轉(zhuǎn)型，是2025年以來馬來西亞新山知名家電連鎖賣場(chǎng)SS Audio掌門人David的重要議題。
一手抓銷售，一手抓用戶，這是所有家電賣場(chǎng)達(dá)成的共識(shí)。在增量市場(chǎng)有限的空間下，共識(shí)不代表共贏。SS Audio如何破局？
家電零售模式的進(jìn)化史
在新山市知名的家電連鎖賣SS Audio旗艦店內(nèi)，年輕的CEO David站在LG智能空調(diào)面前，向用戶演示一鍵觸摸，可實(shí)現(xiàn)智能切換模式。這一幕，正是馬來西亞家電零售行業(yè)從“價(jià)格廝殺”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)革命”的縮影。
在馬來西亞這個(gè)人口僅3300萬、家電市場(chǎng)高度飽和的國度，傳統(tǒng)零售模式早已陷入“內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)”——價(jià)格戰(zhàn)吞噬利潤，電商與社交媒體分流用戶，線下門店“淪為”展示廳。
SS Audio掌門人David無法獨(dú)善其身。如果還是等客，無疑是死路一條，但如果上門找客，如何放大自身優(yōu)勢(shì)？
這位曾留學(xué)英國、深諳商業(yè)底層邏輯的80后掌舵者，正以一場(chǎng)“加減法革命”，試圖在家電零售4.0時(shí)代進(jìn)行一場(chǎng)自我超越。
SS Audio上演一場(chǎng)自我“加減法革命”的三個(gè)核心是：向存量用戶要市場(chǎng)、創(chuàng)建服務(wù)生態(tài)鏈、整合生態(tài)資源。
要深度理解SS Audio試圖打造的家電零售4.0模式，我們需要梳理過去幾年SS Audio家電零售模式的演變。
1.0時(shí)代供需失衡下的“坐商模式”（1990-2010）：彼時(shí)，家電正處于賣方時(shí)代，消費(fèi)者選擇有限，零售商的競(jìng)爭(zhēng)力僅取決于“是否有貨”。SS Audio創(chuàng)始人以批發(fā)代理起家，依靠飛利浦、松下等品牌授權(quán)，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。這一階段的本質(zhì)是“渠道為王”，門店只需陳列商品，無需復(fù)雜運(yùn)營。
2.0時(shí)代電商沖擊與“流量焦慮”（2010-2018）：Lazada、Shopee等平臺(tái)崛起，線下門店客流量斷崖式下滑。傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)被迫加入價(jià)格戰(zhàn)，但成本結(jié)構(gòu)劣勢(shì)明顯。SS Audio也曾試自建電商平臺(tái)，但卻發(fā)現(xiàn)，線上交易面臨的又是流量和價(jià)格焦慮。需要流量（引流）就要支付相應(yīng)的成本，這也是網(wǎng)上獲客的必經(jīng)之路。
除此以外，網(wǎng)購的大多數(shù)主體是價(jià)格導(dǎo)向。一旦線上線下店鋪相同，但價(jià)格不同，會(huì)給用戶帶來一定的影響，同時(shí)擾亂統(tǒng)一的價(jià)格體系。
3.0時(shí)代：碎片化時(shí)代的“注意力爭(zhēng)奪戰(zhàn)”（2018-2023）：TikTok、Instagram等社交媒體重塑消費(fèi)決策鏈。網(wǎng)紅探店、直播帶貨讓用戶注意力極度分散，門店必須同時(shí)應(yīng)對(duì)“即時(shí)比價(jià)”“體驗(yàn)落差”“服務(wù)同質(zhì)化”三重壓力。
SS Audio在這一波碎片化的消費(fèi)階段，與時(shí)俱進(jìn)。與KOL合作，在一定程度上提升了轉(zhuǎn)化率和品牌影響力，但和預(yù)期還有一定的差距。
4.0時(shí)代：存量市場(chǎng)的“體驗(yàn)價(jià)值戰(zhàn)”（2024至今）：當(dāng)馬來西亞家電市場(chǎng)滲透率超過90%，增長只能來自存量用戶的深度運(yùn)營時(shí)，David斷言：未來不屬于“賣產(chǎn)品”的零售商，而屬于“賣生活方式”的服務(wù)商。SS Audio的轉(zhuǎn)型，正是基于這一認(rèn)知的“主動(dòng)破局”。
家電零售如何做一場(chǎng)加減法？
加法重新定義了商業(yè)基礎(chǔ)；減法則減少了內(nèi)部效率低下的問題。
在價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈的時(shí)代，SS Audio 意識(shí)到提升消費(fèi)者體驗(yàn)并引導(dǎo)他們走向高品質(zhì)生活并非僅僅依靠折扣——它需要從流量驅(qū)動(dòng)型零售向價(jià)值驅(qū)動(dòng)型零售轉(zhuǎn)變。
“10% 的折扣或許能提升短期銷量，但它會(huì)給你留下‘只適合打折’的品牌印象，阻礙你走向高端定位?！盌avid說。
SS Audio 沒有選擇降價(jià)，而是推出了專屬會(huì)員福利，從降價(jià)轉(zhuǎn)向增值服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，SS Audio其核心用戶年均消費(fèi)額提升20%，而營銷成本下降50%。
David的“加法戰(zhàn)略”，圍繞“人——貨——場(chǎng)”重構(gòu)。通過構(gòu)建“體驗(yàn)飛輪”，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。
場(chǎng)景體驗(yàn)方面，從“陳列空間”到“生活實(shí)驗(yàn)室”，在SS Audio旗艦店里，用戶可以體驗(yàn)智能交互、智能廚房、沉浸式影音做出購買決策。同時(shí)在售后服務(wù)方面和信息化方面提速增效，這正是為用戶創(chuàng)造價(jià)值通過做加法來實(shí)現(xiàn)的本質(zhì)。
在做減法方面，SS Audio減少參與價(jià)格戰(zhàn)，通過淘汰認(rèn)知率低、消費(fèi)頻次低的產(chǎn)品，聚焦于更有品牌效應(yīng)、產(chǎn)品矩陣更豐富的品牌。
簡(jiǎn)單地說，目前階段，新興品牌和產(chǎn)品對(duì)SS Audio并不具有吸引力。與其需要更多的精力培育新品牌，用時(shí)間換空間，不如集中精力，把現(xiàn)有品牌做好，把存量客戶的增值服務(wù)做透，才是更有價(jià)值的。
更懂用戶才能讓用戶記住
SS Audio的實(shí)踐，為馬來西亞零售業(yè)提供了三個(gè)關(guān)鍵啟示：
從“經(jīng)營商品”到“經(jīng)營關(guān)系”——4.0時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是構(gòu)建“用戶終身價(jià)值網(wǎng)絡(luò)”。
技術(shù)是手段人性是本質(zhì)——全息投影、AI中臺(tái)等技術(shù)工具，最終服務(wù)于“更懂用戶”的目標(biāo)。一位顧客反饋：“他們記得我孩子的過敏食譜，這比折扣更打動(dòng)我。”
這場(chǎng)“加減法革命”或許不會(huì)立竿見影，但它正悄然重塑一個(gè)行業(yè)的基因。當(dāng)傳統(tǒng)模式走到盡頭，唯有打破邊界、回歸本質(zhì)，才能在紅海中開辟新藍(lán)海?！霸谟邢薜氖袌?chǎng)中，體驗(yàn)的深度比規(guī)模的廣度更具穿透力?！蹦壳癉avid所做的一切，正成為這句話的試金石。
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