購(gòu)物、培訓(xùn)、旅游……消費(fèi)與每個(gè)人密切相關(guān)，普通人作為消費(fèi)者難免會(huì)遇到各種各樣的消費(fèi)糾紛，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)如何判斷對(duì)方是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？對(duì)方該承擔(dān)何種責(zé)任？4月15日，半島問法熱線80889800聚焦消費(fèi)糾紛，山東文康律師事務(wù)所趙徽平律師和馬新華律師在線就市民日常遇到的消費(fèi)問題進(jìn)行解答，就一些典型的消費(fèi)糾紛進(jìn)行普法，回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。
今年2月份，黃先生看到某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生資料，看到該機(jī)構(gòu)開的一個(gè)培訓(xùn)課很適合自己，并且上課地點(diǎn)離自己家很近，黃先生就和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂了培訓(xùn)合同，時(shí)間是一年。
“合同簽訂后，我交了全款，在離家很近的校區(qū)上課到3月21日。結(jié)果3月22日學(xué)校發(fā)通知說校區(qū)要關(guān)，讓我在3月30日前選新地點(diǎn)，還說不去就不擔(dān)責(zé)、不讓退錢。可新給的三個(gè)校區(qū)都離我家特別遠(yuǎn)，當(dāng)初選他們就是圖近，現(xiàn)在根本沒法按原計(jì)劃上課?！秉S先生撥打熱線詢問，“自己能要求對(duì)方解除合同并退學(xué)費(fèi)嗎？”
趙徽平律師了解情況后給出了專業(yè)的解答?！啊吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款提供服務(wù)需按約履行，未履行的應(yīng)按消費(fèi)者要求退款并擔(dān)責(zé)?！闭衣蓭熣J(rèn)為，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方變更培訓(xùn)地點(diǎn)，大幅增加黃先生的時(shí)間和交通成本，已屬違約。
“從合同解除權(quán)來看，《中華人民共和國(guó)民法典》中明確規(guī)定，一方違約致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，守約方可行使解除權(quán)。在教育培訓(xùn)合同中，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所變更給消費(fèi)者接受培訓(xùn)造成明顯不便等違約行為，導(dǎo)致消費(fèi)者合同目的不能實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)解除合同并要求退款?！壁w律師建議黃先生可以先與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商，要求其退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用?！叭绻麉f(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者依據(jù)合同約定向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，也可以向人民法院提起訴訟。在主張權(quán)利時(shí)，要注意收集相關(guān)證據(jù)，如培訓(xùn)合同、支付憑證、公司發(fā)出的變更培訓(xùn)地點(diǎn)的通知、您與公司的溝通記錄等，以證明公司的違約行為以及給您造成的不便?！壁w律師表示。
如今旅游已經(jīng)成為一個(gè)重要的消費(fèi)市場(chǎng)，每逢節(jié)假日，市民出行旅游已經(jīng)成為一種習(xí)慣。近日，市民楊先生就在前不久的假期出行中遇到了煩心事。
“我在某知名旅游平臺(tái)訂了某酒店的住宿服務(wù)，并支付了全部費(fèi)用。平臺(tái)的頁面上寫著該酒店為四星級(jí)豪華酒店，配的圖里房間帶落地窗、智能馬桶，還有24小時(shí)管家服務(wù)。”黃先生入住后，發(fā)現(xiàn)跟宣傳完全兩碼事?！胺块g設(shè)施又舊又破，明顯達(dá)不到四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。我找平臺(tái)和酒店理論，平臺(tái)說圖片僅供參考，酒店說評(píng)級(jí)是內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，都不肯退款?！秉S先生詢問馬新華律師，這種情況算欺詐嗎？自己是否可以主張退一賠三？
馬律師表示，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者欺詐需按消費(fèi)金額三倍賠償，不足500元按500元計(jì)。“若平臺(tái)宣傳四星級(jí)酒店，但酒店未取得國(guó)家文旅部門頒發(fā)的星級(jí)認(rèn)證，或明顯違反國(guó)家關(guān)于旅游飯店星級(jí)評(píng)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如客房面積不足、無必備服務(wù)設(shè)施等，則平臺(tái)涉嫌欺詐，您可主張退一賠三，即退還已付房費(fèi)并額外獲得三倍房費(fèi)賠償。若平臺(tái)與酒店存在合謀虛假宣傳，如酒店提供虛假素材、平臺(tái)審核失職，需共同承擔(dān)賠償責(zé)任?！瘪R律師告訴楊先生，此次維權(quán)的關(guān)鍵在于證據(jù)固定，“建議您立即通過公證或錄屏保存平臺(tái)宣傳頁面、訂單詳情、合同條款；拍攝酒店現(xiàn)場(chǎng)照片，記住照片要標(biāo)注時(shí)間地點(diǎn)，留存設(shè)施缺陷、服務(wù)缺失的證據(jù)；還需要整理與平臺(tái)、酒店的溝通記錄 ，短信、聊天截圖、通話錄音等?！?/p>
“如果協(xié)商未果，可向相關(guān)部門投訴平臺(tái)違規(guī)，或向法院起訴。如果要通過訴訟解決，建議優(yōu)先按欺詐主張權(quán)益，由對(duì)方舉證無欺詐故意。起訴時(shí)需明確訴求，要求退房費(fèi)以及三倍賠償，還有您的合理損失，同時(shí)提交相關(guān)證據(jù)?！瘪R律師詳細(xì)向楊先生講明了維權(quán)方式。
針對(duì)市民來電情況，記者對(duì)幾個(gè)典型問題進(jìn)行了整理，供市民參考。同時(shí)為了更好地解答市民法律咨詢，半島問法熱線上線了半島問法熱線讀者群，有需要的市民可以掃碼入群，我們會(huì)根據(jù)市民需求開啟相應(yīng)話題，也將聯(lián)系專門律師定期解答市民關(guān)注的法律問題。
問題1：買的橄欖油外包裝與瓶身標(biāo)簽的生產(chǎn)日期不同，能否要求商家十倍賠償？
2024年10月，李先生在一家進(jìn)口食品專賣店買了瓶進(jìn)口橄欖油，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這橄欖油外包裝標(biāo)注的生產(chǎn)日期是2024年8月，可瓶身標(biāo)簽標(biāo)的生產(chǎn)日期又是2024年9月。李先生覺得這專賣店故意標(biāo)錯(cuò)日期，屬于欺詐行為，就要求他們退貨并且按售價(jià)的十倍賠償。但專賣店說這就是標(biāo)簽有點(diǎn)小毛病，不影響食品安全，拒絕退貨，也不同意十倍賠償?shù)囊?。李先生詢問律師，橄欖油屬于食品，專賣店出售的橄欖油存在瑕疵，是否可以要求專賣店退貨，并支付貨款的十倍賠償金？
律師說法：李先生， 食品安全法規(guī)定的懲罰性賠償，主要適用于食品本身不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的情形，并非針對(duì)標(biāo)簽瑕疵。《中華人民共和國(guó)食品安全法》中有規(guī)定：消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失……生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。您購(gòu)買的橄欖油只是標(biāo)簽上的生產(chǎn)日期標(biāo)注不一致，屬于標(biāo)簽瑕疵，并未影響食品的實(shí)際安全性，而且從常理判斷，這種小錯(cuò)誤也應(yīng)該沒有對(duì)您造成實(shí)質(zhì)性的誤導(dǎo)。所以，專賣店并不存在“經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品”這種欺詐行為，也就不構(gòu)成懲罰性賠償?shù)囊罁?jù)。因此，您要求專賣店支付價(jià)款十倍賠償金的主張缺乏法律依據(jù)，很難得到法院支持。但是，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》關(guān)于銷售者的責(zé)任，專賣店應(yīng)該為您辦理退貨。
問題2：近視矯正機(jī)構(gòu)稱能“近視治愈”，消費(fèi)者能否主張退一賠三？
甘先生的兩個(gè)上小學(xué)的孩子都患有近視。他看了某保健中心的宣傳材料，稱他們是“近視克星”，可以快速“降低度數(shù)”，還能“近視治愈”，甘先生就帶著孩子去了中心。他們看了后，肯定地說通過儀器放松睫狀肌，再進(jìn)行眼部穴位按摩，一定能幫孩子恢復(fù)視力，甘先生就交了錢。倆孩子各做了 90 次。前陣子帶孩子去醫(yī)院復(fù)查，發(fā)現(xiàn)視力不但沒提升，反而下降了。甘先生找到中心，要求他們退還費(fèi)用，可對(duì)方拒絕，他又找當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)調(diào)解，但沒有成功。甘先生現(xiàn)在想通過訴訟解決，詢問律師，自己能否要求對(duì)方退一賠三？
律師說法：甘先生，您的情況是可以通過法律途徑來維護(hù)自身權(quán)益的。首先，從事兒童青少年近視矯正的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，在當(dāng)前醫(yī)療技術(shù)條件下，明知近視不能治愈，卻在對(duì)外宣傳中使用 “降低度數(shù)”“近視治愈”“近視克星” 等表述，這種行為誤導(dǎo)了您和孩子作出錯(cuò)誤的意思表示，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定構(gòu)成欺詐?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。同時(shí)，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中還有規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。保健中心采用誤導(dǎo)性宣傳，對(duì)您產(chǎn)生了欺騙、誤導(dǎo)，使您對(duì)其服務(wù)的功效產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致您因該保健中心的宣傳作出錯(cuò)誤的意思表示而訂立服務(wù)合同。因此，您提出的退一賠三的請(qǐng)求，是完全符合法律規(guī)定的，法院大概率會(huì)支持您的訴求。建議收集好服務(wù)記錄、付款憑證、宣傳資料等證據(jù)，盡快向法院提起訴訟維護(hù)權(quán)益。
問題3：對(duì)老年人保健品消費(fèi)欺詐，能否要求承擔(dān)退一賠三的責(zé)任？
陳先生去年被拉進(jìn)某健康科技公司的銷售群，群里天天宣傳一款光量子芯片產(chǎn)品，說這是國(guó)家一類醫(yī)療器械，既能抗衰老又能預(yù)防疾病，還總送小禮物讓他去免費(fèi)體驗(yàn)。后來陳先生買了近2萬元的產(chǎn)品回家，用了幾個(gè)月根本沒效果。后來，陳先生將該產(chǎn)品送到專門機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)記過該產(chǎn)品核準(zhǔn)功能就只有物理退熱理療。陳先生感覺自己被坑了，詢問律師能否要求他們退錢，并承擔(dān)三倍賠償？
律師說法：陳先生，您的訴求完全符合法律規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為的，消費(fèi)者可主張“退一賠三”。從法律要件看，欺詐需滿足三要素：經(jīng)營(yíng)者故意虛假陳述、消費(fèi)者因誤導(dǎo)作出購(gòu)買決定、消費(fèi)者遭受損失。根據(jù)您的描述，該公司將產(chǎn)品功能從“物理退熱”夸大為“抗衰老、預(yù)防疾病”，屬于典型的虛假宣傳，已構(gòu)成欺詐。 您因公司宣傳產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知并支付價(jià)款，符合欺詐認(rèn)定條件。 您現(xiàn)在要收集相關(guān)證據(jù)，首先要保留微信群聊天記錄、產(chǎn)品宣傳頁、視頻等，證明公司虛假描述產(chǎn)品功效；其次是您的支付記錄、發(fā)票、訂單截圖等，固定購(gòu)買金額；還有就是截圖產(chǎn)品外包裝標(biāo)注的核準(zhǔn)功能，與宣傳內(nèi)容對(duì)比。證據(jù)材料準(zhǔn)備好后，您可以先與公司協(xié)商退款，若協(xié)商不成，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，并準(zhǔn)備上述材料向法院起訴。陳先生，在這我也給您提個(gè)醒，今后購(gòu)買保健品時(shí)，一定核實(shí)產(chǎn)品注冊(cè)證載明的功能，避免輕信夸大宣傳，導(dǎo)致不必要的損失。
（半島全媒體記者 尹彥鑫 蔣凱 宋泓睿）
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