近日，永輝超市因“反向抹零”事件被推上輿論的風(fēng)口浪尖，這一爭(zhēng)議不僅讓消費(fèi)者對(duì)其好感度驟降，也對(duì)其本就處于困境中的股價(jià)造成了進(jìn)一步打擊。
據(jù)媒體報(bào)道，在重慶多家永輝超市門店，消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)遭遇“反向抹零”情況。
如消費(fèi)者劉先生在重慶永輝超市金源時(shí)代店購(gòu)買標(biāo)價(jià)為7.96元的淡蝦米，實(shí)際卻被收取8元。
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該現(xiàn)象在永輝重慶區(qū)域門店普遍存在，只要消費(fèi)者購(gòu)買標(biāo)價(jià)分位非整數(shù)的商品，均被自動(dòng)“五入”收取更高金額。
而永輝超市給出的回應(yīng)是，由于分幣實(shí)際流通困難，門店按行業(yè)慣例采用“積零換整”規(guī)則，但未明確公示，導(dǎo)致顧客誤解。
永輝超市還稱電子支付并不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，若是現(xiàn)金支付，可憑小票到客服處積零換整。
但這樣的解釋并不能讓消費(fèi)者滿意，在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于永輝超市的投訴已超5000條，涉及出售過期食品、線上線下售價(jià)差異過大、蔬菜缺斤少兩等諸多問題，“反向抹零”更是讓消費(fèi)者對(duì)其信任度雪上加霜。
從法律角度來看，根據(jù)現(xiàn)行法規(guī)，“四舍五入”的合法性存在明確邊界，商家未經(jīng)消費(fèi)者同意，強(qiáng)制“五入”多收分位金額，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于知情權(quán)和公平交易權(quán)的規(guī)定，也違背了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》中“經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品”的要求。
永輝超市近年來本就業(yè)績(jī)不佳，深陷虧損泥潭。從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來看，2024年永輝超市實(shí)現(xiàn)營(yíng)收675.74億元，同比減少14.07% ；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn) -14.65億元，同比增虧1.36億元，2021 - 2024年，永輝超市連虧4年，累計(jì)虧損額達(dá)95億元。
2025年一季度，永輝超市實(shí)現(xiàn)營(yíng)收174.79億元，同比下降19.32% ；歸母凈利潤(rùn)1.48億元，同比下降79.96%。
虧損的主因包括零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、門店優(yōu)化及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型關(guān)閉大量尾部門店導(dǎo)致收入下滑，以及毛利率受商品結(jié)構(gòu)調(diào)整影響等。
受“反向抹零”事件影響，永輝超市股價(jià)難逃大跌命運(yùn)。
在二級(jí)市場(chǎng)上，年初至今，永輝超市跌幅達(dá)14.20%。
在4月28日進(jìn)行的永輝超市2024年度暨2025年第一季度業(yè)績(jī)說明會(huì)上，管理層表示短期目標(biāo)是盡快和盡可能地縮窄虧損，中長(zhǎng)期則是希望能夠達(dá)到商超零售行業(yè)的領(lǐng)先盈利水平，但目前來看，“扭虧”之路依舊漫長(zhǎng)。
永輝超市“反向抹零”事件反映出其在經(jīng)營(yíng)管理上的漏洞，也給其品牌形象帶來極大損害。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)中，企業(yè)想要立足，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和保障消費(fèi)者權(quán)益是根本，否則即便曾經(jīng)輝煌，也難免在市場(chǎng)浪潮中逐漸被淘汰。
永輝超市若想扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，除了持續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，更要重視消費(fèi)者訴求，提升服務(wù)質(zhì)量，重新贏回消費(fèi)者信任 。
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