2025年4月18日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2025中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十八屆中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)家論壇”在雄安召開。
時代鄰里控股有限公司副總裁謝嬈女士在行業(yè)會議上分享了企業(yè)持續(xù)五年并不斷進(jìn)階的"初心計(jì)劃"品質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略。
該戰(zhàn)略基于"品質(zhì)零容忍"的原則，有序推進(jìn)安心、美顏、煥新和賦能四大行動，截止至2025年已取得多項(xiàng)成果：
安心行動：構(gòu)建基礎(chǔ)服務(wù)安全體系，利用AI夯實(shí)社區(qū)安全管理
美顏行動：創(chuàng)新引入無人駕駛清潔機(jī)器人，人機(jī)結(jié)合提升效率
煥新行動：結(jié)合智慧改造，持續(xù)優(yōu)化社區(qū)設(shè)施設(shè)備
賦能行動：以科技工具提高服務(wù)體驗(yàn)，例如實(shí)現(xiàn)抄表自動線上化，既保障數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性，又提升了員工效率與業(yè)主滿意度
通過"科技+服務(wù)"雙輪驅(qū)動，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營效率雙提升，五年來在降本增效、員工賦能和業(yè)主滿意度等方面取得實(shí)質(zhì)性突破，彰顯物企在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級中的標(biāo)桿價值。
重慶海源怡生活服務(wù)集團(tuán)提出“黨建鑄魂、物業(yè)筑基、創(chuàng)新升維+居家養(yǎng)老”模式，破解物管行業(yè)供需錯配與服務(wù)能級不足的困境。當(dāng)前行業(yè)面臨傳統(tǒng)服務(wù)成本攀升與社區(qū)養(yǎng)老需求激增的矛盾，90%老人選擇居家養(yǎng)老，但服務(wù)供給滯后?；诟⒘陞^(qū)37個社區(qū)的實(shí)踐，集團(tuán)挖掘物業(yè)優(yōu)勢：日均觸達(dá)用戶3.8次、5萬平米閑置空間及居民信任關(guān)系，將其轉(zhuǎn)化為居家養(yǎng)老場景資源。
核心模式以黨建引領(lǐng)為根基，構(gòu)建三級聯(lián)建機(jī)制：集團(tuán)黨委統(tǒng)籌資源、社區(qū)黨支部搭建平臺、小區(qū)黨小組組建銀齡志愿隊(duì)，疫情期間完成1.2萬次獨(dú)居老人關(guān)愛服務(wù)，推動物業(yè)服務(wù)從“單干”轉(zhuǎn)向“共建共治”。物業(yè)筑基方面，升級傳統(tǒng)服務(wù)為“社區(qū)中臺”，以智慧系統(tǒng)對18.6萬居民需求畫像，精準(zhǔn)覆蓋居家養(yǎng)老六大場景，提升繳費(fèi)率與業(yè)主滿意度，形成穩(wěn)定流量基礎(chǔ)。創(chuàng)新維度上，打造“幸涪里”品牌，推出五維服務(wù)體系：社區(qū)食堂解決餐飲難題、銀齡學(xué)堂滿足精神需求、醫(yī)療資源整合建立15分鐘急救圈、家政護(hù)理緩解家務(wù)壓力、AI監(jiān)護(hù)系統(tǒng)保障空巢老人安全，實(shí)現(xiàn)“養(yǎng)老不離家”愿景。
該模式重構(gòu)三重價值：經(jīng)濟(jì)上驅(qū)動營收幾何增長，社會上降低家庭成本并增加從業(yè)人員收益，行業(yè)上開辟流量新消費(fèi)極。通過引入8家專業(yè)機(jī)構(gòu)、孵化10個微項(xiàng)目，形成“平臺+生態(tài)”可持續(xù)鏈條。發(fā)言強(qiáng)調(diào)，物業(yè)轉(zhuǎn)型需從“管物”升維為“服務(wù)人”，以黨建引領(lǐng)生態(tài)智慧，挖掘銀色經(jīng)濟(jì)藍(lán)海，踐行“老吾老”情懷，最終實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老生態(tài)與社區(qū)和諧的深度融合。
復(fù)醫(yī)天健作為專注于醫(yī)院后勤的服務(wù)企業(yè)，始終踐行以“專業(yè)、價值、創(chuàng)新”的核心理念構(gòu)建服務(wù)體系。通過實(shí)施“555”計(jì)劃，公司不斷優(yōu)化項(xiàng)目管理，提升服務(wù)品質(zhì)。
在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，2013年起，復(fù)醫(yī)天健就組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)投入科技建設(shè)，投入力度遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。憑借多年的技術(shù)積累，公司成功打造了“云醫(yī)管”大數(shù)據(jù)平臺以及相關(guān)APP和小程序，為客戶提供高效、便捷的服務(wù)。
秉持“科技更智慧，服務(wù)更人文”的企業(yè)理念，復(fù)醫(yī)天健致力于破解醫(yī)療后勤服務(wù)痛點(diǎn)。在硬件層面，公司運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿科技，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的智慧后勤運(yùn)維，提升管理效率和運(yùn)營質(zhì)量。在服務(wù)方面，公司員工憑借專業(yè)素養(yǎng)，將溫暖與關(guān)懷傳遞到醫(yī)院的各個場景中，更人文地提升病患的就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。
面對客戶對物業(yè)服務(wù)需求的日益攀升，亞新服務(wù)堅(jiān)守初心，緊扣服務(wù)本質(zhì)，從紅色物業(yè)、智慧服務(wù)、品質(zhì)精進(jìn)、多元業(yè)態(tài)四大維度精耕細(xì)作，雕琢服務(wù)細(xì)節(jié)，全力提升服務(wù)品質(zhì)。在紅色物業(yè)探索之路上，首創(chuàng)紅色物業(yè)“365”工作機(jī)制，即三方聯(lián)動、六大平臺、五項(xiàng)服務(wù)。在智慧服務(wù)領(lǐng)域，亞新服務(wù)設(shè)立專屬科技公司久智科技，自擁科研團(tuán)隊(duì)，已獲得30多項(xiàng)軟件著作權(quán)，專注于為智慧城市、智慧社區(qū)、智慧園區(qū)等提供全域解決方案。在品質(zhì)提升方面，亞新服務(wù)重磅發(fā)布“亞新美好家生態(tài)服務(wù)體系”，啟動“品質(zhì)精進(jìn)服務(wù)方案”，開展精細(xì)化管理和精準(zhǔn)化服務(wù)，持續(xù)提升業(yè)主的滿意度。亞新服務(wù)積極發(fā)展多元業(yè)態(tài)，構(gòu)建差異化、特色化綜合服務(wù)平臺，公司始終秉承“黨建引領(lǐng)新發(fā)展，紅色物業(yè)筑美好”的服務(wù)理念，為更多客戶創(chuàng)造美好生活。
當(dāng)“蜀道難”蛻變?yōu)椤靶率竦馈钡慕裉?，我們更需思考如何在行業(yè)變革中堅(jiān)守初心、鍛造根基。固本，是固守行業(yè)信念之根——堅(jiān)信物業(yè)服務(wù)未來可期，回歸“服務(wù)者”角色，深度嵌入社會治理鏈條，以保障民生幸福的擔(dān)當(dāng)印證社會責(zé)任價值；強(qiáng)基，是夯實(shí)業(yè)務(wù)之基——鍛造有溫度的服務(wù)力，打造個性化服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建質(zhì)價相符的現(xiàn)場管理，更要破解人才困局，建設(shè)專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍與跨領(lǐng)域人才儲備。當(dāng)下，物業(yè)服務(wù)正站在民生價值與社會期待的交匯點(diǎn)。固本強(qiáng)基不是守成，而是以初心拓新局——唯有深扎服務(wù)沃土，方能將“蜀道物業(yè)服務(wù)”打造成連接民生幸福與社會發(fā)展的幸福紐帶。
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