為深入貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于支付服務(wù)便民惠民的總體要求，廣發(fā)銀行珠海分行圍繞“提升外籍來(lái)粵人員支付服務(wù)水平”、“提升老年人支付服務(wù)便利化”、“加快粵港澳大灣區(qū)支付體系互聯(lián)互通”、“持續(xù)優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)”、“推動(dòng)移動(dòng)支付服務(wù)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博‘資金鏈’治理”等六大主題，通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)商圈等多種形式，開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng)。

一、提升外籍來(lái)粵人員支付服務(wù)水平

為更好地服務(wù)外籍來(lái)粵人員，我行在網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)置了多語(yǔ)言服務(wù)窗口，配備了精通英語(yǔ)、粵語(yǔ)等語(yǔ)言的工作人員，為外籍客戶(hù)提供便捷的支付服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)推廣移動(dòng)支付產(chǎn)品，優(yōu)化跨境支付流程，進(jìn)一步便利外籍人員在粵生活和工作。宣傳活動(dòng)期間，我行還深入外籍人士聚集的社區(qū)和企業(yè)，開(kāi)展支付知識(shí)普及活動(dòng)，幫助外籍人員了解和使用本地支付服務(wù)。

二、提升老年人支付服務(wù)便利化

針對(duì)老年人群體，我行持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)，推出適老化支付產(chǎn)品，如大字體、語(yǔ)音提示的ATM機(jī)和手機(jī)銀行APP，讓老年人操作更簡(jiǎn)單、更便捷。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)立老年人專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)，提供一對(duì)一服務(wù)，幫助老年人解決支付難題。宣傳活動(dòng)期間，我行還走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展“支付服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，向老年人普及支付安全知識(shí)，提升其支付服務(wù)體驗(yàn)。

三、加快粵港澳大灣區(qū)支付體系互聯(lián)互通

為助力粵港澳大灣區(qū)支付體系的互聯(lián)互通，我行積極推動(dòng)跨境支付業(yè)務(wù)的便利化，優(yōu)化港澳居民在內(nèi)地的支付服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)與港澳金融機(jī)構(gòu)的合作，我行進(jìn)一步完善了跨境支付渠道，提升支付效率。宣傳活動(dòng)期間，我行還通過(guò)走進(jìn)企業(yè)、商圈等方式，向大灣區(qū)企業(yè)和居民宣傳支付便利化政策，助力大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展。

四、持續(xù)優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)

為提升賬戶(hù)服務(wù)質(zhì)效，我行進(jìn)一步優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程，簡(jiǎn)化開(kāi)戶(hù)手續(xù)，提高小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)的開(kāi)戶(hù)效率。同時(shí)，通過(guò)線(xiàn)上渠道提供賬戶(hù)管理服務(wù)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可完成賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬等操作。宣傳活動(dòng)期間，我行還通過(guò)廳堂宣傳和企業(yè)走訪(fǎng)，向客戶(hù)普及賬戶(hù)管理知識(shí)，提升其賬戶(hù)使用體驗(yàn)。

五、推動(dòng)移動(dòng)支付服務(wù)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)

為助力鄉(xiāng)村振興，我行積極推動(dòng)移動(dòng)支付服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)下沉。通過(guò)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)推廣二維碼支付等便捷支付方式，提升農(nóng)村地區(qū)的支付便利化水平。宣傳活動(dòng)期間，我行還走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，開(kāi)展支付知識(shí)普及活動(dòng)，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民了解和使用移動(dòng)支付，助力農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

六、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博“資金鏈”治理

為防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博風(fēng)險(xiǎn)，我行嚴(yán)格落實(shí)賬戶(hù)實(shí)名制管理，加強(qiáng)支付交易監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和攔截可疑交易。宣傳活動(dòng)期間，我行通過(guò)廳堂宣傳、企業(yè)走訪(fǎng)等方式，向客戶(hù)普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博的知識(shí)，提升其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保護(hù)客戶(hù)資金安全。

通過(guò)此次宣傳活動(dòng)，我行進(jìn)一步提升了支付服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化了支付環(huán)境，得到了客戶(hù)和社會(huì)的廣泛認(rèn)可。未來(lái)，我行將繼續(xù)秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)，為客戶(hù)提供更加便捷、安全、高效的支付體驗(yàn)，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

來(lái)源：廣發(fā)銀行珠海分行