導(dǎo)語(yǔ)：美團(tuán)當(dāng)前的戰(zhàn)略布局極為清晰，且對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展路徑都有著清晰的規(guī)劃，而王興自身也對(duì)這些業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展胸有成竹。
礪石/作者 礪石商業(yè)評(píng)論/出品
在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，美團(tuán)由于持續(xù)的戰(zhàn)略投入而長(zhǎng)期巨虧，導(dǎo)致公眾一直對(duì)它的盈利能力信心不足。
不過(guò)從2022年開始，美團(tuán)的盈利能力開始迅速改善。其中，2022年，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)為28億元，2023年，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)為233億元。2024年，美團(tuán)的盈利進(jìn)一步攀升。
根據(jù)前不久發(fā)布的2024年財(cái)報(bào)顯示，2024年全年，美團(tuán)營(yíng)收為3376億元，同比增長(zhǎng)22.0%；凈利潤(rùn)為358億元，同比增長(zhǎng)158.4%；按照非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)算，調(diào)整后的凈利潤(rùn)為438億元，較2023年接近翻番。
438億元的凈利潤(rùn)，已經(jīng)是一個(gè)極為龐大的天文數(shù)字。目前，即使放眼整個(gè)中國(guó)商業(yè)界，能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)盈利能力的企業(yè)也屈指可數(shù)。在出色的業(yè)績(jī)表現(xiàn)背后，一方面是美團(tuán)以外賣、到店等為主的核心本地商業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，另一方面是共享單車、網(wǎng)約車等新業(yè)務(wù)的大幅減虧。
對(duì)應(yīng)438億元的凈利潤(rùn)，美團(tuán)當(dāng)下約9830億港元的市值較為合理。而要判斷美團(tuán)能否在未來(lái)還能否實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步蝶變，便需要我們系統(tǒng)了解其更長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。
美團(tuán)創(chuàng)始人王興是國(guó)內(nèi)最出色的商業(yè)戰(zhàn)略家之一，其帶領(lǐng)早期商業(yè)模式并不被看好的一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，成長(zhǎng)至如今擁有數(shù)百億凈利潤(rùn)，市值近萬(wàn)億的大型科技巨頭企業(yè)便是實(shí)證。在之前，王興經(jīng)常公開分享關(guān)于行業(yè)以及美團(tuán)未來(lái)戰(zhàn)略的一些思考，這些思考頗具深度與前瞻性，經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳。例如，王興曾經(jīng)表示，“2019年是最近10年最差的一年，也是未來(lái)10年最好的一年”，這句話至今還依然被人們廣為引用。
但可惜的是，由于一些因素的影響，王興在最近幾年大大減少了公開發(fā)聲，這讓人們無(wú)法再及時(shí)了解到王興的一些最新思考。不過(guò)，就在最近的2024年全年業(yè)績(jī)解讀會(huì)議上，王興罕見地回答了來(lái)自各個(gè)券商分析師的一系列問(wèn)題，且回答的都極為詳實(shí)。這些問(wèn)題涵蓋了人工智能、全球化、美團(tuán)優(yōu)選與核心本地商業(yè)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從王興的詳實(shí)回答中，我們能夠?qū)γ缊F(tuán)的未來(lái)戰(zhàn)略思考有一個(gè)較為系統(tǒng)的了解。
首先，是人工智能。
美團(tuán)關(guān)于自身人工智能布局的宣傳很少，導(dǎo)致外界對(duì)其在該領(lǐng)域的進(jìn)展大大低估。事實(shí)上，美團(tuán)在人工智能領(lǐng)域保持了“主動(dòng)進(jìn)攻”，而非“被動(dòng)防守”的策略。王興表示，“每當(dāng)有像人工智能這樣顛覆性的技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，我認(rèn)為唯一有意義的應(yīng)對(duì)策略并非捍衛(wèi)我們已有的東西，而是要利用自身所擁有的一切資源去主動(dòng)進(jìn)攻，這是唯一行之有效的應(yīng)對(duì)策略”。
目前，美團(tuán)除了已經(jīng)將人工智能技術(shù)融入到公司的現(xiàn)有產(chǎn)品與日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，其還開發(fā)了自研的“龍貓”大模型，且表現(xiàn)頗為不錯(cuò)。不久后，美團(tuán)將基于此推出全新的原生人工智能產(chǎn)品。王興還透露，在過(guò)去的一年里，確保足夠的GPU資源一直是美團(tuán)的首要任務(wù)之一，其已經(jīng)在GPU資源方面投入了數(shù)十億元，今年的資本支出仍會(huì)非?？捎^。
另外，人工智能將極大地推動(dòng)機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展，而美團(tuán)在自動(dòng)駕駛配送與無(wú)人機(jī)配送方面很早就開始進(jìn)行布局。例如，美團(tuán)在2016年開始了自動(dòng)駕駛配送汽車的研發(fā)，2017年開始了無(wú)人機(jī)研發(fā)，且都已經(jīng)取得了非常不錯(cuò)的進(jìn)展。隨著機(jī)器人與人工智能技術(shù)更緊密地結(jié)合，美團(tuán)未來(lái)在該領(lǐng)域?qū)⒂锌赡艹霈F(xiàn)大量驚喜。
其次，是國(guó)際化。
2024年10月，美團(tuán)在沙特首都利雅得推出了Keeta業(yè)務(wù)。由于美團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)積累的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，Keeta在產(chǎn)品供應(yīng)、技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品配送等方面的能力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于當(dāng)?shù)赜焉?，這使得其增長(zhǎng)勢(shì)頭良好。在利雅得的成功經(jīng)驗(yàn)上，美團(tuán)在之后又將Keeta業(yè)務(wù)拓展到了沙特其它多個(gè)主要城市，都表現(xiàn)良好。
對(duì)于海外業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展，王興頗具信心。他認(rèn)為，外賣業(yè)務(wù)的多年發(fā)展已經(jīng)證明其有著一條明確的變現(xiàn)路徑。而在中東等海外市場(chǎng)，當(dāng)?shù)赜脩舾敢鉃榉?wù)付費(fèi)，外賣平均訂單價(jià)更高，外賣企業(yè)的利潤(rùn)率也高于中國(guó)市場(chǎng)。但同時(shí)，美團(tuán)也不會(huì)急于求成，作為海外市場(chǎng)的“初級(jí)玩家”，Keeta將專注自身成長(zhǎng)，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效率。
在具體業(yè)務(wù)路徑上，王興認(rèn)為，“從長(zhǎng)期來(lái)看，（海外市場(chǎng)）與美團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展路徑類似，我們希望先打好餐飲配送的基礎(chǔ)與流量，再在此之上建立其他業(yè)務(wù)。因此，在現(xiàn)階段，我們還是會(huì)專注在海外市場(chǎng)建立我們的外賣配送業(yè)務(wù)”。
再次，是美團(tuán)優(yōu)選。
最近兩年，美團(tuán)優(yōu)選已經(jīng)在社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域取得了市場(chǎng)領(lǐng)先，但由于商業(yè)模式的瓶頸，其盈利前景不佳。為此，美團(tuán)對(duì)美團(tuán)優(yōu)選進(jìn)行了重大戰(zhàn)略調(diào)整，不再追求絕對(duì)規(guī)模，而是從產(chǎn)品質(zhì)量、定價(jià)與服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行改善，以構(gòu)建該業(yè)務(wù)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不過(guò)，美團(tuán)優(yōu)選還很難在短期內(nèi)為美團(tuán)貢獻(xiàn)利潤(rùn)，但其獨(dú)特的商業(yè)模式能夠降低公司的采購(gòu)成本，減少生鮮產(chǎn)品的損失成本，以及消除線下門店運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。王興認(rèn)為，“如果我們能夠不斷提高商品能力、運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，美團(tuán)優(yōu)選可以實(shí)現(xiàn)與線下零售渠道相當(dāng)?shù)睦麧?rùn)率”。
最后，是美團(tuán)的核心本地業(yè)務(wù)。
目前，美團(tuán)的核心本地業(yè)務(wù)分為食品外賣、即時(shí)零售、服務(wù)零售、到店酒旅與醫(yī)藥健康五大領(lǐng)域。
在食品外賣領(lǐng)域，雖然現(xiàn)有用戶規(guī)模已經(jīng)非常龐大，但美團(tuán)仍在繼續(xù)吸引新用戶的加入，尤其是年輕用戶的購(gòu)買頻率和客單價(jià)要遠(yuǎn)高于之前的用戶群。另外，美團(tuán)的現(xiàn)有用戶開始在更多樣的場(chǎng)景、更廣泛的時(shí)間段越來(lái)越頻繁地訂購(gòu)?fù)赓u。美團(tuán)自身也從供應(yīng)端進(jìn)行創(chuàng)新，例如，其推出的“拼好飯”便有效地提升了新需求與消費(fèi)頻率。
在非食品外賣的即時(shí)零售方面，美團(tuán)閃購(gòu)繼續(xù)取得強(qiáng)勁增長(zhǎng)，保持著比食品外賣業(yè)務(wù)更高增長(zhǎng)率。未來(lái)，美團(tuán)一方面在供應(yīng)端深化與線下商戶與品牌零售商的合作，改善即時(shí)配送的供給質(zhì)量；另一方面在消費(fèi)者端，繼續(xù)加強(qiáng)“萬(wàn)貨到家”的用戶心智，讓消費(fèi)者對(duì)即時(shí)配送業(yè)務(wù)產(chǎn)生越來(lái)越高的黏性。未來(lái)，美團(tuán)將努力追求實(shí)現(xiàn)“即時(shí)配送業(yè)務(wù)單日超過(guò)一億單”的目標(biāo)與愿景。
服務(wù)零售業(yè)務(wù)，即之前的到店綜合業(yè)務(wù)，美團(tuán)依然保持著較快的GTV增速，在一些核心品類的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)穩(wěn)定，處在行業(yè)領(lǐng)先位置。最近，該業(yè)務(wù)旗下的“休娛和麗人業(yè)務(wù)部”更名為“樂生活業(yè)務(wù)部”，“Life Event業(yè)務(wù)部”更名為“易生活業(yè)務(wù)部”，旨在進(jìn)一步突出這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)為用戶帶來(lái)快樂，帶來(lái)便捷的特性。
在到店酒旅與醫(yī)藥健康兩個(gè)垂直業(yè)務(wù)領(lǐng)域，美團(tuán)也表現(xiàn)穩(wěn)健，依然在持續(xù)提升競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
另外值得一提的是，未來(lái)美團(tuán)將整合更廣泛的消費(fèi)品類和場(chǎng)景，統(tǒng)一會(huì)員品牌，將美團(tuán)“神會(huì)員”計(jì)劃升級(jí)為“美團(tuán)會(huì)員計(jì)劃”。通過(guò)“美團(tuán)會(huì)員計(jì)劃”，可以將美團(tuán)各個(gè)業(yè)務(wù)協(xié)同起來(lái)，更有針對(duì)性地為更多用戶提供更好的福利和更多種類的服務(wù)。
從王興的上述分享我們可以看出，美團(tuán)當(dāng)前的戰(zhàn)略布局極為清晰，且對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展路徑都有著清晰的規(guī)劃，而王興自身也對(duì)這些業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展胸有成竹。
美團(tuán)誕生于2010年3月4日，今年正好是其成立15周年的時(shí)間。在過(guò)去15年中，王興帶領(lǐng)美團(tuán)取得當(dāng)下出色成績(jī)所展現(xiàn)的杰出能力，讓我們相信其在未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，仍將能夠帶領(lǐng)美團(tuán)繼續(xù)保持可觀的收入與利潤(rùn)的增長(zhǎng)，而美團(tuán)在資本市場(chǎng)上的真正價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是當(dāng)前的萬(wàn)億港幣。
以下為王興在2024年業(yè)績(jī)解讀會(huì)上的問(wèn)答實(shí)錄：
提問(wèn)：我的問(wèn)題有關(guān)人工智能（AI）。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，大家對(duì)AI應(yīng)用、AI智能體越來(lái)越關(guān)注，AI對(duì)應(yīng)用程序流量的影響也在隨著時(shí)間不斷變化。我的問(wèn)題是，管理層如何評(píng)估AI對(duì)應(yīng)用產(chǎn)品的影響？您又有哪些應(yīng)對(duì)策略？此外，圍繞著AI技術(shù)，美團(tuán)是否有與人工智能技術(shù)相關(guān)的投資計(jì)劃？未來(lái)管理層計(jì)劃如何將AI技術(shù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)相結(jié)合，以增強(qiáng)美團(tuán)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？
王興：大家都對(duì)人工智能非常關(guān)注。在正式回答你的問(wèn)題之前，在這里我要向大家明確一點(diǎn)：美團(tuán)在人工智能技術(shù)方面的策略始終是“主動(dòng)進(jìn)攻”而非“被動(dòng)防守”。要知道，每當(dāng)有像人工智能這樣顛覆性的技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，我認(rèn)為唯一有意義的應(yīng)對(duì)策略并非捍衛(wèi)我們已有的東西，而是要利用自身所擁有的一切資源去主動(dòng)進(jìn)攻。在我看來(lái)，這是唯一行之有效的應(yīng)對(duì)策略。
人工智能技術(shù)的發(fā)展、演化非?？?，它有能力改變、顛覆甚至徹底改造每個(gè)行業(yè)。因此，于美團(tuán)而言，對(duì)于未來(lái)我們可以說(shuō)是既興奮又擔(dān)憂。但總的來(lái)看，我認(rèn)為在這方面美團(tuán)處在相當(dāng)有利的位置，因?yàn)槲覀兪且患疫B通著線下業(yè)務(wù)與線上服務(wù)的公司。在人工智能時(shí)代，美團(tuán)的定位依然是連接數(shù)字世界與物理世界的橋梁。
美團(tuán)的人工智能戰(zhàn)略建立在三個(gè)層面上。
首先是在日常工作中的應(yīng)用。我們希望將人工智能技術(shù)融入公司的日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)之中，以期顯著提高美團(tuán)40多萬(wàn)名員工的工作效率與工作體驗(yàn)。
其次是在美團(tuán)產(chǎn)品中的應(yīng)用。我們將以人工智能技術(shù)對(duì)美團(tuán)現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行迭代、升級(jí)，包括B端與C端。此外，我們還將推出全新的原生人工智能產(chǎn)品，更好地服務(wù)美團(tuán)的消費(fèi)者、商家以及合作伙伴。
最后，我們還要建立美團(tuán)內(nèi)部的大語(yǔ)言模型。為此，我們將持續(xù)投資，增加這方面的資本支出，打造美團(tuán)自己的大語(yǔ)言模型。截至目前，我們已經(jīng)在人工智能基礎(chǔ)設(shè)施、模型訓(xùn)練以及應(yīng)用方面取得了一定進(jìn)展，未來(lái)也將持續(xù)加快探索人工智能技術(shù)的腳步。
展開來(lái)看，在我所提到的第一層，日常工作中的人工智能，也可以說(shuō)是在員工生產(chǎn)力方面。目前，我們已經(jīng)開發(fā)了美團(tuán)內(nèi)部的大語(yǔ)言模型，名為龍貓。通過(guò)將龍貓與其他模型相結(jié)合，我們?yōu)槊缊F(tuán)的員工推出了一系列非常高效的工具，包括AI編碼、智能會(huì)議與文檔助手等等。此外，它在平面設(shè)計(jì)、短視頻生成以及AI銷售助手方面的表現(xiàn)也非常不錯(cuò)。這些工具的推出大大提高了員工的工作效率，同時(shí)也優(yōu)化了員工的工作體驗(yàn)。因此，目前我們也將其運(yùn)用在了客戶服務(wù)中。利用美團(tuán)的大語(yǔ)言模型，我們研發(fā)了一款A(yù)I智能體客服。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試點(diǎn)運(yùn)行，我們高興地看到工作效率提升了20%，客戶滿意度提升了7.5%。
在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面，我們同樣會(huì)通過(guò)AI銷售助手來(lái)輔助我們的BD團(tuán)隊(duì)（商務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)）。舉例來(lái)說(shuō)，在今年的春節(jié)假期期間，我們利用美團(tuán)的AI銷售助更新了美團(tuán)平臺(tái)上120萬(wàn)商家的信息，有效地幫助了我們的BD團(tuán)隊(duì)減少了44%的工作量，進(jìn)一步提高了美團(tuán)平臺(tái)上商家信息的準(zhǔn)確性。此外，我們的團(tuán)隊(duì)還會(huì)利用人工智能編碼工具寫代碼。目前，公司內(nèi)部大約27%的新代碼是由人工智能編碼工具生成。
AI更讓人興奮的應(yīng)用之處是在產(chǎn)品端。目前我們朝著兩個(gè)方向努力：一是利用AI技術(shù)來(lái)優(yōu)化我們當(dāng)前的產(chǎn)品；另一個(gè)方向則更令人興奮，即開發(fā)一款原生的AI新產(chǎn)品。我剛剛提到的第一點(diǎn)不難理解，目前我們正在美團(tuán)的多個(gè)產(chǎn)品品類中應(yīng)用人工智能技術(shù)，比如提供如線上商店設(shè)計(jì)、智能商家信息、智能運(yùn)營(yíng)管理等AI工具，為用戶提供幫助。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，目前我們已經(jīng)在測(cè)試美團(tuán)的AI助手，希望增強(qiáng)消費(fèi)者在美團(tuán)平臺(tái)上的搜索以及交易體驗(yàn)。舉例來(lái)說(shuō)，我們已經(jīng)推出了餐廳助手、旅行助手、訂單助手等等，它們可以以語(yǔ)音或文字的形式與用戶溝通，幫助用戶更簡(jiǎn)單、快捷、方便地使用我們的產(chǎn)品。除此之外，我們目前還在開發(fā)一款全新的AI原生產(chǎn)品，預(yù)計(jì)這款更先進(jìn)、智能的人工智能助手將在今年晚些時(shí)候與大家見面。屆時(shí)，這款產(chǎn)品將覆蓋美團(tuán)的所有服務(wù)，每位用戶都仿佛擁有自己的“私人助手”。
基于多年來(lái)美團(tuán)豐富的線下服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、高效的按需配送網(wǎng)絡(luò)，我相信我們有能力處理本地服務(wù)中的多種個(gè)性化需求，包括但不限于外賣訂餐、預(yù)訂餐廳、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、超市訂購(gòu)、旅行計(jì)劃以及酒店預(yù)訂。我相信美團(tuán)擁有一站式覆蓋的能力，能夠?yàn)橛脩籼峁M意的服務(wù)。
對(duì)美團(tuán)而言，我們擁有多樣化的消費(fèi)場(chǎng)景以及廣泛的線下服務(wù)產(chǎn)品，這既是我們強(qiáng)大的能力所在，也是我們獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。因此，美團(tuán)的人工智能系統(tǒng)為消費(fèi)者提供的服務(wù)與幫助不會(huì)僅停留在數(shù)字世界，也不會(huì)只停留在聊天機(jī)器人。我們會(huì)把我們的人工智能技術(shù)帶到現(xiàn)實(shí)世界中，滿足用戶在現(xiàn)實(shí)世界中的多樣化需求。而想要實(shí)現(xiàn)這一愿景就意味著我們需要的不僅僅是非常智能的算法、模型，還包括現(xiàn)實(shí)世界中強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施，這正是我們的優(yōu)勢(shì)所在。
在算法、模型以及計(jì)算方面，想要做好就需要進(jìn)行大量的資本支出以及良好的基礎(chǔ)模型。在過(guò)去的一年里，確保足夠的GPU資源一直是美團(tuán)的首要任務(wù)之一。在保證股東回報(bào)、開展新項(xiàng)目的同時(shí)，過(guò)去一段時(shí)間我們?cè)贕PU資源方面仍然投入了數(shù)十億美元。我相信，公司今年的資本支出仍會(huì)非?？捎^。今年，我們計(jì)劃持續(xù)擴(kuò)大對(duì)上述關(guān)鍵領(lǐng)域的投資。受益于我們強(qiáng)大的大語(yǔ)言模型團(tuán)隊(duì)，我們?cè)诠ぷ餍史矫鎸?shí)現(xiàn)了巨大優(yōu)化。相比目前中國(guó)市場(chǎng)中的頂級(jí)模型，美團(tuán)的大語(yǔ)言模型龍貓表現(xiàn)相當(dāng)不錯(cuò)。除了龍貓之外，我們還會(huì)集成市場(chǎng)上其他主流模型，以便公司的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠自由探索AI驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品及服務(wù)。在這里我可以與大家分享一項(xiàng)數(shù)據(jù)，目前我們的API調(diào)用量已經(jīng)從去年年初的10%增長(zhǎng)到了目前的68%，進(jìn)一步證明了我們模型的有效性。
另外，我相信人工智能技術(shù)將極大地推動(dòng)機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展。美團(tuán)在自動(dòng)駕駛配送以及無(wú)人機(jī)配送方面開始的非常早——實(shí)際上，在2016年前后我們便開始了自動(dòng)駕駛配送汽車的研發(fā)；2017年的時(shí)候開始了無(wú)人機(jī)研發(fā)?？梢哉f(shuō)在上述領(lǐng)域我們已經(jīng)深耕了很多年，且已經(jīng)取得了非常不錯(cuò)的進(jìn)展。目前，我們正在探索如何將人工智能技術(shù)應(yīng)用到按需配送領(lǐng)域。除了我們的內(nèi)部研發(fā)之外，我們還對(duì)其他機(jī)器人及自動(dòng)駕駛領(lǐng)域行業(yè)領(lǐng)先的初創(chuàng)公司進(jìn)行了相當(dāng)大的投資，期望支持它們的發(fā)展與成長(zhǎng)。未來(lái)我們也會(huì)加深與這些公司的業(yè)務(wù)合作與技術(shù)交流。
展望未來(lái)，我們相信機(jī)器人技術(shù)將與人工智能技術(shù)更緊密地結(jié)合在一起。我們將持續(xù)在自動(dòng)配送、物流等領(lǐng)域取得進(jìn)步與突破。目前除了配送業(yè)務(wù)外，我們也負(fù)責(zé)多個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)。這些都是自動(dòng)化技術(shù)非常好的用例。
總而言之，一直以來(lái)，美團(tuán)的使命始終是讓每位用戶“吃得更好，生活更好”（Eat Better， Live Better）。目前，我們已經(jīng)在現(xiàn)實(shí)世界中建立了具備數(shù)字連接功能的大型基礎(chǔ)設(shè)施。我們相信，隨著現(xiàn)實(shí)世界逐漸邁入人工智能時(shí)代，我們所建造的這些基礎(chǔ)設(shè)施將發(fā)揮其真正的價(jià)值。
提問(wèn)：我的問(wèn)題有關(guān)美團(tuán)的境外業(yè)務(wù)。我們看到目前Keeta在沙特市場(chǎng)的漲勢(shì)強(qiáng)勁，管理層今年對(duì)Keeta在中東市場(chǎng)的投資有哪些計(jì)劃？另外，我們從新聞中注意到，美團(tuán)的小象超市正在積極籌備中東市場(chǎng)。我的問(wèn)題是，公司是否計(jì)劃加快其他業(yè)務(wù)的海外擴(kuò)張？管理層對(duì)2025年海外業(yè)務(wù)擴(kuò)張所帶來(lái)的虧損有哪些預(yù)測(cè)？從中長(zhǎng)期來(lái)看，對(duì)于美團(tuán)的海外業(yè)務(wù)管理層有哪些規(guī)劃？盈利前景如何？
王興：去年十月初的時(shí)候，我親自去到了利雅得，和我們的Keeta團(tuán)隊(duì)一道在利雅得推出了Keeta。我其實(shí)并沒在那邊做什么實(shí)質(zhì)性的工作，只是到那里見證了Keeta的推出，并與我們的團(tuán)隊(duì)一起慶祝。
在過(guò)去的四、五個(gè)月里，Keeta在利雅得以及其他城市的表現(xiàn)都相當(dāng)不錯(cuò)。所以在這里我可以肯定地和大家說(shuō)，Keeta目前的發(fā)展軌跡很好，并且展現(xiàn)出了非常不錯(cuò)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。憑借我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)積累的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，我們相信Keeta在產(chǎn)品供應(yīng)、技術(shù)能力、產(chǎn)品配送等方面都將領(lǐng)先于當(dāng)?shù)赜焉?。在利雅得的成功?jīng)驗(yàn)上，我們?cè)?2月、1月陸續(xù)將Keeta業(yè)務(wù)拓展到了其他城市，目前，Keeta已經(jīng)覆蓋了沙特阿拉伯的多個(gè)主要城市。
對(duì)于沙特阿拉伯以外的其他市場(chǎng)，我們?nèi)匀辉谶M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。因此，目前我們并沒有具體的市場(chǎng)拓展計(jì)劃與大家分享。
截至目前，我們的海外業(yè)務(wù)仍然集中在外賣配送上。在我看來(lái)，外賣業(yè)務(wù)所建立的高頻流量與配送網(wǎng)絡(luò)有著極其重要的價(jià)值。以中國(guó)市場(chǎng)為例，外賣業(yè)務(wù)的高頻流量為我們帶來(lái)了龐大的用戶群，有效降低了其他低頻業(yè)務(wù)的獲客成本，同時(shí)有效推動(dòng)了其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，通過(guò)外賣業(yè)務(wù)建立的“30分鐘配送網(wǎng)絡(luò)”可以幫助我們將服務(wù)擴(kuò)展到更多類別。正因如此，我們得以推出即時(shí)配送等服務(wù)。你問(wèn)題里提到的小象超市便是美團(tuán)自營(yíng)的生鮮配送超市，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供高質(zhì)量、多種類的日用產(chǎn)品及生鮮。
而對(duì)于美團(tuán)的海外業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，我們相信我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，比如超市等，從長(zhǎng)期來(lái)看都有著非常不錯(cuò)的海外市場(chǎng)拓展?jié)摿Α５珡亩唐趤?lái)看，我們還是會(huì)先做好市場(chǎng)調(diào)研。因此，我們不會(huì)急于求成，更不會(huì)盲目投資。從長(zhǎng)期來(lái)看，與美團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展路徑類似，我們希望先打好餐飲配送的基礎(chǔ)與流量，再在此之上建立其他業(yè)務(wù)。因此，在現(xiàn)階段，我們還是會(huì)專注在海外市場(chǎng)建立我們的外賣配送業(yè)務(wù)。
展望未來(lái)，作為海外市場(chǎng)的“初級(jí)玩家”，Keeta將專注自身成長(zhǎng)，但我們對(duì)其長(zhǎng)期前景及盈利能力充滿信心。無(wú)論是在中國(guó)市場(chǎng)還是其他國(guó)家，外賣業(yè)務(wù)的多年發(fā)展已經(jīng)證明其有著一條明確的變現(xiàn)路徑。而在中東等許多海外市場(chǎng)，當(dāng)?shù)氐耐赓u平均訂單價(jià)要遠(yuǎn)高于中國(guó)，也就是說(shuō)當(dāng)?shù)赜脩舾敢鉃榉?wù)付費(fèi)，外賣企業(yè)的利潤(rùn)率也高于中國(guó)市場(chǎng)。展望2025年，我們對(duì)海外業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)資源配置將遠(yuǎn)高于2024年，這也有助于我們海外業(yè)務(wù)規(guī)模的穩(wěn)健增長(zhǎng)，能幫助我們快速提升市場(chǎng)份額。與此同時(shí)，我們也會(huì)密切關(guān)注投資回報(bào)率（ROI）、不斷提高我們的運(yùn)營(yíng)效率。
提問(wèn)：隨著公司在沙特阿拉伯業(yè)務(wù)的快速推進(jìn)，我們看到很多新業(yè)務(wù)板塊的規(guī)模都實(shí)現(xiàn)了環(huán)比增長(zhǎng)。我的問(wèn)題是，今年管理層計(jì)劃如何平衡其他新業(yè)務(wù)的投入？特別是在美團(tuán)優(yōu)選上。另外，考慮到海外資本需求的不斷增加，公司今年的股東回報(bào)計(jì)劃是怎樣的？
王興：我們會(huì)不斷地對(duì)公司的資本配置進(jìn)行評(píng)估，既包括我們對(duì)新計(jì)劃的投資，也包括股東回報(bào)計(jì)劃。要知道，公司的每個(gè)新計(jì)劃都處在不同階段，需要公司提供不同程度的支持。因此，我們將審慎評(píng)估每個(gè)新計(jì)劃的投資回報(bào)率，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果靈活地制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。我們的目標(biāo)是確保新計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)目標(biāo)。舉例來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)多年的迭代、升級(jí)，一些諸如快驢、美團(tuán)共享單車、共享電動(dòng)車和共享充電寶等業(yè)務(wù)已經(jīng)取得了市場(chǎng)領(lǐng)先地位，可以繼續(xù)提高業(yè)務(wù)效率。過(guò)去幾年來(lái)，我們不斷迭代戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)的努力已經(jīng)取得了回報(bào)。因此，我們認(rèn)為這些業(yè)務(wù)的良好勢(shì)頭會(huì)在未來(lái)幾年繼續(xù)保持。
至于你問(wèn)題里提到的美團(tuán)優(yōu)選。去年，我們對(duì)美團(tuán)優(yōu)選進(jìn)行了重大戰(zhàn)略調(diào)整，顯著提高了它的運(yùn)營(yíng)效率。美團(tuán)優(yōu)選的產(chǎn)品質(zhì)量、定價(jià)、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面都取得了顯著改善，我們?cè)絹?lái)越意識(shí)到建立核心競(jìng)爭(zhēng)力尤為關(guān)鍵。因此，我們正在重塑美團(tuán)優(yōu)選的產(chǎn)品能力，這有助于讓我們從行業(yè)中脫穎而出。當(dāng)然，供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型不是一朝一夕就能完成的，所以相關(guān)的變化并不會(huì)立刻體現(xiàn)在損益表中。這需要時(shí)間，我們更需要耐心。中國(guó)擁有巨大的食品雜貨市場(chǎng)，但目前線上滲透率仍然很低。美團(tuán)優(yōu)選仍是我們開拓這個(gè)市場(chǎng)的主要模式之一。與線下零售相比，美團(tuán)優(yōu)選未來(lái)的目標(biāo)是提供同等質(zhì)量但價(jià)格更便宜的商品。美團(tuán)優(yōu)選獨(dú)特的商業(yè)模式能夠降低我們的采購(gòu)成本，還可以減少生鮮產(chǎn)品的損失成本，消除線下門店運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。如果我們能夠不斷提高商品能力、運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，我相信從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，美團(tuán)優(yōu)選可以實(shí)現(xiàn)與線下零售渠道相當(dāng)?shù)睦麧?rùn)率。
總而言之，在加速拓展海外業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們將根據(jù)公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo)，不斷提高其他業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率。與此同時(shí)，我們?nèi)詫⑼ㄟ^(guò)股票回購(gòu)提高股東回報(bào)。每年，我們都會(huì)將不同的資本配置因素考慮在內(nèi)，例如業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、現(xiàn)金流以及我們有多少離岸現(xiàn)金等等。今年，我們預(yù)計(jì)將提前償還約15億美元的可轉(zhuǎn)債以及7.5億美元的到期債券。去年9月公司發(fā)行的25億美元優(yōu)先票據(jù)增強(qiáng)了我們的離岸現(xiàn)金儲(chǔ)備。在實(shí)現(xiàn)每年維持穩(wěn)定、充足的離岸現(xiàn)金儲(chǔ)備之前，我們?nèi)詫⒁怨煞莼刭?gòu)而非分紅作為股東回報(bào)的主要方式。我們將保持靈活、抓住市場(chǎng)窗口，進(jìn)一步削減總流通股數(shù)，從而提高股東回報(bào)。
提問(wèn)：考慮到目前美團(tuán)的外賣配送業(yè)務(wù)規(guī)模，我的問(wèn)題是，管理層認(rèn)為目前美團(tuán)的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域以及策略有哪些？未來(lái)管理層計(jì)劃如何進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)滲透率、確保訂單保持增長(zhǎng)？另外，在去年實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁增長(zhǎng)之后，美團(tuán)閃購(gòu)業(yè)務(wù)目前的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么？隨著公司加大對(duì)平臺(tái)商家的扶持，管理層對(duì)今年即時(shí)配送業(yè)務(wù)的增速有哪些預(yù)期？
王興：雖然外賣業(yè)務(wù)的增速在達(dá)到高基數(shù)后近幾年有所放緩，但我們對(duì)即時(shí)配送行業(yè)的潛力仍然非常有信心，我這里指的包括食品外賣配送和非食品配送。
食品外賣方面。雖然現(xiàn)有的用戶規(guī)模已經(jīng)非常大了，但實(shí)際上我們?nèi)栽诶^續(xù)吸引新用戶加入平臺(tái)，尤其是年輕用戶。我們注意到，在新用戶中，他們的購(gòu)買頻率和客單價(jià)要高于我們之前的用戶群。我們還注意到，美團(tuán)的現(xiàn)有用戶開始在更多樣的場(chǎng)景、更廣泛的時(shí)間段越來(lái)越頻繁地訂購(gòu)?fù)赓u。我們還持續(xù)在供應(yīng)方面進(jìn)行創(chuàng)新。例如，美團(tuán)“拼好飯”和其他新的供應(yīng)創(chuàng)新能夠有效吸引消費(fèi)者的需求、提高消費(fèi)頻率并提高整體效率。
在非食品配送方面。美團(tuán)閃購(gòu)繼續(xù)取得非常強(qiáng)勁業(yè)績(jī)，保持著比外賣業(yè)務(wù)快得多的增長(zhǎng)率。我們持續(xù)賦能商戶和品牌線上運(yùn)營(yíng)、深化與品牌零售商的合作，不斷改善即時(shí)配送的供給質(zhì)量。在消費(fèi)者端，我們繼續(xù)加強(qiáng)“萬(wàn)貨到家”（Everything Now）的用戶心智。我們也很高興地看到，美團(tuán)即時(shí)配送業(yè)務(wù)的消費(fèi)者黏性越來(lái)越高。
總體而言，我們即時(shí)配送業(yè)務(wù)單日超過(guò)一億單的目標(biāo)與愿景并沒有改變。除了增長(zhǎng)潛力，我們也更加關(guān)注整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的健康發(fā)展。騎手與商家對(duì)平臺(tái)的可持續(xù)增長(zhǎng)至關(guān)重要。上個(gè)季度，我們啟動(dòng)了商家扶持項(xiàng)目，投入了超10億人民幣助力餐飲商家。此外，我們還將在相關(guān)部門的監(jiān)管指導(dǎo)下啟動(dòng)“騎手社?！痹圏c(diǎn)項(xiàng)目，預(yù)計(jì)該項(xiàng)目將于今年第二季度在部分城市率先啟動(dòng)。我們預(yù)計(jì)會(huì)在未來(lái)幾年逐步在全國(guó)范圍內(nèi)推行該計(jì)劃，并在相關(guān)部門的監(jiān)督下對(duì)其進(jìn)行不斷完善。雖然上述舉措可能會(huì)增加我們的總成本，但我們認(rèn)為從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些項(xiàng)目與計(jì)劃的實(shí)施能夠讓包括我們平臺(tái)在內(nèi)的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)從中受益。我們也相信，配送效率的提高將能有效抵消增量成本。
此外，我們還將繼續(xù)加強(qiáng)食品安全管理。例如，我們最近推出了“明廚亮灶”專區(qū)，通過(guò)數(shù)碼攝像機(jī)為消費(fèi)者在線提供廚房實(shí)況展示。我們相信，更好的食品安全環(huán)境反過(guò)來(lái)會(huì)進(jìn)一步刺激消費(fèi)者需求，并最終增強(qiáng)我們的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，為我們帶來(lái)長(zhǎng)期、可持續(xù)的增長(zhǎng)。
總而言之，隨著效率的提高、技術(shù)的提升和經(jīng)營(yíng)杠桿的增強(qiáng)，我們非常有信心實(shí)現(xiàn)即時(shí)配送業(yè)務(wù)的穩(wěn)定盈利。
提問(wèn)：首先，對(duì)于美團(tuán)的到店業(yè)務(wù)，管理層認(rèn)為目前的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局如何？經(jīng)過(guò)過(guò)去兩年的快速增長(zhǎng)，管理層對(duì)到店業(yè)務(wù)的GTV（總交易額）的增長(zhǎng)預(yù)期如何？另外，能否請(qǐng)管理層與我們更新一下美團(tuán)“神會(huì)員”與到店酒旅業(yè)務(wù)的交叉銷售情況如何？美團(tuán)“神會(huì)員”是否帶來(lái)了積極影響？
王興：總體而言，雖然過(guò)去兩年來(lái)我們的到店業(yè)務(wù)GTV增速很快，我們預(yù)計(jì)未來(lái)幾年這一增長(zhǎng)勢(shì)頭仍將保持強(qiáng)勁。與實(shí)體電商相比，各大到店品類的線上滲透率仍然很低。我們將繼續(xù)推動(dòng)線上滲透，鞏固我們的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
你的問(wèn)題里還提到了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局。我們認(rèn)為，美團(tuán)在消費(fèi)者、商家以及運(yùn)營(yíng)策略等多方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)模式有所不同。我們的品類組合、商家類型、商家規(guī)模和營(yíng)銷效率也有很大不同。即使在當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境下，無(wú)論是消費(fèi)者還是商家，大家對(duì)配置的需求都在不斷增長(zhǎng)。對(duì)于一些核心品類，目前美團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相對(duì)穩(wěn)定，仍處在行業(yè)領(lǐng)先位置。
展望未來(lái)，我們將充分利用自身優(yōu)勢(shì)，提高供應(yīng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。我們將繼續(xù)擴(kuò)展和優(yōu)化特價(jià)團(tuán)購(gòu)，使其成為更成熟的、專注低價(jià)高質(zhì)的營(yíng)銷方案。我們也將繼續(xù)鞏固美團(tuán)行業(yè)領(lǐng)先的地位，讓自身成為商家選擇線上運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷的不二之選。
近日，我們將原本的“到店綜合業(yè)務(wù)”（“到綜”）更名為“服務(wù)零售事業(yè)部”，我們認(rèn)為這個(gè)名字更能定義我們運(yùn)營(yíng)的品類；此外，原“休娛和麗人業(yè)務(wù)部”更名為“樂生活業(yè)務(wù)部”，以期迎合消費(fèi)者對(duì)快樂生活的多樣化需求；原“Life Event業(yè)務(wù)部”更名為“易生活業(yè)務(wù)部”，以便滿足用戶“便捷生活”的各類場(chǎng)景需求，我們會(huì)通過(guò)提供各種生活服務(wù)，幫助人們過(guò)上輕松、便捷的生活。
你的問(wèn)題里還提到了美團(tuán)“神會(huì)員”。去年七月，我們將“神會(huì)員”計(jì)劃擴(kuò)展到全國(guó)，覆蓋了我們核心本地業(yè)務(wù)的所有主要品類。在第四季度，美團(tuán)“神會(huì)員”的覆蓋范圍擴(kuò)大到旅游、景點(diǎn)等更多品類。我們觀察到，使用“神券”的訂單比例繼續(xù)上升到總訂單量的40%以上，貢獻(xiàn)率進(jìn)一步提高；超過(guò)70%的到店酒旅商家都加入了“神會(huì)員”項(xiàng)目。這種整合營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)策略有助于加強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)心智，“神會(huì)員”也能有效地將流量直接引向更廣泛的品類。目前，來(lái)自“神會(huì)員”的交易用戶占交易用戶總量的10%，我們?cè)谟脩舻墨@取、留存和購(gòu)買頻率方面持續(xù)取得進(jìn)展。
未來(lái)，我們會(huì)將美團(tuán)“神會(huì)員”計(jì)劃升級(jí)為“美團(tuán)會(huì)員計(jì)劃”。屆時(shí)，我們將統(tǒng)一會(huì)員品牌，整合更廣泛的消費(fèi)品類和場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供更多樣化的福利。通過(guò)“美團(tuán)會(huì)員計(jì)劃”，我們可以更有針對(duì)性地為更多用戶提供更好的福利和更多種類的服務(wù)。我們相信，此舉將進(jìn)一步加強(qiáng)美團(tuán)在行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。
提問(wèn)：我的問(wèn)題有關(guān)業(yè)務(wù)重組。大約在一年前，公司對(duì)平臺(tái)的核心本地業(yè)務(wù)進(jìn)行了重組，能否請(qǐng)管理層與我們分享一下，您對(duì)這些業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)軌跡有哪些最新的看法？
王興：我很高興你能提到有關(guān)我們業(yè)務(wù)重組的問(wèn)題，算起來(lái)確實(shí)已經(jīng)過(guò)去快一年的時(shí)間了。
到目前為止，一切進(jìn)展相當(dāng)順利。我們很高興地看到，雖然公司內(nèi)部進(jìn)行了一次相當(dāng)大的組織架構(gòu)調(diào)整，但總體進(jìn)展符合我們的預(yù)期。這次調(diào)整發(fā)生在一個(gè)非常復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，但我們成功地鞏固了美團(tuán)在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
自去年重組以來(lái)，我們對(duì)美團(tuán)的核心本地業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，形成了美團(tuán)平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)和業(yè)務(wù)研發(fā)平臺(tái)這三個(gè)關(guān)鍵平臺(tái)。由此，我們?cè)谡蠣I(yíng)銷、用戶增長(zhǎng)戰(zhàn)略、大語(yǔ)言模型開發(fā)以及消費(fèi)者與業(yè)務(wù)端的產(chǎn)品創(chuàng)新方面也變得更加高效。與此同時(shí)，我們也在五大核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，即食品配送、即時(shí)購(gòu)物、服務(wù)零售、到店酒旅和醫(yī)藥健康，加強(qiáng)了我們的用戶心智。通過(guò)這次組織架構(gòu)升級(jí)以及AI技術(shù)的應(yīng)用，我們進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)和參與度。再加上我剛才提到的“美團(tuán)會(huì)員計(jì)劃”，我們希望在上述五個(gè)業(yè)務(wù)類別之間創(chuàng)造更多的協(xié)同效應(yīng)。
我們有信心進(jìn)一步提升用戶心智，鞏固美團(tuán)在整個(gè)本地服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。同時(shí)，我們也對(duì)AI能為美團(tuán)本地生活業(yè)務(wù)帶來(lái)的潛力感到非常興奮。我們相信，更智能的生態(tài)系統(tǒng)將幫助我們?yōu)橄M(fèi)者和商家創(chuàng)造更好的服務(wù)，有助于實(shí)現(xiàn)我們幫助用戶“吃得更好，生活更好”的使命。
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