4月10日，2025觀點物業(yè)大會在深圳召開，合景悠活集團首席執(zhí)行官王中琦以《價值回歸期的進化》為題發(fā)表主旨演講，深度剖析物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型方向，并提出以“質(zhì)價相符”為核心的價值競爭戰(zhàn)略，推動行業(yè)從低效內(nèi)卷走向共生共贏。
合景悠活集團首席執(zhí)行官王中琦先生
王中琦指出，物業(yè)行業(yè)目前存在三大核心矛盾場景，分別是利益沖突、權(quán)利沖突和輿情沖突。首要矛盾是物業(yè)定價機制問題，業(yè)主方追求高性價比的服務，但物業(yè)方深陷提質(zhì)和成本的兩難困境，調(diào)價機制缺乏市場化調(diào)節(jié)。
此外，在法律法規(guī)逐步完善的當下，業(yè)主方的自治意識全面覺醒，借助AI和大數(shù)據(jù)等技術(shù)工具實現(xiàn)“知識平權(quán)”，行外人也能“看懂門道”。數(shù)據(jù)顯示，78%來自業(yè)主的投訴涉及專業(yè)性質(zhì)疑，有項目業(yè)主能精準援引相關(guān)管理條例主張公共權(quán)益保護。
業(yè)主方的“進化”，與物業(yè)權(quán)力界限模糊形成天然的矛盾，雙方信息不透明互通加劇信任危機，這也促使業(yè)主尋找如社交平臺等放大聲量的維權(quán)渠道，物業(yè)口碑遭遇挑戰(zhàn)。
價格競爭到價值競爭，質(zhì)價相符是王道
在今年的兩會中，多位代表和委員提出要按照“公正合理、質(zhì)價相符”的原則，確定物業(yè)服務等級和收費指導標準。同時，物業(yè)費降價令、空置房物業(yè)費打折等的命題，正在不斷壓縮物業(yè)企業(yè)的發(fā)展空間。
政策端、市場端和行業(yè)端多方的導向和壓力影響，都在促使物業(yè)回歸服務本源，質(zhì)價相符就成為了破局關(guān)鍵。
王中琦表示，“無論從企業(yè)角度或者說從消費者角度而言，質(zhì)價相符都是行之有效的標準。物業(yè)企業(yè)應當在服務協(xié)議內(nèi)提供經(jīng)得起考驗的服務品質(zhì)，來面對政策端和業(yè)主端的考核”。
實現(xiàn)質(zhì)價相符，應從三大方面落地。第一，創(chuàng)新對客模式，建立透明化價值共識。在對客模式創(chuàng)新上，合景悠活總結(jié)多年服務經(jīng)驗，升級五大特色服務體系，構(gòu)建臻享高端住宅服務體系、悠然智慧公共服務體系、悠享高端商企服務體系、一合品質(zhì)生活服務體系及悠遠科技創(chuàng)新服務體系。聚焦“需求導向”與“旅程體驗”，開展服務設計，以多樣化的增值服務和按需定制分級服務包，滿足不同業(yè)主群體的個性化需求。
第二，常態(tài)化關(guān)系維護，促進價值認可。今年3月，合景悠活「悠質(zhì) 是一百個放新」2025春風行動正式啟動，已在全國項目內(nèi)完成社區(qū)品質(zhì)共建官招募，將常態(tài)關(guān)系維護落地到業(yè)主中，推動業(yè)主從“被動服務”到“主動共創(chuàng)”。
第三，數(shù)字化透明工具，服務顆粒顯性化。社區(qū)品質(zhì)共建官可通過“碼上優(yōu)享”小程序隨時拍照上傳，進行實時監(jiān)督、反饋建議，物業(yè)方利用數(shù)字平臺展示服務顆粒度，讓物業(yè)投入顯性化。
合景悠活集團副總裁曠曉玲女士（右一）為品質(zhì)共建官代表授牌
行業(yè)生態(tài)重塑，共生共贏共發(fā)展
一人不成眾，獨木不成林。提到行業(yè)共生愿景時，王中琦直言，行業(yè)生態(tài)的建立需要全行業(yè)的共同支持，有效推動行業(yè)法律法規(guī)體系的建立，讓全社會認可物業(yè)服務的專業(yè)價值。
演講尾聲，王中琦以“共情、共行、共贏”總結(jié)合景悠活的進化哲學：與客戶共情，深入理解需求；與市場共行，順應政策與競爭趨勢；與行業(yè)共贏，推動生態(tài)良性發(fā)展，助力物業(yè)服務專業(yè)價值認可。
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