齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月10日訊 4月10日，棗莊市市中區(qū)人民政府新聞辦公室舉行“市中區(qū)物業(yè)品質(zhì)提升”新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，市中區(qū)物業(yè)事務(wù)服務(wù)中心副主任趙靜介紹，好房子需要好服務(wù)，大力實(shí)施物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)，總體目標(biāo)是解決問題、化解矛盾，提升物業(yè)服務(wù)水平，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。
堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向。提升服務(wù)質(zhì)量是行動(dòng)的總體目標(biāo)，這一點(diǎn)堅(jiān)定不移，必須可感知、可度量、可比較，真務(wù)實(shí)、真落地、真進(jìn)步，要讓群眾有明顯的獲得感。同時(shí)明確物業(yè)企業(yè)的責(zé)任邊界，強(qiáng)化各方按合同履約盡職的意識(shí)。開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方評(píng)價(jià)，對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)做出全面評(píng)估分析和服務(wù)水平認(rèn)證。通過服務(wù)質(zhì)量提升，打造一批物業(yè)服務(wù)品牌，強(qiáng)化廣大業(yè)主和物業(yè)工作人員的自豪感、凝聚力、歸屬感。
堅(jiān)持問題導(dǎo)向。堅(jiān)持強(qiáng)短板、補(bǔ)弱項(xiàng)，積極回應(yīng)群眾新期盼、新要求，聚焦解決群眾反映的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，做到靶向治療、精準(zhǔn)施治。將居民通過“12345”市長(zhǎng)熱線、“兩棗”平臺(tái)、信訪投訴等渠道反映的問題收集起來，進(jìn)行綜合分析研判。采取部門協(xié)同推進(jìn)、街道社區(qū)一線落實(shí)的機(jī)制，對(duì)問題實(shí)行臺(tái)賬式管理、清單式推進(jìn)、銷號(hào)式落實(shí)。特別是對(duì)于門衛(wèi)安防不到位、車輛亂停亂放、電動(dòng)自行車上樓、公共設(shè)施老化、高空拋物、公共部位收益公開不及時(shí)等突出問題，制定整治方案，提出制度性的解決辦法，切實(shí)破解一批業(yè)主急難愁盼問題。
堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向。市中區(qū)部分物業(yè)工作人員對(duì)業(yè)主反映的問題抱有能過則過、能拖則拖的“躺平思想”，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)作為的自覺性，物業(yè)服務(wù)還僅停留于清潔衛(wèi)生、門衛(wèi)看護(hù)等基本服務(wù)內(nèi)容上，未主動(dòng)回應(yīng)群眾對(duì)美好生活的期盼，將引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)樹牢“業(yè)主至上”理念，在提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì)上下功夫，通過抓服務(wù)、搞活動(dòng)、嚴(yán)排查、勤維護(hù)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)安保管理升級(jí)、環(huán)境衛(wèi)生提升、設(shè)備設(shè)施完好、綠化景觀美化、客戶服務(wù)提檔、應(yīng)急管理強(qiáng)化等目標(biāo)，真正增強(qiáng)業(yè)主認(rèn)同感。同時(shí)，堅(jiān)持走精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的路子，提供定制化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)，不斷拓展物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，滿足群眾多樣化的需求。
閃電新聞?dòng)浾?劉聰聰 報(bào)道
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