在2025年醫(yī)療衛(wèi)生信息與管理系統(tǒng)協(xié)會(huì)全球健康與展覽大會(huì)（HIMSS）上，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)百姓健康頻道（CHTV）與醫(yī)學(xué)論壇網(wǎng)（CMT）特派編輯現(xiàn)場(chǎng)采訪了微軟首席護(hù)理信息官Kathleen McGrow，深入探討數(shù)字健康系統(tǒng)如何重塑醫(yī)護(hù)人員的工作模式，并推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
Kathleen McGrow
微軟健康與生命科學(xué)行業(yè)團(tuán)隊(duì)的首席護(hù)理信息官
曾于GE醫(yī)療、Caradigm和飛利浦公司任職
畢業(yè)于馬里蘭大學(xué)，獲得護(hù)理實(shí)踐博士學(xué)位
擁有豐富的臨床背景，主要集中在創(chuàng)傷和重癥護(hù)理領(lǐng)域
▼ 微軟AI臨床工具的演進(jìn)：從文檔自動(dòng)化到智能醫(yī)療助手
微軟在AI臨床工具領(lǐng)域的布局可以追溯到2020年。當(dāng)時(shí)，微軟與語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)Nuance達(dá)成戰(zhàn)略合作，推出了首個(gè)融合對(duì)話式AI和環(huán)境AI技術(shù)的臨床文檔自動(dòng)化解決方案。這一創(chuàng)新方案能夠?qū)⒍鄥⑴c者對(duì)話自動(dòng)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的臨床總結(jié)，并無(wú)縫融入現(xiàn)有的醫(yī)療工作流程，顯著減輕了醫(yī)護(hù)人員的文檔負(fù)擔(dān)，使他們能夠?qū)⒏鄷r(shí)間投入到患者護(hù)理中。此后，微軟斥資160億美元收購(gòu)Nuance，進(jìn)一步整合其在醫(yī)療語(yǔ)音識(shí)別和AI技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，逐步優(yōu)化其解決方案，為醫(yī)療行業(yè)提供更智能、更高效的工具。
在2025年HIMSS全球健康與展覽大會(huì)上，微軟再次引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新，發(fā)布了新一代的醫(yī)療人工智能系統(tǒng)。這一系統(tǒng)不僅能夠?qū)崟r(shí)聽(tīng)取臨床就診內(nèi)容并自動(dòng)生成病歷筆記，還通過(guò)自動(dòng)化任務(wù)和智能信息檢索功能，顯著提高了醫(yī)護(hù)人員的工作效率。該系統(tǒng)支持多平臺(tái)操作，包括移動(dòng)設(shè)備、桌面端和網(wǎng)頁(yè)端，并與主流的電子健康記錄（EHR）系統(tǒng)深度集成，確保了工作流程的連貫性和數(shù)據(jù)的安全性。這一創(chuàng)新使得醫(yī)護(hù)人員能夠在不同設(shè)備和場(chǎng)景中無(wú)縫切換，進(jìn)一步提升了醫(yī)療服務(wù)的靈活性和響應(yīng)速度。
微軟的AI臨床工具不僅僅局限于文檔自動(dòng)化，它正在逐步演變?yōu)獒t(yī)護(hù)人員的智能助手。通過(guò)自然語(yǔ)言處理（NLP）和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，該系統(tǒng)能夠理解復(fù)雜的醫(yī)療對(duì)話，自動(dòng)提取關(guān)鍵信息并生成結(jié)構(gòu)化的病歷記錄。這不僅減少了醫(yī)護(hù)人員的手動(dòng)輸入工作，還大大降低了人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，提升了醫(yī)療記錄的準(zhǔn)確性和完整性。
此外，該系統(tǒng)還具備智能信息檢索功能，能夠根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的需求，快速調(diào)取患者的歷史病歷、實(shí)驗(yàn)室結(jié)果和影像資料，幫助醫(yī)生和護(hù)士在短時(shí)間內(nèi)做出更準(zhǔn)確的診斷和治療決策。這種智能化的信息處理方式，不僅提高了工作效率，還為患者提供了更加個(gè)性化和精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。
▼解放雙手，回歸關(guān)懷：AI技術(shù)如何重塑護(hù)理工作
在臨床前線，護(hù)士們常常面臨著比醫(yī)生更為繁重的文書(shū)工作。這些任務(wù)不僅耗時(shí)，還分散了護(hù)士們對(duì)患者的關(guān)注，使得他們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦须y以專(zhuān)注于護(hù)理的本質(zhì)——關(guān)懷患者。然而，隨著AI技術(shù)的逐步應(yīng)用，這一現(xiàn)狀正在發(fā)生改變。微軟首席護(hù)理信息官Kathleen McGrow表示，AI技術(shù)的核心價(jià)值在于解放護(hù)士的雙手與時(shí)間，使其能夠回歸護(hù)理工作中的人性化關(guān)懷，而此次全新一代AI系統(tǒng)將成為這一變革的關(guān)鍵推動(dòng)力。
這款A(yù)I工具的核心功能之一是自動(dòng)記錄護(hù)理過(guò)程中的多語(yǔ)言對(duì)話，并生成詳盡的護(hù)理記錄。通過(guò)先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)捕捉護(hù)士與患者之間的對(duì)話，自動(dòng)將其轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的護(hù)理記錄。這一功能免去了護(hù)士手動(dòng)輸入大量信息的煩瑣流程，不僅節(jié)省了時(shí)間，還顯著減輕了文書(shū)工作的壓力。
此外，該工具支持自然語(yǔ)言交互，護(hù)士只需通過(guò)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音指令，即可快速查詢(xún)患者信息、編輯記錄或生成護(hù)理計(jì)劃。這種直觀的操作方式使得護(hù)士能夠更高效地完成日常工作，將更多精力投入到患者護(hù)理中。系統(tǒng)還能自動(dòng)執(zhí)行諸如總結(jié)護(hù)理記錄、準(zhǔn)備護(hù)理計(jì)劃以及生成轉(zhuǎn)診信等重復(fù)性任務(wù)，進(jìn)一步減少了護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)。
該AI工具的環(huán)境監(jiān)聽(tīng)功能尤為貼心。它允許護(hù)士在與患者交流時(shí)無(wú)需頻繁查看屏幕或手動(dòng)輸入信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)捕捉對(duì)話內(nèi)容并生成相應(yīng)的記錄。這一功能使得護(hù)士能夠更專(zhuān)注于患者的需求，進(jìn)一步提升護(hù)理的個(gè)性化和人性化。Kathleen McGrow強(qiáng)調(diào)，這種技術(shù)的應(yīng)用不僅提高了工作效率，還增強(qiáng)了患者與護(hù)士之間的互動(dòng)質(zhì)量，使護(hù)理工作更加貼近患者的實(shí)際需求。
▼技術(shù)與管理的共同變革：推動(dòng)醫(yī)療數(shù)字化的關(guān)鍵
技術(shù)的推廣并非沒(méi)有挑戰(zhàn)。Kathleen McGrow指出，技術(shù)落地的最大挑戰(zhàn)并非工具本身，而是變革管理——如何讓醫(yī)護(hù)人員和患者適應(yīng)新的工作方式?！凹夹g(shù)已經(jīng)在那里了，難點(diǎn)在于讓服務(wù)提供者、臨床醫(yī)生以及患者改變他們的行事方式?！彼龔?qiáng)調(diào)，若缺乏對(duì)變革阻力的有效應(yīng)對(duì)，再先進(jìn)的技術(shù)也可能淪為“擺設(shè)”，無(wú)法真正發(fā)揮其潛力。
在醫(yī)療行業(yè)，技術(shù)的引入往往伴隨著工作流程的調(diào)整和人員行為的改變。醫(yī)護(hù)人員長(zhǎng)期習(xí)慣于傳統(tǒng)的工作方式，突然引入新的技術(shù)工具可能會(huì)引發(fā)抵觸情緒或不適感。Kathleen McGrow認(rèn)為，變革管理的核心在于幫助醫(yī)護(hù)人員理解技術(shù)的價(jià)值，并逐步引導(dǎo)他們適應(yīng)新的工作模式。這需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)在技術(shù)推廣過(guò)程中，不僅關(guān)注工具的功能，還要重視人員的心理和行為變化。
“技術(shù)本身并不能自動(dòng)帶來(lái)變革，”Kathleen解釋道，“關(guān)鍵在于如何讓醫(yī)護(hù)人員和患者接受并信任這些新技術(shù)。只有當(dāng)技術(shù)真正融入他們的日常工作，才能發(fā)揮其最大效用?！?/p>
成功應(yīng)用數(shù)字健康技術(shù)的關(guān)鍵在于有效的變革管理流程和教育。Kathleen McGrow強(qiáng)調(diào)，教育是消除恐懼、不確定和懷疑的關(guān)鍵。只有當(dāng)員工充分理解技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和操作方法時(shí)，他們才能真正接受并有效利用這些工具。因此，教育的深度和廣度直接決定了技術(shù)實(shí)施的成功與否。
Kathleen建議醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)制，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員在日常工作中不斷探索和優(yōu)化技術(shù)的使用方式。通過(guò)定期的培訓(xùn)、研討會(huì)和實(shí)踐分享，醫(yī)護(hù)人員可以逐步提升對(duì)技術(shù)的熟練度和信任度，從而更好地適應(yīng)數(shù)字化工作環(huán)境。
Kathleen McGrow強(qiáng)調(diào)，變革管理是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不能一蹴而就。技術(shù)的引入只是第一步，真正的挑戰(zhàn)在于如何讓技術(shù)持續(xù)發(fā)揮作用，并逐步優(yōu)化工作流程。醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要在技術(shù)推廣的每個(gè)階段都進(jìn)行有效的溝通和反饋，確保醫(yī)護(hù)人員和患者能夠逐步適應(yīng)新的工作方式。
“變革管理不僅僅是技術(shù)培訓(xùn)，更是一種文化的轉(zhuǎn)變，”Kathleen表示，“我們需要讓醫(yī)護(hù)人員意識(shí)到，技術(shù)的引入是為了幫助他們更好地完成工作，而不是增加負(fù)擔(dān)?！?/p>
采訪編輯：趙浩名、王聲宏
撰稿編輯：耳東
審核：梨久
來(lái)源：CHTV百姓健康
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