以迷宮式布局聞名的宜家，正計劃打破其延續(xù)數(shù)十年的門店設計傳統(tǒng)。近日，這家瑞典家居巨頭宣布將打造一家全長近2公里的線性商店，通過“直進直出”的動線徹底解決顧客迷路的難題。這一大膽嘗試背后，既是數(shù)字化時代人們導航習慣的變遷，也源自一次令人啼笑皆非的顧客迷路事件。
從“繞路營銷”到極簡動線
長期以來，宜家標志性的單向蜿蜒路線被視為其商業(yè)成功的關鍵——顧客在探索中不知不覺延長停留時間，從而刺激消費。
“隨著數(shù)字地圖、GPS的興起，以及現(xiàn)代人幾乎不再抬頭看路的事實，我們發(fā)現(xiàn)人們時常在傳統(tǒng)空間中失去方向感，”宜家零售主管 Tolga Oncu 向媒體介紹。
科技賦能“不迷路體驗”
據(jù)披露，新店采用單層線性布局，入口與出口分居兩端，顧客沿唯一路徑依次經(jīng)過陳列區(qū)、家居市場、自提倉庫，最終直達收銀臺。
為提升效率，店內(nèi)將配備隨上隨下自動人行道，并設置“快速通道”直通美食廣場，滿足只想購買瑞典肉丸的消費者需求。
盡管動線徹底革新，經(jīng)典元素仍被保留：建筑外觀延續(xù)藍黃配色，全封閉無窗設計則延續(xù)了宜家營造沉浸式購物氛圍的傳統(tǒng)?！拔覀儾幌雭G掉品牌基因，”O(jiān)ncu 強調(diào)，“新店必須讓人一眼認出這是宜家?！?/p>
商業(yè)策略的進退之道
這一轉(zhuǎn)型引發(fā)業(yè)界熱議。有分析認為，舍棄迷宮布局可能削弱宜家“延長停留時間”的核心策略，但公司對此顯得信心十足。市場調(diào)研顯示，年輕一代更追求高效購物，線性設計反而能減少因迷路產(chǎn)生的焦慮感，提升消費體驗。此外，新店將倉庫與展示區(qū)直接串聯(lián)，有望進一步壓縮物流成本。
宜家的創(chuàng)新并非孤例。近年來，日本“蔦屋家電”等品牌亦通過動線改造迎合消費者習慣變化。
不過，如何在效率與探索感之間找到平衡，仍是零售業(yè)共同課題。正如Oncu所言：“我們并非否定過去，而是讓經(jīng)典適應未來。”這家2公里長的試驗性門店，或?qū)⒊蔀榱闶劭臻g進化史的重要注腳。
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