在第43個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際
江蘇省高級(jí)人民法院、江蘇省司法廳、
江蘇省消保委聯(lián)合發(fā)布
2024年度江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例
切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
以法治引領(lǐng)市場秩序
以司法守護(hù)消費(fèi)公平
其中
徐州賈汪法院一案例入選！
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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
典型案例
目錄
案例一：
改裝車輛未相告，涉嫌欺詐責(zé)難逃
案例二：
真假紫砂壺引爭議，“陶娘舅”調(diào)解化糾紛
案例三：
知假買假高額索賠，合理范圍十倍賠償
案例四：
商家閉店去無蹤，預(yù)付欺詐法難容
案例五：
封堵安裝埋隱患，消協(xié)調(diào)解定紛爭
案例六：
老客價(jià)高維權(quán)艱，算法重構(gòu)正義彰
案例七：
調(diào)解“文身”服務(wù)糾紛 維護(hù)未成年人合法權(quán)益
案例八：
異地購車存隱憂，聯(lián)調(diào)共治贏口碑
案例九：
惡意退款非正道，誠實(shí)守信要記牢
基本案情
張某在黃某處購買減肥膠囊30粒，支付570元。幾日后，張某向黃某表示效果不錯(cuò)，再次購買減肥膠囊165粒，支付2675元，并多次催促黃某及時(shí)送貨。張某簽收貨物三日后，向黃某表示減肥膠囊存在副作用，黃某稱可以退款。后張某訴至法院，要求黃某退還貨款3245元并支付十倍賠償款32450元。法院查明，該減肥膠囊確實(shí)含有違規(guī)成分，同時(shí)查明，張某同一時(shí)期還在案外人處購買減肥產(chǎn)品，以相同理由要求退還貨款并支付十倍賠償款。法院認(rèn)為，盡管張某的購貨行為與常理不符，存在“知假買假”的高度可能，但因案涉商品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營者黃某仍應(yīng)當(dāng)承擔(dān)十倍懲罰性賠償責(zé)任。同時(shí)，懲罰性賠償金的計(jì)算基數(shù)應(yīng)以正常消費(fèi)數(shù)額認(rèn)定，張某首次購買的30粒減肥膠囊約為60天用量，未超出合理生活消費(fèi)需要范圍，故以該次購買價(jià)款570元為基數(shù)，認(rèn)定經(jīng)營者黃某在退還全部貨款3245元的基礎(chǔ)上，另承擔(dān)5700元懲罰性賠償。此外，法院要求張某將剩余商品交至法院，由法院組織有關(guān)部門進(jìn)行無害化處理。
典型意義
民以食為天，食以安為先。食品安全關(guān)系人民群眾身體健康和生命安全，是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。本案根據(jù)食品安全法和最高人民法院相關(guān)司法解釋規(guī)定，對(duì)食品安全領(lǐng)域“知假買假”行為，依法支持其懲罰性賠償訴訟請(qǐng)求，發(fā)揮了懲罰性賠償制度懲治食品安全違法行為，規(guī)范市場秩序的作用。同時(shí)將懲罰性賠償?shù)挠?jì)算基數(shù)限于合理生活消費(fèi)需要范圍，以符合食品安全法保護(hù)“消費(fèi)者”的立法初衷。此外，為避免問題食品再次流入市場帶來危害，法院還與當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局對(duì)接，妥善處理案涉商品，切實(shí)保障人民群眾“舌尖上的安全”。
消費(fèi)提示
法律對(duì)“知假買假”的保護(hù)以合理生活消費(fèi)需要為邊界，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)應(yīng)立足真實(shí)消費(fèi)場景，提出合理訴求。法律通過“合理生活消費(fèi)需要”標(biāo)準(zhǔn)，既保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，又遏制了濫用懲罰性賠償?shù)男袨?，?shí)現(xiàn)“打擊違法”與“保護(hù)誠信”的雙重目標(biāo)，著力構(gòu)建安全、有序的消費(fèi)市場環(huán)境。
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