn)行推送。當(dāng)被問及為何朱先生未獲得與其他用戶同等優(yōu)惠時，對方強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠券的投放并非面向全體用戶，而是基于特定規(guī)則定向發(fā)放。

針對朱先生反映購買“咖啡自由卡”后，單杯飲品價格反而高于未使用該卡的異常情況，客服進(jìn)一步解釋，這是由于部分普通優(yōu)惠券的讓利幅度超過了“咖啡自由卡”的折扣力度所致。

2.瑞幸“殺熟”?

瑞幸“一杯咖啡，千人千價”的現(xiàn)象，在社交平臺上早已不是秘密。

小紅書搜索“瑞幸殺熟”，數(shù)百篇筆記控訴著相似的遭遇：老用戶價格越買越貴，新用戶卻能享受9.9元的“特供價”；有人注冊小號薅羊毛，有人發(fā)現(xiàn)放棄支付后立刻收到“挽留優(yōu)惠券”。

大數(shù)據(jù)時代，算法精準(zhǔn)拿捏人性，將消費者困在“越忠誠越吃虧”的怪圈里。瑞幸的“殺熟”策略，本質(zhì)是一場精心設(shè)計的“價格游戲”。

早期，它以“9.9元常態(tài)化”的補(bǔ)貼攻勢橫掃市場，迅速積累用戶。而當(dāng)用戶習(xí)慣養(yǎng)成后，算法開始“變臉”：高頻消費者收到的優(yōu)惠券逐漸縮水，低頻用戶則被推送大額折扣；會員卡非但沒能帶來實惠，反而可能成為標(biāo)記“高凈值用戶”的標(biāo)簽，成了漲價依據(jù)。

這種動態(tài)定價，說好聽點是瑞幸對用戶數(shù)據(jù)的極致挖掘，說直白點則是利用算法將用戶分為三六九等。

早在2023年315期間，華商報記者就已經(jīng)報道了瑞幸“殺熟”，同一杯碧螺知春拿鐵，新用戶賬號僅需12元，偶爾消費的賬號漲至18元，而高頻用戶則需支付18.5元。

同一杯瑞幸咖啡，三個賬戶對比價格，結(jié)果顯而易見：此前購買得量越多、次數(shù)越頻繁，本次購買單價越貴。

更隱蔽的是，瑞幸將“價格歧視”包裝成“運營策略”?？头Q“優(yōu)惠券發(fā)放人群不同”，店員歸咎于“系統(tǒng)操作”。這種甩鍋式回應(yīng)，往往讓消費者只能自認(rèn)倒霉。