泉州臺商投資區(qū)管理委員會市場監(jiān)督管理局充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，在旅游景區(qū)大力推廣在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)系統(tǒng)，為經(jīng)營者與消費(fèi)者之間搭建消費(fèi)糾紛化解的直通車，使消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在源頭。

該局積極鼓勵并吸納泉州八仙過海旅游有限公司為ODR企業(yè)，主動前移服務(wù)端口，打通旅游景區(qū)高效維權(quán)“最后一公里”。依托ODR機(jī)制，消費(fèi)者可通過電腦、手機(jī)APP、微信公眾號等多種渠道，登錄全國12315平臺，直接選擇向ODR企業(yè)投訴，被投訴企業(yè)將在10個(gè)工作日內(nèi)與投訴人進(jìn)行協(xié)商和解，和解不成的，投訴人還可以向市場監(jiān)管部門再次投訴。2024年泉州八仙過海旅游景區(qū)ODR企業(yè)上線運(yùn)行以來，共處理消費(fèi)投訴64件，已全部辦結(jié)。

與傳統(tǒng)調(diào)解方式相比，ODR機(jī)制省去了消費(fèi)投訴的流轉(zhuǎn)程序，維權(quán)時(shí)效性進(jìn)一步提高，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“一次不用跑”。泉州臺商投資區(qū)管委會市場監(jiān)督管理局以轄區(qū)內(nèi)投訴量大、輻射廣的企業(yè)為ODR企業(yè)培育對象，積極引導(dǎo)企業(yè)將服務(wù)端口前移，化“調(diào)解”為“和解”，提高服務(wù)質(zhì)量。截至目前，轄區(qū)入駐企業(yè)共有9家。

該局將加大對在線糾紛解決機(jī)制的宣傳推廣力度，持續(xù)加強(qiáng)引導(dǎo)，深化培育，鼓勵企業(yè)主動申請入駐全國12315平臺，發(fā)展成為ODR企業(yè)，充分利用ODR系統(tǒng)的優(yōu)勢資源，不斷優(yōu)化投訴處理流程，提升服務(wù)質(zhì)量，降低經(jīng)營者與消費(fèi)者糾紛化解成本，為消費(fèi)者營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。(劉錫穎 施麗洪)