昨天3月17日，阿里巴巴旗下的1688電商平臺(tái)，在“好生意大會(huì)”上公布了一項(xiàng)重要決定。
即要求從三月下旬開(kāi)始，平臺(tái)要全面取消僅退款這一個(gè)服務(wù)。
過(guò)去一些想要通過(guò)退款不退貨來(lái)薅羊毛的消費(fèi)者，成為了過(guò)去式。
與此同時(shí)，在1688平臺(tái)上，如果出現(xiàn)商品品質(zhì)產(chǎn)生的交易糾紛，將根據(jù)交易者的賬號(hào)誠(chéng)信來(lái)判斷。
只有符合要求的，經(jīng)過(guò)審核之后，平臺(tái)才會(huì)將損失補(bǔ)貼給買家，并且商家不必承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
看完阿里巴巴旗下的1688平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)決策之后，總體而言給我一個(gè)感覺(jué)，那就是阿里巴巴已經(jīng)鐵定心要和廣大的商家站在一起。
出臺(tái)的兩項(xiàng)決策全部都與保護(hù)商家的合理權(quán)益有著密切的聯(lián)系。
而作出“保商家”決定的阿里巴巴，可以說(shuō)幾乎與從創(chuàng)建之初一直堅(jiān)持“保顧客”的拼多多走向了相反的道路，直接正面的迎戰(zhàn)了拼多多的商業(yè)模式。
- 阿里巴巴從領(lǐng)先者變?yōu)樽冯S者
在拼多多崛起之前，阿里巴巴一直都是中國(guó)電商行業(yè)的最有活力的公司。
從在中國(guó)推廣線上購(gòu)物到推廣線上支付，馬云旗下的阿里巴巴集團(tuán)做出了非常重要的貢獻(xiàn)。
而這也使得阿里巴巴成為了我國(guó)首屈一指的電商集團(tuán)，很多人提起電商行業(yè)第一時(shí)間想到的就是阿里巴巴。
在巔峰時(shí)期，阿里巴巴能夠獨(dú)占中國(guó)絕大部分電商市場(chǎng)的份額。
沒(méi)有任何一家公司能夠追得上阿里巴巴，即使是國(guó)內(nèi)公認(rèn)的第二大電商公司京東，市值也不如阿里巴巴的零頭。
那時(shí)候不少人認(rèn)為國(guó)內(nèi)的電商競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)落下了帷幕，形成了阿里巴巴京東雙雄爭(zhēng)霸的局面。
認(rèn)為就好像沒(méi)有人能挑戰(zhàn)騰訊在國(guó)內(nèi)社交媒體的地位，也絕對(duì)沒(méi)有人挑戰(zhàn)阿里巴巴在電商領(lǐng)域的壟斷。
可是這種情況卻很快的在拼多多崛起之后被打破了。
堅(jiān)定低價(jià)再低價(jià)的戰(zhàn)略，2015年才成立的拼多多，在短短三年間就拿到了幾十億美元的投資，公司的估值也因此達(dá)到了兩三百億美元。
此后拼多多更是推出了僅退款服務(wù)，允許消費(fèi)者可以適當(dāng)?shù)囊笊碳彝丝钭约簠s可以不退貨。
這更是助長(zhǎng)了拼多多在我國(guó)低端電商市場(chǎng)增長(zhǎng)，最為主要的是穩(wěn)固了拼多多的用戶對(duì)于平臺(tái)的忠誠(chéng)度。
這時(shí)候臃腫的阿里巴巴終于注意到了拼多多這個(gè)新崛起的電商巨頭。
開(kāi)始的時(shí)候想要憑借著自己的規(guī)模優(yōu)勢(shì)來(lái)碾壓拼多多。
比如說(shuō)一直學(xué)習(xí)拼多多的商業(yè)模式，對(duì)于產(chǎn)品的低價(jià)，阿里巴巴專門推出淘特這一個(gè)平臺(tái)來(lái)對(duì)標(biāo)。
對(duì)于僅退款，阿里巴巴在多個(gè)平臺(tái)上改變了過(guò)去自己維系商家的傳統(tǒng)，開(kāi)始讓消費(fèi)者更容易退款維護(hù)自己的利益。
與此同時(shí)，還投入大量的營(yíng)銷費(fèi)用，盡全力來(lái)碾壓拼多多。
可是后來(lái)的結(jié)果大家都知道了，一昧追隨拼多多商業(yè)模式的阿里巴巴一敗涂地。
在2024年5月，拼多多的市值更是超過(guò)了阿里巴巴。
過(guò)去在阿里巴巴面前不起眼的拼多多已經(jīng)成為了同量級(jí)的電商巨頭。
以至于阿里巴巴的創(chuàng)始人之一蔡崇信不得不承認(rèn)：競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商行業(yè)根本就不存在護(hù)城河。
- 阿里站商家，拼多多站買家，誰(shuí)能贏？
經(jīng)過(guò)幾年的競(jìng)爭(zhēng)，阿里已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了單純的想要憑借著追隨乃至于抄襲拼多多的商業(yè)模式，根本沒(méi)有可能打敗拼多多。
想要走出自己的一條路，重新構(gòu)建自己的護(hù)城河。
而做出的維系商家的利益可能就是阿里挑戰(zhàn)拼多多商業(yè)模式的第1步。
眾所周知，雖然拼多多的發(fā)展是公認(rèn)的迅速，但是其低價(jià)也帶來(lái)了低質(zhì)，僅退款也帶來(lái)了惡意薅羊毛。
種種原因作用下，拼多多已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)口碑最差的電商平臺(tái)。
對(duì)于大量的商家來(lái)說(shuō)，拼多多已經(jīng)惹得天怒人怨了。
現(xiàn)在去年還發(fā)生了一件事情，即拼多多商家集體反對(duì)拼多多的僅退款要求。
在拼多多，這些商家連起手來(lái)進(jìn)行大規(guī)模的僅退款服務(wù)，來(lái)挑戰(zhàn)拼多多構(gòu)建的商業(yè)秩序。
一些憤怒的商家更是在網(wǎng)絡(luò)上威脅，要找到拼多多創(chuàng)始人黃崢的祖墳。
天怒人怨，絕對(duì)不是一個(gè)虛詞。
巨差的口碑已經(jīng)成為了拼多多的瓶頸，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，已經(jīng)容納了所有窮人的拼多多，很難向上開(kāi)拓。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，種種苛刻的政策，使得拼多多只是交易平臺(tái)的最后選擇。
巨差的口碑，讓官方政府無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)注著拼多多。
無(wú)奈之下，拼多多去年8月份也只能上線了新規(guī)，對(duì)于僅退款訂單給了商家36個(gè)小時(shí)的處理時(shí)間，有權(quán)進(jìn)行合理的拒絕不合理的僅退款要求。
看到這里，有人覺(jué)得我說(shuō)了拼多多商業(yè)模式的種種弊端，可能認(rèn)為我會(huì)同意站在商家角度上的阿里巴巴贏得這場(chǎng)電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)勝利。
可是實(shí)際上確實(shí)相反的，即使拼多多商業(yè)模式有著種種的弊端，只要不是政府直接下場(chǎng)整改或關(guān)閉拼多多這個(gè)平臺(tái)。
一直站在消費(fèi)者角度上考慮的拼多多，絕對(duì)是很難轟然倒塌的。
拼多多在一定程度上已經(jīng)成為了人民的拼多多。
幾億的消費(fèi)者力量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于幾百萬(wàn)乃至于千萬(wàn)的商家。
只要維系現(xiàn)如今的狀態(tài)，那消費(fèi)者始終牢牢的在拼多多這個(gè)平臺(tái)上消費(fèi)，有著魚(yú)餌就不怕沒(méi)有魚(yú)來(lái)。
阿里巴巴的保商家政策，可能會(huì)一定程度上扭轉(zhuǎn)自己的劣勢(shì)，讓平臺(tái)擁有更多的優(yōu)質(zhì)賣家，維護(hù)自己的口碑，但這絕對(duì)不會(huì)徹底打倒拼多多。
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