記者近日調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老居間服務(wù)是很多老年人及其家庭的現(xiàn)實(shí)需求，但這一行業(yè)尚缺乏相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，可能被一些“有心”人士利用“掙快錢”——有人打著“養(yǎng)老推薦官”的旗號(hào)誘導(dǎo)老人預(yù)付養(yǎng)老院費(fèi)用涉嫌非法集資；有人宣傳廉價(jià)“養(yǎng)老旅居團(tuán)”實(shí)則售賣保健品；還有人在既不了解客戶需求也不了解養(yǎng)老院的情況下提供非專業(yè)服務(wù)。
如今很多行業(yè)都有居間服務(wù)人，如房產(chǎn)中介、婚姻中介等。隨著我國老齡人口規(guī)模擴(kuò)大——截至2023年末，60周歲及以上老年人口29697萬人，占總?cè)丝诘?1.1%，老年人群對各種養(yǎng)老服務(wù)需求旺盛，但對養(yǎng)老服務(wù)供給情況不夠了解，于是滋生出養(yǎng)老服務(wù)“中間人”，其主要是為有養(yǎng)老需求的老年人及家屬提供相關(guān)行業(yè)信息、實(shí)地探訪養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后為其按需篩選推薦等。
養(yǎng)老服務(wù)“中間人”，無疑帶來了多贏。對老年人群而言，這種“中間人”可提供所需的服務(wù)信息，從而為老年人選擇養(yǎng)老服務(wù)、降低養(yǎng)老成本提供了便利；對養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商來說，可通過這種“中間人”尋找老年客戶；而“中間人”則能從中收取費(fèi)用，解決就業(yè)、增收問題。而且，這種“中間人”的出現(xiàn)讓我國養(yǎng)老服務(wù)體系更加完善，使老齡化日益加深的社會(huì)更溫暖。
以新聞中的“九九”為例，作為養(yǎng)老服務(wù)“中間人”，她既開發(fā)合作伙伴為養(yǎng)老家庭提供更多選擇，又帶著顧客參觀心儀的養(yǎng)老院并提供專業(yè)化建議，還拍攝發(fā)布探訪養(yǎng)老院的視頻并科普養(yǎng)老知識(shí)。由此看出，其每項(xiàng)服務(wù)都對老年人群有一定意義。由于養(yǎng)老服務(wù)供需兩端信息不對稱，加之部分老年人行動(dòng)不便，這都給了這種“中間人”提供居間服務(wù)并從中賺錢的機(jī)會(huì)。
也就是說，這種“中間人”的存在是合理而有意義的。隨著未來老年人口規(guī)模不斷擴(kuò)大，對養(yǎng)老服務(wù)需求不斷多元，還會(huì)有更多人加入養(yǎng)老服務(wù)“中間人”行列，很可能還會(huì)出現(xiàn)專業(yè)機(jī)構(gòu)“中間商”。但如果對養(yǎng)老居間服務(wù)缺乏規(guī)范，則會(huì)給老年人和養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)帶來“災(zāi)難”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，站在養(yǎng)老“中間人”的發(fā)展“風(fēng)口”，一些人已走“歪”了，亟待引起重視。
據(jù)悉，打著“養(yǎng)老服務(wù)推薦”的旗號(hào)誘導(dǎo)老年人預(yù)付養(yǎng)老費(fèi)用的套路近年來層出不窮，而有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)涉嫌非法集資，老年人預(yù)付款難以討回來；有“養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人”打著“帶老人旅居”的旗號(hào)推銷保健品……這種無視老年人權(quán)益、只為自己賺錢的“中間人”，實(shí)為“坑老人”——坑害老年人的不法分子。有必要及時(shí)制定養(yǎng)老居間服務(wù)準(zhǔn)入規(guī)則，并依法打擊“坑老人”。
鑒于老年人群規(guī)模不斷擴(kuò)大，對養(yǎng)老居間服務(wù)需求旺盛，而坑害老年人的“中間人”不少，必須早日制定我國養(yǎng)老中介服務(wù)規(guī)則，明確準(zhǔn)入條件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)指導(dǎo)、行業(yè)自律、行政監(jiān)管等要求，作為養(yǎng)老服務(wù)“中間人”走向規(guī)范化的重要指引，作為老年人和社會(huì)公眾監(jiān)督這種“中間人”的參考，也可作為有關(guān)部門加強(qiáng)行政監(jiān)管的依據(jù)，以避免“中間人”走“歪”路。
對嚴(yán)重侵害老年人合法權(quán)益的養(yǎng)老服務(wù)“中間人”，既要依法追究其法律責(zé)任，也要納入“黑名單”實(shí)行從業(yè)禁入。總之，不能讓養(yǎng)老服務(wù)“中間人”變成“坑老人”，而是要引導(dǎo)、鼓勵(lì)、倒逼其成為服務(wù)老年人群需求的規(guī)范中介。
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