來源：環(huán)球網

【環(huán)球網文化綜合報道】使用互聯(lián)網電視遭遇自動續(xù)費能退費嗎？近日，國家廣播電視劇總局監(jiān)管中心發(fā)布“雙治理”投訴機制典型案例，解答該問題。

2025年1月，河北邯鄲某互聯(lián)網電視用戶反映，在某電視機上參加了“1元暢享7天會員，后續(xù)每月35元自動續(xù)訂”優(yōu)惠購買活動，購買了電視影視服務。由于疏忽，雖然收到了自動續(xù)約的短信通知，但未在會員到期前關閉自動續(xù)訂功能，被系統(tǒng)扣除35元續(xù)訂費。用戶要求關閉續(xù)訂服務并申請退費。

接到群眾反映后，廣電總局投訴受理中心立刻聯(lián)系華數傳媒網絡有限公司（以下簡稱華數）核實處理。經核，用戶于2024年12月通過電視端掃碼參與會員活動，在二次確認環(huán)節(jié)開通了自動續(xù)訂服務。后續(xù)收到會員到期續(xù)訂的短信提醒后未能及時操作關閉，致使系統(tǒng)自動扣費35元。后臺數據顯示，扣費期間未產生會員使用記錄，該扣款系用戶未主動取消自動續(xù)費協(xié)議所致。隨后，華數主動協(xié)助用戶取消續(xù)訂，并全額退還當次續(xù)訂費用。用戶對處理結果表示滿意。

據統(tǒng)計，自動續(xù)費問題在有關收費問題的投訴中占比近八成。用戶在享受首月優(yōu)惠后，忘記在次月扣款前及時關閉自動續(xù)費功能，發(fā)現(xiàn)被連續(xù)扣費后發(fā)起投訴。針對這類問題，平臺運營商將強化自動續(xù)費前多渠道提醒機制，通過短信、彈窗、站內信等方式確保用戶充分知曉續(xù)費信息，同時依據用戶實際使用情況及時處理退費申請。

國家廣播電視劇總局監(jiān)管中心提醒廣大電視用戶，如遇自動續(xù)費方面的問題，可以聯(lián)系當地運營商，按照有關規(guī)定核實辦理，也歡迎通過國家廣播電視總局投訴渠道聯(lián)系協(xié)調解決。（本文內容綜合自國家廣電總局官網報道/安綺）