近日，江蘇的李先生因在某知名電商平臺購買的實體娃娃實際身高與商家宣傳不符，將商家訴至法院。此案經(jīng)法院審理后，判決商家不僅需退還貨款，還需按照“退一賠三”的標(biāo)準(zhǔn)向李先生支付賠償金。
據(jù)了解，2023年8月，李先生在電商平臺上相中了一款標(biāo)價3800元的實體娃娃，商品頁面明確標(biāo)注娃娃身高為1.68米。然而，當(dāng)李先生收到貨后發(fā)現(xiàn)，實際身高僅為1.58米，與商家所描述的相差10厘米。
李先生隨即聯(lián)系商家要求退貨，并按照消法規(guī)定的“退一賠三”賠償，但商家以商品已拆封使用為由拒絕賠付，只同意換貨或提供200元補(bǔ)償。
多次溝通無果后，李先生向消費者協(xié)會投訴并尋求幫助。然而，在消費者協(xié)會介入調(diào)解后，商家仍然堅持拒絕按照“退一賠三”的標(biāo)準(zhǔn)賠償。無奈之下，李先生決定將商家訴至法院。
在法庭上，李先生出示了包括商品頁面截圖、購物記錄以及與商家的詳細(xì)溝通記錄等一系列證據(jù)，證明了商品存在虛假宣傳的事實。
而商家則提交了快遞簽收記錄以及商品開封后的照片，試圖表明是李先生在使用后才提出退貨要求，并指責(zé)李先生存在惡意維權(quán)的不良動機(jī)。
經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的審理，法院認(rèn)為商家在商品頁面清晰明確地標(biāo)注娃娃身高為1.68米，構(gòu)成了對商品特性的一種明確承諾。而商家實際交付的商品身高與約定嚴(yán)重不符，已然構(gòu)成違約行為。
同時，法院認(rèn)為李先生拆封檢查商品的行為完全處于法律所賦予的合理權(quán)利范疇之內(nèi)，商家并無確鑿證據(jù)能夠證明商品已被李先生實際使用。
因此，法院判決解除李先生與商家之間的買賣合同，終止雙方的交易關(guān)系；商家需退還李先生已支付的貨款3800元；并依據(jù)“退一賠三”的法律原則，向李先生支付賠償金11400元，以此作為對商家欺詐行為的懲戒，充分保障消費者的合法權(quán)益。
此外，案件審理過程中產(chǎn)生的相關(guān)費用均由商家承擔(dān)。
這起案件再次提醒廣大消費者，在網(wǎng)絡(luò)購物時要保持警惕，仔細(xì)核對商品信息，避免掉入虛假宣傳的陷阱。同時，也彰顯了法律對于消費者權(quán)益保護(hù)的堅定立場。
本案中，商家在商品頁面明確標(biāo)注了娃娃的身高信息，但實際交付的商品卻與描述嚴(yán)重不符，構(gòu)成了虛假宣傳。法院依法判決商家承擔(dān)違約責(zé)任，并按照“退一賠三”的標(biāo)準(zhǔn)向消費者支付賠償金，既維護(hù)了消費者的合法權(quán)益，也對商家的欺詐行為進(jìn)行了有力的懲戒。
此外，法院在審理過程中還強(qiáng)調(diào)了消費者對于收到的商品進(jìn)行檢驗的合法權(quán)利。這意味著，消費者在購買商品后有權(quán)拆封檢查商品是否與描述相符，商家不能以商品已拆封使用為由拒絕退貨賠償。這一判決對于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物市場秩序、促進(jìn)電商行業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。
總的來說，這起案件為消費者維權(quán)提供了有力的法律支持，也提醒廣大商家要誠信經(jīng)營、遵守法律法規(guī)，共同維護(hù)一個公平、公正、透明的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。
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