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最高人民法院近期審議通過了《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，該解釋旨在規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，特別是針對(duì)經(jīng)營者“卷款跑路”等行為，將于2025年5月1日正式施行。本期為您解讀新法重點(diǎn)關(guān)注問題。

何為預(yù)付式消費(fèi)合同？

●合同性質(zhì)：預(yù)付式消費(fèi)合同是指消費(fèi)者預(yù)先支付款項(xiàng)，經(jīng)營者在約定的期限內(nèi)提供商品或服務(wù)的合同。

●服務(wù)提供方式：經(jīng)營者需在雙方約定的履行期限內(nèi)向消費(fèi)者提供多次或持續(xù)的商品或服務(wù)。

該司法解釋有哪些內(nèi)容？

該司法解釋一共分為二十七條，深入探討了預(yù)付式消費(fèi)合同的成立、履行、變更、解除以及違約責(zé)任等多個(gè)維度，對(duì)特定生活消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系進(jìn)行了明確界定，并對(duì)糾紛發(fā)生時(shí)的法律適用和處理原則提出了具體指導(dǎo)。

問

一次性消費(fèi)糾紛適用本司法解釋嗎？

答

不適用。適用本司法解釋的前提條件是生活消費(fèi)領(lǐng)域因預(yù)付款后多次或持續(xù)提供商品或提供服務(wù)產(chǎn)生的糾紛。

第一條就預(yù)付式消費(fèi)糾紛案件適用領(lǐng)域作出規(guī)定：在零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、培訓(xùn)、養(yǎng)老、旅游等生活消費(fèi)領(lǐng)域，經(jīng)營者收取預(yù)付款后多次或持續(xù)向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)產(chǎn)生的糾紛適用本解釋。

需注意，該司法解釋僅適用于生活消費(fèi)領(lǐng)域預(yù)付式消費(fèi)糾紛，一次性消費(fèi)糾紛則不適用，即必須是預(yù)付款后多次或持續(xù)提供商品或提供服務(wù)產(chǎn)生的糾紛才適用本解釋。

問

不記名和記名預(yù)付卡的持卡人起訴經(jīng)營者，人民法院是否會(huì)受理？

答

人民法院均應(yīng)當(dāng)依法受理。

第一條就不記名與記名預(yù)付卡糾紛起訴主體作出規(guī)定：不記名預(yù)付卡和記名預(yù)付卡的持卡人起訴請(qǐng)求經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法受理。但需注意，記名預(yù)付卡的實(shí)際持卡人與預(yù)付卡記載的持卡人不一致，其負(fù)有證明其系合法持卡人的義務(wù)。另外無論預(yù)付卡是否記名，只要消費(fèi)者能提供合法持卡的初步證據(jù)，起訴經(jīng)營者并要求其承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)受理。

問

監(jiān)護(hù)人訂立的預(yù)付卡消費(fèi)合同，約定向被監(jiān)護(hù)人兌付商品或服務(wù)（例如生活中常見的父母為子女訂購書刊，書刊按月寄付等情形），發(fā)生糾紛應(yīng)當(dāng)以誰的名義起訴？

答

如因合同發(fā)生的糾紛（例如主張商品或者服務(wù)內(nèi)容與合同約定不符，履行存在瑕疵等情形），應(yīng)當(dāng)以監(jiān)護(hù)人自己名義起訴（誰訂立合同誰起訴）；如因履行合同致被監(jiān)護(hù)人權(quán)益受損，被監(jiān)護(hù)人可以自己名義起訴（侵權(quán)糾紛，被侵權(quán)人可起訴）。

第三條就涉及監(jiān)護(hù)人與被監(jiān)護(hù)人預(yù)付式消費(fèi)合同的主體資格作出規(guī)定：監(jiān)護(hù)人與經(jīng)營者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同，約定由經(jīng)營者向被監(jiān)護(hù)人提供商品或服務(wù)，監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)以自己的名義起訴請(qǐng)求經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。若被監(jiān)護(hù)人因接受商品或者服務(wù)權(quán)益受到損害，則被監(jiān)護(hù)人可起訴請(qǐng)求經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。

問

經(jīng)營者允許他人使用其營業(yè)執(zhí)照或者以其他方式允許他人使用其名義與消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同（例如經(jīng)營者將營業(yè)執(zhí)照出租、出借給他人用于簽訂預(yù)付式消費(fèi)合同），經(jīng)營者可以其并非實(shí)際經(jīng)營者拒絕承擔(dān)責(zé)任嗎？

答

不能。

第四條就經(jīng)營者與實(shí)際經(jīng)營者不一致情況下的責(zé)任承擔(dān)主體作出規(guī)定：經(jīng)營者允許他人使用其營業(yè)執(zhí)照或其名義與消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同，消費(fèi)者仍可請(qǐng)求經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)營者不得以其非實(shí)際經(jīng)營者拒絕承擔(dān)責(zé)任。

問

特許人與消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同，消費(fèi)者因權(quán)益受到損害可以請(qǐng)求被特許人承擔(dān)責(zé)任嗎？

答

特定情形下可以。反之亦然，特定情形下，被特許人與消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同，消費(fèi)者因權(quán)益受到損害可以請(qǐng)求特許人承擔(dān)責(zé)任。

第五條就特許經(jīng)營體系內(nèi)的責(zé)任歸屬作出規(guī)定：同一品牌商業(yè)特許經(jīng)營體系內(nèi)企業(yè)標(biāo)志或者注冊(cè)商標(biāo)使用權(quán)的特許人與消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同，若：（一）被特許人事先同意承擔(dān)預(yù)付式消費(fèi)合同義務(wù)；（二）被特許人事后追認(rèn)預(yù)付式消費(fèi)合同；（三）特許經(jīng)營合同約定消費(fèi)者可以直接請(qǐng)求被特許人向其履行債務(wù)；（四）被特許人的行為使消費(fèi)者有理由相信其受預(yù)付式消費(fèi)合同約束。

另外即使不存在上述情形，在特許人對(duì)消費(fèi)者損失產(chǎn)生或者擴(kuò)大存有過錯(cuò)時(shí)，消費(fèi)者可請(qǐng)求特許人根據(jù)其過錯(cuò)程度承擔(dān)民事責(zé)任。

問

不具有資質(zhì)的經(jīng)營者租賃場(chǎng)地收取消費(fèi)者預(yù)付款并造成消費(fèi)者損失的，商場(chǎng)場(chǎng)地出租者需要承擔(dān)責(zé)任嗎？

答

特定情形下商場(chǎng)場(chǎng)地出租者需要承擔(dān)責(zé)任。

第六條就場(chǎng)地出租者的責(zé)任以及追償權(quán)進(jìn)行規(guī)定：場(chǎng)地出租者未審查經(jīng)營者資質(zhì)（所做的應(yīng)當(dāng)為形式審查，審查具體要求是要求經(jīng)營者提供經(jīng)營資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照）致使不具有資質(zhì)的經(jīng)營者租賃其場(chǎng)地收取消費(fèi)者預(yù)付款并造成消費(fèi)者損失，消費(fèi)者可以請(qǐng)求出租者承擔(dān)民事責(zé)任。而場(chǎng)地出租者承擔(dān)賠償責(zé)任后，可向經(jīng)營者追償。

問

經(jīng)營者收取預(yù)付款后因經(jīng)營困難不能按約兌付商品或者提供服務(wù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何處理？

答

應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法清算。

第七條就經(jīng)營者經(jīng)營困難時(shí)的清算義務(wù)及清算義務(wù)人責(zé)任作出規(guī)定：經(jīng)營者收取預(yù)付款后因經(jīng)營困難不能履行合同，應(yīng)依法清算。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)清算未及時(shí)清算造成消費(fèi)者損失，消費(fèi)者可請(qǐng)求清算義務(wù)人承擔(dān)責(zé)任。

問

經(jīng)營者未與消費(fèi)者就商品或者服務(wù)主要內(nèi)容（質(zhì)量、價(jià)款、履行期限、履行地點(diǎn)和履行方式等）訂立書面合同或者雖訂立書面合同但對(duì)合同內(nèi)容約定不明，依照民法典相關(guān)解釋規(guī)則存在兩種以上解釋時(shí)，如何處理？

答

上述情形下，消費(fèi)者主張就合同內(nèi)容作出對(duì)其有利的解釋的，人民法院應(yīng)予支持。

第八條就合同內(nèi)容的解釋規(guī)則作出規(guī)定：若合同內(nèi)容不明確（未約定或約定不明），原則上應(yīng)作出對(duì)消費(fèi)者主張的對(duì)其有利的解釋。

問

經(jīng)營者提供的格式條款約定消費(fèi)者不得解除合同或不得要求返還預(yù)付款、不合理地限制消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費(fèi)合同債權(quán)、約定消費(fèi)者遺失預(yù)付卡后不補(bǔ)辦、約定經(jīng)營者有權(quán)單方變更兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款、種類、質(zhì)量、數(shù)量等合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容、免除經(jīng)營者對(duì)所兌付商品或者提供服務(wù)的瑕疵擔(dān)保責(zé)任或者造成消費(fèi)者損失的賠償責(zé)任、約定的解決爭議方法不合理增加消費(fèi)者維權(quán)成本；存在其他排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理情形的，消費(fèi)者是否可以主張?jiān)摳袷綏l款無效？

答

可以。

第九條就格式條款無效情形作出規(guī)定：經(jīng)營者提供的格式條款若存在排除或不合理限制消費(fèi)者權(quán)利，減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任的情形的，人民法院應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者主張其無效的請(qǐng)求。

問

無民事行為能力人或限制行為能力人與經(jīng)營者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同，向經(jīng)營者支付預(yù)付款，法定代理人可以一律請(qǐng)求法院確認(rèn)合同無效并要求返還預(yù)付款嗎？

答

不可以。無民事行為能力人無意思表示能力，因此法定代理人不享有追認(rèn)權(quán)，法定代理人可主張合同自始無效并要求經(jīng)營者返還預(yù)付款。限制行為能力人有一定民事行為能力，可以依法實(shí)施與限制民事行為能力人的年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為，故法定代理人對(duì)于限制民事行為能力人簽訂的預(yù)付式消費(fèi)合同享有確認(rèn)權(quán)、追認(rèn)權(quán)，對(duì)于超出限制民事行為能力人的年齡、智力相適應(yīng)的預(yù)付式消費(fèi)合同，法定代理人可不予確認(rèn)、追認(rèn)，請(qǐng)求確認(rèn)合同無效。需注意：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)返還的預(yù)付款應(yīng)當(dāng)?shù)挚垡呀?jīng)兌付的商品或者提供服務(wù)對(duì)應(yīng)的價(jià)款，但經(jīng)營者違反法律規(guī)定向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲等服務(wù)的除外。

第十條就預(yù)付式消費(fèi)合同中無民事行為能力人和限制民事行為能力人的權(quán)益保護(hù)作出規(guī)定：法定代理人對(duì)于無民事行為能力人簽訂的預(yù)付式消費(fèi)合同可依法請(qǐng)求確認(rèn)合同無效，對(duì)于限制民事行為能力人簽訂的預(yù)付式消費(fèi)合同享有確認(rèn)權(quán)和追認(rèn)權(quán)，合同是否有效取決于法定代理人的同意或追認(rèn)，以及合同內(nèi)容是否與限制民事行為能力人的實(shí)際情況相適應(yīng)。在合同被認(rèn)定為無效的情況下，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還預(yù)付款，并且在特定情形下，不得將預(yù)付款作為其他費(fèi)用進(jìn)行抵扣。例如網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者在涉及未成年人的網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲等服務(wù)時(shí)，必須遵守更嚴(yán)格的法律規(guī)定，其違反法律規(guī)定向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲等服務(wù)時(shí)不得主張相應(yīng)服務(wù)價(jià)款予以抵扣。

問

消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費(fèi)合同債權(quán)自何時(shí)對(duì)經(jīng)營者發(fā)生效力？

答

自債權(quán)轉(zhuǎn)讓通知到達(dá)經(jīng)營者時(shí)對(duì)經(jīng)營者發(fā)生效力。

問

債權(quán)轉(zhuǎn)讓通知對(duì)經(jīng)營者發(fā)生效力后，受讓人能否請(qǐng)求經(jīng)營者向其按照預(yù)付式消費(fèi)合同約定兌付商品或者提供服務(wù)？能否要求經(jīng)營者提供更名、修改密碼等服務(wù)？

答

可以。

問

消費(fèi)者辦理不限次數(shù)的年卡、季卡后，能否通過債權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式讓另外的多人行使本應(yīng)由其一人享有的權(quán)利？

答

該行為違反誠實(shí)信用原則，債權(quán)轉(zhuǎn)讓將不對(duì)經(jīng)營者發(fā)生效力。

第十一條就預(yù)付式消費(fèi)合同債權(quán)轉(zhuǎn)讓的法律效力及條件作出規(guī)定：預(yù)付式消費(fèi)合同中的條款對(duì)債權(quán)轉(zhuǎn)讓的法律效力有直接影響，消費(fèi)者和經(jīng)營者都應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定。消費(fèi)者在行使權(quán)利時(shí)應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，不得濫用權(quán)利，以免損害經(jīng)營者或其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。

根據(jù)《民法典》第五百四十六條，消費(fèi)者在轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費(fèi)合同債權(quán)時(shí)，一旦債權(quán)轉(zhuǎn)讓通知送達(dá)經(jīng)營者，該轉(zhuǎn)讓即對(duì)經(jīng)營者產(chǎn)生法律效力。債權(quán)轉(zhuǎn)讓生效后，受讓人有權(quán)請(qǐng)求經(jīng)營者按照預(yù)付式消費(fèi)合同的約定兌付商品或提供服務(wù)，人民法院將依法支持此請(qǐng)求。受讓人可以請(qǐng)求經(jīng)營者提供預(yù)付卡更名、修改密碼等服務(wù)，人民法院同樣依法予以支持。預(yù)付式消費(fèi)合同中若約定經(jīng)營者提供不限次數(shù)的服務(wù)，消費(fèi)者需遵守誠實(shí)信用原則。若消費(fèi)者違反上述原則，以債權(quán)轉(zhuǎn)讓的名義讓多名消費(fèi)者行使本應(yīng)由一名消費(fèi)者行使的權(quán)利，從而損害經(jīng)營者利益，經(jīng)營者可以主張?jiān)搨鶛?quán)轉(zhuǎn)讓行為對(duì)其不發(fā)生效力。

問

經(jīng)營者能否在未取得消費(fèi)者同意情形下，單方面提高商品或者服務(wù)的價(jià)格、降低商品或者服務(wù)的質(zhì)量？

答

不可以。

第十二條就預(yù)付式消費(fèi)合同中的價(jià)格與質(zhì)量保障作出規(guī)定：經(jīng)營者不得在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下單方面提高商品或服務(wù)的價(jià)格或降低其質(zhì)量。若經(jīng)營者違反上述規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求其按合同約定履行義務(wù)，并要求承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

問

經(jīng)營者變更經(jīng)營場(chǎng)所給消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便（換地點(diǎn)）、未經(jīng)消費(fèi)者同意將預(yù)付式消費(fèi)合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人（換老板）、承諾在合同約定期限內(nèi)提供不限次數(shù)服務(wù)卻不能正常提供（屢次跑空預(yù)約不上等），消費(fèi)者可以請(qǐng)求解除合同嗎？

答

可以。

問

預(yù)付式消費(fèi)合同成立后，消費(fèi)者身體健康等合同的基礎(chǔ)條件發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時(shí)無法預(yù)見、不屬于商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的重大變化，繼續(xù)履行合同對(duì)于消費(fèi)者明顯不公平的（例如訂立瑜伽服務(wù)合同后，消費(fèi)者因病手術(shù)長時(shí)間須臥床休養(yǎng)），消費(fèi)者可以請(qǐng)求解除合同嗎？

答

消費(fèi)者可以與經(jīng)營者重新協(xié)商，協(xié)商不成的，可以請(qǐng)求變更或者解除預(yù)付式消費(fèi)合同（例如可以修改服務(wù)內(nèi)容，降低動(dòng)作難度、延長到期期限等）。

第十三條就預(yù)付式消費(fèi)合同解除條件及合同重新協(xié)商作出規(guī)定：若變更經(jīng)營場(chǎng)所給消費(fèi)者帶來明顯不便，繼續(xù)履行對(duì)消費(fèi)者顯失公平，消費(fèi)者可請(qǐng)求解除合同。未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營者不得將預(yù)付式消費(fèi)合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三方。若經(jīng)營者承諾提供不限次數(shù)服務(wù)卻無法正常提供，消費(fèi)者可請(qǐng)求解除合同。在法律規(guī)定的其他情形下，消費(fèi)者享有解除合同的權(quán)利。若消費(fèi)者健康等基礎(chǔ)條件發(fā)生重大變化，合同繼續(xù)履行對(duì)消費(fèi)者不公平，消費(fèi)者可請(qǐng)求變更或解除合同。

問

消費(fèi)者自付款之日起七日內(nèi)可以請(qǐng)求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金嗎？

答

可以。但需要注意，如果消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同時(shí)已經(jīng)從經(jīng)營者處或者其他經(jīng)營者處獲得過相同商品或者服務(wù)則不享有七日內(nèi)要求退款的權(quán)利。

第十四條就預(yù)付式消費(fèi)合同中消費(fèi)者退款的權(quán)利作出規(guī)定：關(guān)于退款期限，消費(fèi)者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)請(qǐng)求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金。例外情形是消費(fèi)者在訂立預(yù)付式消費(fèi)合同時(shí)，若已從同一經(jīng)營者處獲得相同商品或服務(wù)，則不適用七日退款原則。消費(fèi)者若已從其他經(jīng)營者處獲得相同商品或服務(wù)，同樣不適用七日退款原則。另外若合同中對(duì)消費(fèi)者無理由退款作出對(duì)消費(fèi)者更有利的約定，應(yīng)按照合同約定執(zhí)行。

問

預(yù)付式消費(fèi)合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營者返還剩余預(yù)付款并支付利息的，人民法院是否會(huì)支持？

答

人民法院應(yīng)予支持。

問

應(yīng)予返還的預(yù)付款本金如何計(jì)算？

答

應(yīng)為預(yù)付款扣減已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款后的余額。

問

預(yù)付式消費(fèi)合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，當(dāng)事人能否請(qǐng)求賠償其支付的合理費(fèi)用等損失？

答

特定情形下可以，當(dāng)事人依照民法典第一百五十七條、第五百六十六條等規(guī)定請(qǐng)求賠償其支付的合理費(fèi)用等損失的，人民法院應(yīng)予支持，但當(dāng)事人因不可抗力或者情勢(shì)變更解除合同的除外。需要注意的是：經(jīng)營者支付給員工等人員的預(yù)付款提成不屬于應(yīng)當(dāng)賠償?shù)暮侠碣M(fèi)用。

第十五條就預(yù)付式消費(fèi)合同解除、無效、被撤銷或確定不發(fā)生效力時(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作出規(guī)定：合同因解除、無效、被撤銷或確定不發(fā)生效力時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求返還剩余預(yù)付款。消費(fèi)者請(qǐng)求返還預(yù)付款時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)支付相應(yīng)的利息。返還的預(yù)付款本金應(yīng)為預(yù)付款總額扣減已兌付商品或服務(wù)價(jià)款后的余額。消費(fèi)者享有損失賠償請(qǐng)求權(quán)：消費(fèi)者可依照民法典相關(guān)規(guī)定請(qǐng)求賠償其支付的合理費(fèi)用等損失。但因不可抗力或情勢(shì)變更解除合同的，消費(fèi)者不能請(qǐng)求賠償。經(jīng)營者支付給員工等人員的預(yù)付款提成不視為合理費(fèi)用，不計(jì)入賠償范圍。

問

返還預(yù)付款利息計(jì)付標(biāo)準(zhǔn)如何確定？

答

簡言之：有約定從約定。無約定則需要視經(jīng)營者原因還是消費(fèi)者原因從而適用不同的計(jì)息標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)事人對(duì)返還預(yù)付款利息計(jì)付標(biāo)準(zhǔn)有約定的，按照約定處理。沒有約定或者約定不明，因經(jīng)營者原因返還預(yù)付款的，按照預(yù)付式消費(fèi)合同成立時(shí)一年期貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率計(jì)算利息；因消費(fèi)者原因返還預(yù)付款的，按照預(yù)付式消費(fèi)合同成立時(shí)中國人民銀行公布的一年定期存款基準(zhǔn)利率計(jì)算利息。經(jīng)營者依照行政主管部門要求已將預(yù)付款轉(zhuǎn)入監(jiān)管賬戶，消費(fèi)者請(qǐng)求按被監(jiān)管資金的實(shí)際利率計(jì)算應(yīng)返還的被監(jiān)管部分預(yù)付款利息的，人民法院應(yīng)予支持。

第十六條就返還預(yù)付款利息計(jì)付標(biāo)準(zhǔn)作出規(guī)定：若當(dāng)事人對(duì)預(yù)付款利息計(jì)付有明確約定，則依約定執(zhí)行。若無約定或約定不明確，經(jīng)營者原因?qū)е骂A(yù)付款返還時(shí)，利息按一年期貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率計(jì)算。若因消費(fèi)者原因?qū)е骂A(yù)付款返還，利息按一年定期存款基準(zhǔn)利率計(jì)算。經(jīng)營者已將預(yù)付款轉(zhuǎn)入監(jiān)管賬戶，消費(fèi)者可請(qǐng)求按監(jiān)管資金實(shí)際利率計(jì)算利息。

問

預(yù)付式消費(fèi)合同解除、被確認(rèn)無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力時(shí)預(yù)付款利息起算時(shí)間如何確定？

答A

自合同解除、被確認(rèn)無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力時(shí)起計(jì)算利息。

當(dāng)事人就返還預(yù)付款利息起算時(shí)間作出對(duì)消費(fèi)者更有利的約定或者法律另有規(guī)定的，按照當(dāng)事人約定或者法律規(guī)定處理。

第十七條就合同解除、被確認(rèn)無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力時(shí)預(yù)付款利息起算時(shí)間作出規(guī)定：消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)合同被解除、無效、撤銷或確定不生效時(shí)，有權(quán)要求返還預(yù)付款。消費(fèi)者可以要求利息自合同解除、無效、撤銷或確定不生發(fā)生效力之時(shí)起計(jì)算。若雙方有更有利于消費(fèi)者的約定或法律有特別規(guī)定，應(yīng)依約定或法律規(guī)定執(zhí)行。

問

非因消費(fèi)者原因返還預(yù)付款的，已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款如何計(jì)算？

答

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供折扣商品或者服務(wù)的，按折扣價(jià)計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款：例如，消費(fèi)者張三預(yù)付2000元購買10次瑜伽課，并簽訂了預(yù)付式消費(fèi)合同。經(jīng)營者以節(jié)日優(yōu)惠為由，宣布節(jié)日期間課時(shí)費(fèi)打五折。因此，節(jié)日期間每次消課的價(jià)格應(yīng)為原約定價(jià)格的50%，即100元。若預(yù)付式消費(fèi)合同因非消費(fèi)者原因（如經(jīng)營者租賃合同到期無法繼續(xù)提供服務(wù)）而中斷，張三已正常消課三次，節(jié)日期間消課兩次。那么，已兌付的商品或服務(wù)的總價(jià)款計(jì)算為：原價(jià)200元的三次課程加上節(jié)日折扣價(jià)100元的兩次課程，總計(jì)800元。

經(jīng)營者向消費(fèi)者贈(zèng)送消費(fèi)金額的，根據(jù)消費(fèi)者實(shí)付金額與實(shí)付金額加贈(zèng)送金額之比計(jì)算優(yōu)惠比例，按優(yōu)惠比例計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款：例如，消費(fèi)者張三簽訂了一份預(yù)付式消費(fèi)合同，支付2000元購買10次瑜伽課。經(jīng)營者在簽訂合同時(shí)以節(jié)日優(yōu)惠為由，提出‘買多少送多少’的活動(dòng)，即張三支付2000元后，額外獲贈(zèng)價(jià)值2000元的瑜伽課課程，總計(jì)可享受價(jià)值4000元的20次瑜伽課。則根據(jù)消費(fèi)者實(shí)付金額與實(shí)付金額加贈(zèng)送金額之比計(jì)算優(yōu)惠比例為2000/(2000+2000)=50%，假設(shè)張三已經(jīng)消課6次，按優(yōu)惠比例計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款則其已經(jīng)消課的6次課程對(duì)應(yīng)價(jià)款應(yīng)為2000/10*50%*6=600元。

需注意，當(dāng)事人就已兌付商品或者提供服務(wù)折價(jià)作出對(duì)消費(fèi)者更有利的約定的，按照約定處理。例如經(jīng)營者約定消費(fèi)者可無條件退款，退款時(shí)折價(jià)商品按照原價(jià)計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款，則從約定。

第十八條就非因消費(fèi)者的原因返還預(yù)付款時(shí)已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款計(jì)算方式作出規(guī)定：若消費(fèi)者非因自身原因需返還預(yù)付款，法院將根據(jù)經(jīng)營者提供的折扣價(jià)計(jì)算已兌付商品或服務(wù)的價(jià)款。經(jīng)營者贈(zèng)送消費(fèi)金額時(shí)，將根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際支付金額與總金額（包括贈(zèng)送部分）的比例來確定優(yōu)惠比例，并據(jù)此計(jì)算已兌付商品或服務(wù)的價(jià)款。若雙方對(duì)已兌付商品或服務(wù)的折價(jià)有更有利于消費(fèi)者的約定，則按照該約定執(zhí)行。

問

因消費(fèi)者原因返還預(yù)付款的，已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款如何計(jì)算？

答

因消費(fèi)者原因返還預(yù)付款，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供折扣商品、服務(wù)或者向消費(fèi)者贈(zèng)送消費(fèi)金額的，人民法院應(yīng)當(dāng)按商品或者服務(wù)打折前的價(jià)格計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款：以消費(fèi)者張三支付2000元購買10次瑜伽課簽訂的預(yù)付式消費(fèi)合同為例，經(jīng)營者以節(jié)日優(yōu)惠酬賓為由，稱節(jié)日期間到店課時(shí)費(fèi)折扣50%，則其節(jié)日期間消課每次價(jià)格應(yīng)為簽訂合同時(shí)約定價(jià)款的50%計(jì)算為100元，如果預(yù)付式消費(fèi)合同因消費(fèi)者原因解除，張三正常已經(jīng)消課三次，節(jié)日期間消課兩次，則已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款為：200*3+200*2=1000元。

消費(fèi)者主張打折前的價(jià)格明顯不合理，經(jīng)營者不能提供打折前價(jià)格交易記錄的，人民法院可以按照訂立合同時(shí)履行地同類商品或者服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款：例如消費(fèi)者與經(jīng)營者于上海市訂立預(yù)付式消費(fèi)合同時(shí)，經(jīng)營者稱瑜伽課折扣前每節(jié)課程價(jià)格為1萬元，但是節(jié)日優(yōu)惠酬賓，折扣后價(jià)格為10次2000元，則因消費(fèi)者原因發(fā)生退款情形時(shí)，消費(fèi)者主張打折前1萬元單價(jià)明顯不合理，經(jīng)營者不能提供打折前價(jià)格交易記錄，則人民法院可以按照訂立合同時(shí)履行地也即上海市同類瑜伽課程服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格假設(shè)單價(jià)為400元計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款，假設(shè)消費(fèi)者已經(jīng)消課三次，則已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款應(yīng)為400*3=1200元。

需注意，當(dāng)事人就已兌付商品或者提供服務(wù)折價(jià)作出對(duì)消費(fèi)者更有利的約定的，按照約定處理。

第十九條就折扣商品、服務(wù)及消費(fèi)者獲贈(zèng)消費(fèi)金額因消費(fèi)者原因返還預(yù)付款時(shí)的計(jì)算方式作出規(guī)定：若消費(fèi)者因個(gè)人原因退還預(yù)付款，經(jīng)營者提供的折扣商品或服務(wù)，法院應(yīng)以原價(jià)計(jì)算已兌付部分的價(jià)值。若消費(fèi)者認(rèn)為原價(jià)不合理且經(jīng)營者無法提供相應(yīng)交易記錄，法院可依據(jù)合同履行地的市場(chǎng)價(jià)來計(jì)算。若雙方對(duì)已兌付商品或服務(wù)的折價(jià)有更有利于消費(fèi)者的約定，則依約定執(zhí)行。

問

按打折前的價(jià)格計(jì)算超出預(yù)付款部分的價(jià)款，經(jīng)營者能否請(qǐng)求消費(fèi)者支付？

答

不能。

第二十條就經(jīng)營者請(qǐng)求消費(fèi)者支付按打折前的價(jià)格計(jì)算超出預(yù)付款部分價(jià)款的裁判規(guī)則作出規(guī)定：若消費(fèi)者預(yù)付款未超過按折扣價(jià)計(jì)算的已兌付商品或服務(wù)價(jià)款，經(jīng)營者不能要求額外支付。即使按原價(jià)計(jì)算已兌付商品或服務(wù)價(jià)款超出預(yù)付款，經(jīng)營者也無權(quán)要求消費(fèi)者補(bǔ)足差額。

問

經(jīng)營者向消費(fèi)者贈(zèng)送商品或者服務(wù)，消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)合同解除、無效、被撤銷、確定不發(fā)生效力后請(qǐng)求返還剩余預(yù)付款，經(jīng)營者能否主張消費(fèi)者返還或者折價(jià)補(bǔ)償已經(jīng)贈(zèng)送的商品或者服務(wù)？

答

人民法院須考量經(jīng)營者是否違背誠實(shí)信用原則，從而綜合考慮已經(jīng)贈(zèng)送的商品或者服務(wù)的價(jià)值、預(yù)付式消費(fèi)合同標(biāo)的金額、合同履行情況、退款原因等因素對(duì)是否支持經(jīng)營者主張作出認(rèn)定。

第二十一條就預(yù)付式消費(fèi)合同中贈(zèng)送商品或服務(wù)后消費(fèi)者請(qǐng)求返還預(yù)付款的處理原則作出規(guī)定：當(dāng)合同被解除、認(rèn)定無效、撤銷或確定不產(chǎn)生效力時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求返還剩余的預(yù)付款。經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者返還贈(zèng)品或?qū)σ烟峁┑姆?wù)進(jìn)行折價(jià)補(bǔ)償。在審理經(jīng)營者的這一主張時(shí)，人民法院應(yīng)當(dāng)全面考量贈(zèng)品或服務(wù)的價(jià)值、預(yù)付式消費(fèi)合同的金額、合同履行的程度和情況，以及消費(fèi)者退款請(qǐng)求的具體原因，并最終依據(jù)誠實(shí)信用原則進(jìn)行綜合評(píng)判。

問

預(yù)付式消費(fèi)合同約定經(jīng)營者在履行期限內(nèi)向消費(fèi)者提供不限次數(shù)服務(wù)，消費(fèi)者是否可以請(qǐng)求按合同解除后的剩余履行期限與全部履行期限的比例計(jì)算應(yīng)予返還的預(yù)付款？

答

可以。例如消費(fèi)者張三支付12萬元購買了瑜伽課年卡，其在三個(gè)月后要求解除合同并要求按剩余履行期限9個(gè)月與全部履行期限12個(gè)月的比例計(jì)算應(yīng)返還的預(yù)付款的，人民法院依法應(yīng)當(dāng)予以支持，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)返還120000*9/12=90000元。

問

預(yù)付式消費(fèi)合同約定經(jīng)營者在履行期限內(nèi)向消費(fèi)者提供不限次數(shù)服務(wù)，經(jīng)營者在預(yù)付式消費(fèi)合同解除前已經(jīng)停止提供商品或者服務(wù)，消費(fèi)者是否可以請(qǐng)求按經(jīng)營者停止提供商品或者服務(wù)后的剩余履行期限與全部履行期限的比例計(jì)算應(yīng)予返還的預(yù)付款？

答

可以。例如消費(fèi)者張三支付12萬元購買了瑜伽課年卡，三個(gè)月后經(jīng)營者便開始停止服務(wù)，消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商一個(gè)月后未果便要求解除合同并要求按經(jīng)營者停止提供商品或者服務(wù)后剩余履行期限9個(gè)月與全部履行期限12個(gè)月的比例計(jì)算應(yīng)返還的預(yù)付款的，人民法院依法應(yīng)當(dāng)予以支持，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)返還120000*9/12=90000元。

問

消費(fèi)者因自身原因未在合同約定履行期限內(nèi)要求經(jīng)營者提供服務(wù)，是否可以請(qǐng)求返還預(yù)付款？

答

不可以。消費(fèi)者因自身原因未在合同約定履行期限內(nèi)要求經(jīng)營者提供服務(wù)，請(qǐng)求返還預(yù)付款的，人民法院不予支持。

第二十二條就預(yù)付式消費(fèi)合同中預(yù)付款返還條件作出規(guī)定：消費(fèi)者請(qǐng)求解除合同后，應(yīng)根據(jù)剩余履行期限與全部履行期限的比例計(jì)算應(yīng)返還的預(yù)付款，人民法院應(yīng)當(dāng)支持此請(qǐng)求。若經(jīng)營者在合同解除前已停止提供商品或服務(wù)，消費(fèi)者同樣可以請(qǐng)求按經(jīng)營者停止提供商品或者服務(wù)后的剩余履行期限與全部履行期限的比例計(jì)算返還預(yù)付款，人民法院應(yīng)支持。若消費(fèi)者因自身原因未在合同約定的履行期限內(nèi)要求經(jīng)營者提供服務(wù)，其請(qǐng)求返還預(yù)付款的，人民法院不予支持。

問

經(jīng)營者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費(fèi)者申請(qǐng)退款，消費(fèi)者是否可以請(qǐng)求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任？

答

可以。另外經(jīng)營者行為涉嫌刑事犯罪的，人民法院應(yīng)當(dāng)將犯罪線索移送公安機(jī)關(guān)。

第二十三條就經(jīng)營者終止?fàn)I業(yè)后的法律責(zé)任作出規(guī)定：經(jīng)營者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，不按約定提供商品或服務(wù)，惡意逃避退款，消費(fèi)者可請(qǐng)求懲罰性賠償。若經(jīng)營者行為涉嫌刑事犯罪，人民法院應(yīng)將犯罪線索移送公安機(jī)關(guān)。

問

消費(fèi)者是否可以請(qǐng)求經(jīng)營者對(duì)尚有資金余額的預(yù)付卡提供激活、換卡等以及對(duì)尚有資金余額的記名預(yù)付卡提供掛失和補(bǔ)辦服務(wù)？

答

可以。

第二十四條就預(yù)付卡服務(wù)請(qǐng)求的法律支持作出規(guī)定：消費(fèi)者請(qǐng)求對(duì)尚有資金余額的預(yù)付卡進(jìn)行激活或換卡服務(wù)，人民法院應(yīng)支持。消費(fèi)者請(qǐng)求對(duì)尚有資金余額的記名預(yù)付卡進(jìn)行掛失和補(bǔ)辦服務(wù)，人民法院應(yīng)支持。

問

經(jīng)營者控制合同文本或者記錄消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)金額、預(yù)付款余額等信息的證據(jù)，無正當(dāng)理由拒不提交，如何處理？

答

消費(fèi)者主張?jiān)撟C據(jù)的內(nèi)容不利于經(jīng)營者的，人民法院可以根據(jù)消費(fèi)者的主張認(rèn)定爭議事實(shí)。

第二十五條就經(jīng)營者信息提交義務(wù)作出規(guī)定：經(jīng)營者控制合同文本或記錄消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)金額、預(yù)付款余額等信息的證據(jù)。經(jīng)營者應(yīng)提交上述證據(jù)材料，若無正當(dāng)理由拒不提交，消費(fèi)者主張?jiān)撟C據(jù)的內(nèi)容不利于經(jīng)營者的，人民法院可以根據(jù)消費(fèi)者的主張認(rèn)定爭議事實(shí)。

問

多用途預(yù)付卡產(chǎn)生的糾紛是否適用本解釋？

答

不適用。本解釋所稱預(yù)付卡為單用途商業(yè)預(yù)付卡，包括以磁條卡、芯片卡、紙券等為載體的實(shí)體卡和以密碼、串碼、圖形、生物特征信息等為載體的虛擬卡。

第二十六條就該司法解釋適用預(yù)付卡的定義作出規(guī)定：本解釋所指預(yù)付卡為單用途商業(yè)預(yù)付卡，包括實(shí)體卡（如磁條卡、芯片卡、紙券等）和虛擬卡（如密碼、串碼、圖形、生物特征信息等載體）。因多用途預(yù)付卡產(chǎn)生的糾紛不適用本解釋。