本報（chinatimes.net.cn）記者陳巖鵬 于娜 北京、自貢報道
編者按：一場關(guān)乎億萬心靈的變革正在重塑中國心理健康服務(wù)版圖。2025年3月，第二屆全國社會心理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展大會在四川自貢召開，《華夏時報》大健康采編團(tuán)隊以會議成果為依托，聚焦心理健康產(chǎn)業(yè)與員工心理健康服務(wù)體系構(gòu)建推出“兩篇大文章”，現(xiàn)刊發(fā)首篇以饗讀者。
在杭州市第七人民醫(yī)院黨委書記駱宏的手機(jī)里，藏著一個“數(shù)字分身”。這位年門診量突破62萬的精神專科醫(yī)院掌舵者，正通過AI智能體實現(xiàn)服務(wù)能力的指數(shù)級裂變?！昂蛟\大廳里，AI系統(tǒng)完成初篩，數(shù)字醫(yī)生24小時跟蹤患者微表情數(shù)據(jù)?！瘪樅暾故镜谋O(jiān)測平臺上，情緒波動曲線與生理指標(biāo)、環(huán)境因素形成多維矩陣，精準(zhǔn)度較傳統(tǒng)量表大幅提升。
這一幕，是中國心理健康產(chǎn)業(yè)變革的縮影。從AI心理機(jī)器人到VR暴露療法，從腦波監(jiān)測頭環(huán)到區(qū)塊鏈心理檔案，技術(shù)正打破時空壁壘，重構(gòu)心理健康服務(wù)的生態(tài)鏈。這場變革，正在讓心理服務(wù)從“被動干預(yù)”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)防”，從城市中心輻射到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，從“小眾關(guān)懷”邁向“大眾福祉”。
心理健康不僅僅是個醫(yī)療問題
李茜（化名）的失眠始于三年前。在青島一家互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)任項目經(jīng)理的她，長期處于“996”高壓狀態(tài)，焦慮如影隨形。直到走進(jìn)“安心小屋”，在艾灸、音樂療愈與負(fù)離子技術(shù)的綜合作用下，她第一次在白天沉沉睡去?！斑@里像一座心靈充電站?！彼f。
李茜并非孤例。我國有超過3億人受到不同程度的睡眠困擾，38.2%的人有不同程度的睡眠問題。而這僅僅是心理健康問題的一個方面，實際上，焦慮、抑郁等心理健康問題在人群中廣泛存在。
據(jù)《中國城鎮(zhèn)居民心理健康白皮書》統(tǒng)計，我國73.6% 的城鎮(zhèn)居民處于心理亞健康狀態(tài)，16.1% 存在不同程度心理問題，心理完全健康者僅占 10.3%。按 2023 年 9.3 億城鎮(zhèn)人口計算，8.3億人需要心理療愈服務(wù)。
“精神衛(wèi)生和心理健康問題已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)的共同難題?！痹谌涨罢匍_的第二屆全國社會心理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展大會上，世界衛(wèi)生組織駐華代表馬丁·泰勒應(yīng)邀作了視頻演講。
全球范圍內(nèi)，每10個人中就有1個人正在遭受心理問題的困擾，在10—19歲兒童青少年中，每7名就有1名確診患有精神疾病，其中以焦慮和抑郁最為普遍，并成為致青少年患病和致殘的五大原因之一。世界衛(wèi)生組織數(shù)據(jù)顯示，全球約有10億人受到心理健康問題的影響，而這一數(shù)字還在持續(xù)增長。
“這些不僅僅是冰冷的數(shù)字，每一個數(shù)據(jù)背后，都有一個正在默默掙扎的孩子?！甭?lián)合國兒童基金會駐華副代表畢曼達(dá)說。
心理健康危機(jī)帶來的經(jīng)濟(jì)代價同樣驚人。研究預(yù)測，2011—2030年間，心理健康問題可能導(dǎo)致全球經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)16萬億美元。
在馬丁·泰勒看來，資源成本高昂、服務(wù)嚴(yán)重不足等都屬眼下各國正在面臨的挑戰(zhàn)。與此同時，全球精神衛(wèi)生系統(tǒng)在提供精神衛(wèi)生服務(wù)方面存在重大差距，其中，數(shù)據(jù)信息匱乏、專業(yè)研究不足和精神衛(wèi)生護(hù)理資源不足等諸多問題是最為明顯的發(fā)展短板。
心理健康和社會心理服務(wù)不僅是醫(yī)療衛(wèi)生問題，更是社會、教育、權(quán)利和發(fā)展問題，因此，需要多部門通力合作，共同打造全方位、系統(tǒng)化的心理健康支持體系。
在第二屆全國社會心理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展大會上，國家心理健康與精神衛(wèi)生防治中心黨委書記、主任付強(qiáng)呼吁構(gòu)建全社會協(xié)同的心理健康治理體系。在他看來，心理健康促進(jìn)是一項社會工作，需要全社會的參與和努力。政府應(yīng)通過政策引導(dǎo)和資源投入，構(gòu)建一個支持心理健康的社會環(huán)境。
“心理健康和精神衛(wèi)生問題是關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民健康幸福的重大公共衛(wèi)生問題和社會問題?！眹倚l(wèi)生健康委醫(yī)政司副司長邢若齊表示。
回顧過去，我國社會心理服務(wù)體系建設(shè)取得了一定成效，各試點地區(qū)基本建成覆蓋各行各業(yè)的社會心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并有針對性地開展工作。同時，國家衛(wèi)生健康委會同相關(guān)部門大力推進(jìn)兒童青少年、老年人、職業(yè)人群等心理健康促進(jìn)行動，關(guān)愛重點人群心理健康，推進(jìn)12356全國統(tǒng)一心理援助熱線的建設(shè)，指導(dǎo)各地建立心理援助熱線平臺，持續(xù)加強(qiáng)心理危機(jī)干預(yù)和心理援助工作。
構(gòu)建生態(tài)：政府、企業(yè)與社區(qū)“擰成一股繩”
在中國，據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，若心理咨詢市場潛在需求有效轉(zhuǎn)化為實際消費，僅以每小時150元收費計算，年消費量可達(dá)112.5億元。然而，現(xiàn)實卻呈現(xiàn)出另一番景象。
掛號要幾周甚至更長，看病隊伍從診室門口排隊到大廳……在北京安定醫(yī)院、上海精神衛(wèi)生中心等知名精神專科醫(yī)院，門診大廳常常人滿為患，患者數(shù)量眾多，醫(yī)生的看診壓力很大。在一些地方綜合醫(yī)院，按規(guī)定每200 張床需配備 1 名心理醫(yī)生，但實際上，有的醫(yī)院1400—1500 張床位只有 1 位心理醫(yī)生，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足患者需求。
數(shù)據(jù)顯示，目前全國有3000所左右的綜合醫(yī)院可以提供精神衛(wèi)生方面的診斷治療康復(fù)服務(wù)，但有超過500個縣區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)方面仍是空白。
“當(dāng)前，學(xué)校心理健康服務(wù)供給相對較好，但社會層面的心理健康服務(wù)缺乏有效的指引和規(guī)范，不僅供給嚴(yán)重不足，且質(zhì)量參差不齊。”中國生命關(guān)懷協(xié)會社會心理服務(wù)專委會主任委員、大儒心理創(chuàng)始人徐凱文參與社會心理服務(wù)體系建設(shè)工作多年，他在走訪了解國內(nèi)多個城市的心理健康服務(wù)情況后，提出了這樣的擔(dān)憂。
供給結(jié)構(gòu)和數(shù)量上的不足已經(jīng)成為阻礙我國心理健康服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的迫切問題。一面是心理咨詢、心理治療、心理健康教育、心理測評等，需要大量的專業(yè)人才和相關(guān)工作人員，另一面是人才缺口仍在加大。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)尚且如此，其他社會心理服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)人才的匱乏可想而知。數(shù)據(jù)顯示，中國注冊心理師/ 心理咨詢師約 10 萬人（含非全職），每百萬人口心理師數(shù)量僅為 7.2 人，而在美國這一數(shù)字為100 人。
“心理健康企業(yè)最大的成本就是人力成本。”作為心理健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的一員，壹心理聯(lián)合創(chuàng)始人曹洪雯表示，“咨詢師作為生產(chǎn)工具來說，釋放出來的生產(chǎn)力太有限了，按照1：3000的正常服務(wù)比例，我們的人才缺口仍然很大，在100倍左右。”
徐凱文曾在參加一次社會心理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展專家會議時提出，國內(nèi)此前已有130萬—150 萬心理咨詢師，近年來，又有至少 100 萬人接受了心理咨詢師技術(shù)培訓(xùn)。
看似矛盾的數(shù)據(jù)折射行業(yè)困境：現(xiàn)有注冊心理咨詢師約10萬人，卻有百萬持證人員處于閑置狀態(tài)，而按國際標(biāo)準(zhǔn)測算的人才缺口高達(dá)百萬量級。徐凱文坦言：我們最大的瓶頸不是資金，而是如何激活沉睡的人力資源池。
“為了補(bǔ)齊差距，我們可以利用現(xiàn)在的AI技術(shù)，去取代一個60分水平的咨詢師，利用AI技術(shù)去做篩查、預(yù)防、科普這些工作?！?曹洪雯給出一個科技解決方案，在她看來，心理咨詢最終起作用的一定是人和人的鏈接，但是對于一些尚未發(fā)展到需要治療的人群，是可以用數(shù)智化去替代的，這可能是未來的趨勢。
除了專業(yè)人才短缺，資源分散、技術(shù)滯后、覆蓋不足等問題也讓醫(yī)療系統(tǒng)的心理健康服務(wù)無法匹配日益增長的需求。
華夏時報社黨委書記、社長、總編輯馮慧君在3月20日下午召開的“醫(yī)企聯(lián)動·科技賦能——第二屆社會心理服務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展圓桌會”上提出，應(yīng)該以產(chǎn)業(yè)化思維破解上述難題。
他強(qiáng)調(diào)，社會心理服務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展離不開跨界協(xié)同。公立醫(yī)院需發(fā)揮區(qū)域樞紐作用，牽頭制定標(biāo)準(zhǔn)、培育人才；科技企業(yè)應(yīng)深耕技術(shù)落地，讓精準(zhǔn)服務(wù)觸手可及；社會組織要深入社區(qū)，用科普宣教破除偏見；金融機(jī)構(gòu)則需設(shè)立專項基金，支持基層網(wǎng)點與創(chuàng)新項目。
“只有政府、企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)擰成一股繩，才能構(gòu)建‘共建·共治·共享’的生態(tài)圈。”馮慧君表示。
真正的產(chǎn)業(yè)重構(gòu)已然開始
“科技不是冷冰冰的工具，而是溫暖的連接器?！眹倚睦斫】岛途裥l(wèi)生防治中心副主任王鋼如此定義技術(shù)的作用。該中心推進(jìn)的“國民心態(tài)感知計劃”，正通過12356心理援助熱線、可穿戴設(shè)備、社交媒體情緒分析等構(gòu)建國家級監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)。
2025年3月，在四川自貢，一場心理健康產(chǎn)業(yè)博覽會展示了技術(shù)的多樣性：北京心海導(dǎo)航實時監(jiān)測2400萬青少年心理數(shù)據(jù)；浙江連信推出全國首個心理大模型“洞見人和”，通過多模態(tài)數(shù)據(jù)實現(xiàn)情緒識別與危機(jī)預(yù)警，覆蓋全國十余省份2000萬用戶；西安中盛凱新發(fā)布PEM系統(tǒng)V6.0，融合中醫(yī)經(jīng)絡(luò)與生物反饋技術(shù)，結(jié)合冥想、呼吸訓(xùn)練等數(shù)字干預(yù)手段，構(gòu)建“評估—干預(yù)”閉環(huán)管理模式，展現(xiàn)科技賦能心理健康的多元路徑。
“硅基探測器腦功能定量成像設(shè)備實現(xiàn)了近紅外技術(shù)彎道超車?！彼拇ū乜擅骺萍加邢薰径麻L楊朝雄在現(xiàn)場展示他們在科技賦能心理健康服務(wù)方面的最新成果。該設(shè)備通過探測大腦皮層血氧變化，1.5分鐘即可完成腦功能評估，已寫入臨床專家共識，可輔助診斷抑郁焦慮、睡眠障礙及退行性疾病。
目前必可明便攜式神經(jīng)反饋裝置，已經(jīng)形成“篩查—治療—調(diào)控”全鏈條閉環(huán)，該技術(shù)已應(yīng)用于醫(yī)療、教育、公共安全等領(lǐng)域，推動我國腦計劃在腦疾病干預(yù)及腦智提升領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)質(zhì)效突破。
技術(shù)的普惠性正在顯現(xiàn)。從浙江強(qiáng)腦科技有限公司自主研發(fā)的第三代腦機(jī)接口設(shè)備到百度AI心理機(jī)器人精準(zhǔn)篩查，從青島海藍(lán)康復(fù)器械有限公司的“安心小屋”自然療法到北京以不變應(yīng)萬變科技有限公司研發(fā)的助眠減壓耳機(jī)方案，各企業(yè)通過AI、腦科學(xué)、藝術(shù)療愈等多維創(chuàng)新，推動心理健康服務(wù)向精準(zhǔn)化、普惠化邁進(jìn)，為提升全民心理健康水平注入科技動能。
成都快樂小清智能科技總經(jīng)理謝偉展示了信息化平臺建設(shè)成果。其研發(fā)的AI熱線系統(tǒng)與人工座席聯(lián)合排班，日均服務(wù)超萬人次；基層篩查系統(tǒng)通過AI電話完成老年認(rèn)知障礙初篩，效率提升80%。他強(qiáng)調(diào)：“數(shù)據(jù)是心理健康的晴雨表，信息化平臺需實現(xiàn)從篩查到干預(yù)的全流程閉環(huán)?！?/p>
在浙江山區(qū)，杭州七院開發(fā)的“AI心理管家”正改變著留守兒童的教育生態(tài)。系統(tǒng)通過分析200余項行為指標(biāo)，成功預(yù)警多起自傷傾向事件?！坝袀€孩子連續(xù)7天在凌晨3點搜索‘無痛死亡方法’，AI立即啟動三級干預(yù)機(jī)制?！瘪樅攴窒淼陌咐?，讓在場人士既心驚又欣慰。
內(nèi)蒙古維網(wǎng)科技的賈紅霞團(tuán)隊在牧區(qū)推廣的“心理蒙古包”項目，將腦波監(jiān)測與傳統(tǒng)薩滿鼓點結(jié)合，意外發(fā)現(xiàn)特定頻率的聲波對焦慮緩解具有顯著效果。“當(dāng)科技遇見文化，往往能碰撞出意想不到的火花?！彼故镜膶Ρ葦?shù)據(jù)顯示，這種融合療法在牧區(qū)的接受度是純西醫(yī)治療的3.2倍。
在自貢燊海井，古老鹽鹵仍在翻涌，而這座曾開創(chuàng)機(jī)械化采鹽先河的城市，如今正為心理健康產(chǎn)業(yè)提供著獨特樣本：政府搭建的“心理服務(wù)云腦”整合58個部門數(shù)據(jù)，社區(qū)“心靈驛站”配備VR減壓艙，學(xué)校心理課引入腦波監(jiān)測頭環(huán)......
“這個行業(yè)正在經(jīng)歷第三次浪潮?！敝袊腔酃こ萄芯繒睦矶綄?dǎo)專委會秘書長王煥斌指著PPT上的曲線分析：上世紀(jì)90年代的第一波心理咨詢市場化嘗試大多折戟沉沙；2018年國家啟動社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點催生第二波政策紅利；而今隨著AI、腦科學(xué)等硬科技入場，真正的產(chǎn)業(yè)重構(gòu)已然開始。
責(zé)任編輯：姜雨晴 主編：陳巖鵬
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