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“物業(yè)費年年漲，服務卻不見提升？”
長期以來，業(yè)主們深受亂收費、不作為甚至腐敗等物業(yè)管理問題的困擾，這些問題導致業(yè)主與物業(yè)公司之間矛盾頻發(fā)。
4月27日，人民日報發(fā)表文章，揭露了成都物業(yè)管理中的種種“亂象”，其中“返點”高達1300多萬的消息引發(fā)網友熱議，大家紛紛表示“早就該整治了”。
那么，這些龐大的物業(yè)亂象背后到底隱藏著什么秘密呢？
物業(yè)管理的痛點
不少網友抱怨，物業(yè)費收得快，但服務質量卻遲遲不見提高，這反映出物業(yè)管理存在普遍性的問題：收費標準和服務質量嚴重不符，信息也不夠透明，這讓業(yè)主們感到非常不滿。
物業(yè)管理本應以服務為核心，尊重業(yè)主權益，提升服務質量，從而構建和諧社區(qū)。然而，部分物業(yè)公司不僅沒有認真履行服務職責，反而將業(yè)主視為被管理者，通過制定各種規(guī)定限制業(yè)主的合法權益。
人民日報關于成都物業(yè)管理亂象的報道引發(fā)了社會各界的高度關注和討論，迅速將物業(yè)管理問題推上了輿論的風口浪尖，成為公眾熱議的話題。
這些事件的曝光讓長期存在的物業(yè)管理問題更加清晰地展現在公眾面前，促使人們對行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管進行深刻反思。
這不是空穴來風。2023年，成都一起物業(yè)科長受賄案被曝光，揭示了成都物業(yè)管理混亂的真實面貌。
這位科長與宋某某勾結，利用職務便利暗中操控物業(yè)招標，從中牟取巨額非法利益。更令人震驚的是，從2007年到2016年的十年間，物業(yè)協會竟向某些管理部門“返點”超過1300萬元。這些“返點”行為無疑助長了物業(yè)管理行業(yè)的腐敗風氣。
這一報道迅速引發(fā)廣泛關注，許多人反映，物業(yè)公司“收費積極，服務滯后”，費用去向成謎。更有業(yè)主直言：“物業(yè)費到底怎么用的？我們的錢去哪兒了？”
《人民日報》指出，物業(yè)費的核心問題在于“資金隔離”機制缺失，一些物業(yè)公司把公共收益和物業(yè)費混為一談，甚至私吞業(yè)主共有資金。成都市紀委監(jiān)委調查顯示，部分物業(yè)公司通過虛構項目、重復收費等方式變相斂財，嚴重侵害了業(yè)主權益。
物業(yè)本應是業(yè)主的“貼心人”，但在現實中卻常常“反客為主”。部分物業(yè)合同條款模糊不清，物業(yè)公司以“管理”之名限制業(yè)主權利，甚至擅自停水停電催繳費用。此外，業(yè)委會組建率不足30%，業(yè)主監(jiān)督幾乎形同虛設。
面對這樣的局面，成都決心徹底解決長期存在的物業(yè)管理難題，借助專項整治行動，探索出一條通過智慧化手段提升物業(yè)管理水平的新路徑。
重建信任
成都希望重新建立業(yè)主與物業(yè)公司之間的信任關系，讓雙方合作更加和諧。為此，一項備受矚目的新措施——“信用積分”制度應運而生，這項制度讓業(yè)主能夠更好地監(jiān)督和評價物業(yè)公司。
通過這一制度，物業(yè)的服務質量、財務狀況等關鍵信息變得更加透明，業(yè)主可以清楚了解并據此監(jiān)督和評價物業(yè)公司，確保其盡職盡責。
這樣一來，物業(yè)公司必須努力提升服務質量，做好財務管理，才能獲得更高的信用積分，贏得業(yè)主的信任。信用積分就像一個評分等級，直接影響物業(yè)公司是否能繼續(xù)接管小區(qū)，也影響政府部門對他們的監(jiān)管。
積分高意味著物業(yè)服務出色，更容易中標，也更受政府信任；反之，積分低則可能失去再次負責小區(qū)的機會，還會受到政府的重點關注。這種機制迫使物業(yè)公司不得不提高服務質量，規(guī)范自身行為，爭取更好的信用評價。
這就像給物業(yè)公司戴上了“緊箍咒”，促使他們更好地為業(yè)主服務，維護好小區(qū)環(huán)境。成都不止關注信用積分，還致力于讓物業(yè)管理更加公開透明。香城麗園小區(qū)率先引入了“信托制”物業(yè)管理模式。
物業(yè)費和小區(qū)公共收益等統一存入小區(qū)共有資金賬戶，業(yè)主可通過信息平臺隨時查看每一筆資金的用途，真正做到了賬目清晰透明。
這種方式讓業(yè)主們更加放心地享受物業(yè)服務，消除了對物業(yè)費用用途的疑慮，同時增強了業(yè)主參與小區(qū)管理的積極性，彼此之間的信任感也進一步加深。
小區(qū)業(yè)委會主任林友功對此深有感觸：“現在所有物業(yè)管理費都放在公共賬戶里，每筆支出都明明白白，業(yè)主們可以隨時查閱?！?/p>
為了進一步提升物業(yè)服務質量和業(yè)主滿意度，成都還在“成都智慧物業(yè)”小程序上實現了新功能。業(yè)主只需掃碼即可向物業(yè)反映問題、查詢小區(qū)公告、參與小區(qū)管理討論，這個小程序成為連接業(yè)主與物業(yè)的橋梁，同時也方便政府更有效地監(jiān)督物業(yè)工作。
長效機制，久久為功
成都的物業(yè)管理并非一蹴而就，而是依靠持續(xù)完善的制度體系。去年新修訂的《成都市物業(yè)管理條例》開始生效，明確了各方的責任和權利，詳細規(guī)定了執(zhí)法權限和處罰標準，為物業(yè)管理提供了更堅實的法律保障。
與此同時，成都也在不斷完善以黨建為引領的小區(qū)治理長效機制，通過成立小區(qū)治理顧問團隊和設立小區(qū)監(jiān)事人員隊伍等方式，強化基層治理，構建和諧的社區(qū)關系。這些舉措旨在提升物業(yè)管理水平，營造更加美好和諧的居住環(huán)境。
成都的物業(yè)管理實踐為全國其他城市提供了借鑒意義。各地正利用技術手段公開相關信息，完善管理制度，逐步建立起更加明晰、高效、公平的物業(yè)管理模式。
針對收費不透明的問題，多地已經采取硬核措施。山西省三部門聯合發(fā)文明確，物業(yè)費構成必須包括工資、設備維護等9項成本，并禁止將維修基金計入服務成本。江蘇、青島等地要求物業(yè)公司通過微信、小程序等多元渠道公示賬目，解決“公示卻看不懂”的問題。
結語
整頓物業(yè)管理亂象不僅關乎千萬業(yè)主的切身利益，更是基層治理現代化的重要組成部分。只有打破黑箱，將權力歸還于民，才能讓物業(yè)管理真正成為守護美好生活的堅實后盾。
文章信源：原文刊登于人民日報---2025.04.27：《整治物業(yè)管理亂象，靶向發(fā)力（前沿觀察·清風正氣在身邊⑤）》原文刊登于新華社---2025.04.27：《整治物業(yè)管理亂象，靶向發(fā)力》
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