□ 本報(bào)首席記者 王 瑋
在很多人看來(lái)，2024年旅游市場(chǎng)展現(xiàn)的顯著韌性，在3家上市OTA的最新財(cái)報(bào)中被更具象地體現(xiàn)出來(lái)。近期，攜程、同程旅行、途牛陸續(xù)發(fā)布2024年財(cái)報(bào)：途牛實(shí)現(xiàn)上市以來(lái)首次全年盈利，“2024年凈利潤(rùn)創(chuàng)歷史新高”是同程旅行的業(yè)績(jī)亮點(diǎn)，攜程去年賺了172億元。那么，OTA去年業(yè)績(jī)大漲的背后有哪些推動(dòng)力？
各有精彩之處
連虧10年的途牛2024年終于開(kāi)始盈利了。近期，途牛公布的最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年，途牛歸母凈利潤(rùn)約7717.4萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。
途牛近幾年的一個(gè)收入增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)自酒旅直播。2024年途牛在多平臺(tái)的年度直播交易總金額與核銷金額同比增長(zhǎng)均超過(guò)了100%。當(dāng)然，給途牛帶來(lái)增量空間的不止這一項(xiàng)業(yè)務(wù)，2024年途牛線下門(mén)店的交易額同比增長(zhǎng)超50%。途牛副總裁齊春光曾在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，從前年開(kāi)始，途牛旅游調(diào)整了門(mén)店布局策略，從過(guò)去追求“面”轉(zhuǎn)向某一城市的單點(diǎn)突破。線上滲透率不高的下沉市場(chǎng)是他們布局的重點(diǎn)目標(biāo)。如今門(mén)店擴(kuò)張已不再粗放散漫，從途牛業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)反饋來(lái)看，講求布局策略的門(mén)店更容易獲得市場(chǎng)。
同程旅行過(guò)去一年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收、凈利潤(rùn)雙增長(zhǎng)。其中，凈利潤(rùn)達(dá)27.9億元，同比提升26.7%。
同程旅行業(yè)務(wù)板塊有所調(diào)整是去年業(yè)界的一個(gè)關(guān)注點(diǎn)。同程旅行收入原本主要由住宿業(yè)務(wù)、交通業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)構(gòu)成，2024年收入構(gòu)成調(diào)整為核心在線旅游平臺(tái)業(yè)務(wù)（包括住宿預(yù)訂服務(wù)、交通票務(wù)服務(wù)、其他）和度假業(yè)務(wù)（包括線下旅行社業(yè)務(wù)及景區(qū)運(yùn)營(yíng)）兩大部分。這跟其2023年收購(gòu)北京同程旅業(yè)投資集團(tuán)有限公司和海南呀諾達(dá)圓融旅業(yè)股份有限公司有關(guān)。兩家企業(yè)財(cái)務(wù)并表后，度假業(yè)務(wù)去年收入達(dá)31.41億元，為公司貢獻(xiàn)了18%的營(yíng)收。
當(dāng)然，在線旅游平臺(tái)業(yè)務(wù)仍是同程旅行的主要收入來(lái)源。其中最賺錢(qián)的是交通票務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收72.29億元。對(duì)此，同程旅行方面表示，這主要受益于出行產(chǎn)品融合效益。同程旅行將服務(wù)從飛機(jī)、高鐵等交通“主動(dòng)脈”滲透至公交、地鐵等日常交通網(wǎng)絡(luò)，將大小交通組合是同程旅行的產(chǎn)品亮點(diǎn)。
2024年，攜程凈利潤(rùn)達(dá)172億元，同比增長(zhǎng)72%。這樣的增速也讓業(yè)界頗為羨慕。住宿預(yù)訂、交通票務(wù)、旅游度假和商旅管理是攜程的四大業(yè)務(wù)板塊。2024年，這幾部分的營(yíng)收均實(shí)現(xiàn)了不同程度的增長(zhǎng)，其中，住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)達(dá)到216億元，成為營(yíng)收貢獻(xiàn)最大的一塊業(yè)務(wù)，增幅達(dá)到25%。攜程這部分業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，也從一個(gè)方面說(shuō)明酒店和OTA目前的合作模式較為穩(wěn)固?！白鳛槠ヅ涔┙o與需求的第三方服務(wù)商，OTA幫助商家達(dá)成交易后會(huì)收取一定的傭金。同時(shí)OTA也會(huì)拿出一部分資金和資源吸引消費(fèi)，在增加平臺(tái)交易量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)與酒店的共贏?！庇袠I(yè)者說(shuō)。
總體來(lái)看，大眾旅游消費(fèi)活力的持續(xù)釋放是OTA保持盈利的關(guān)鍵因素。在多數(shù)業(yè)者看來(lái)，旅游市場(chǎng)迸發(fā)出的強(qiáng)勁活力，進(jìn)一步激發(fā)了游客的出游意愿。
發(fā)力跨境旅游
一年多來(lái)，隨著多項(xiàng)利好入境游的政策陸續(xù)落地，相關(guān)市場(chǎng)的消費(fèi)提振效果在OTA平臺(tái)上有了比較直觀的表現(xiàn)。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年，攜程全年入境游預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超100%。其中，來(lái)自免簽國(guó)家的游客全年預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超150%。
組織各種推廣項(xiàng)目，上架一系列產(chǎn)品和服務(wù)……攜程為承接這波流量，做了一番功課。比如，針對(duì)入境游客買(mǎi)票難的情況，攜程在海外平臺(tái)上架了超1.1萬(wàn)家國(guó)內(nèi)景區(qū)的門(mén)票，與64家入境游熱門(mén)景區(qū)合作，設(shè)置國(guó)際版售票機(jī)，語(yǔ)言涵蓋英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等。數(shù)據(jù)顯示，去年，攜程平臺(tái)上入境游門(mén)票銷量同比激增595%。截至2024年年底，國(guó)際版售票機(jī)已服務(wù)近1.5萬(wàn)境外游客線下購(gòu)票。
攜程集團(tuán)董事局主席梁建章在日前舉行的上海市旅游發(fā)展大會(huì)上表示，攜程將持續(xù)推進(jìn)國(guó)際化戰(zhàn)略。
2024年，途牛自營(yíng)跟團(tuán)游產(chǎn)品品牌“牛人專線”交易額同比增長(zhǎng)超30%。途牛也將一部分增長(zhǎng)原因歸結(jié)為入出境消費(fèi)的增長(zhǎng)。
隨著國(guó)際航線的不斷恢復(fù)以及互免簽證國(guó)家數(shù)量的增多，布局跨境旅游市場(chǎng)再一次成為多家旅企的發(fā)力點(diǎn)。出海找增量正是同程旅行去年在忙的事。
2024年上半年，同程旅行推出國(guó)際旅游預(yù)訂平臺(tái)HopeGoo，并在去年7月將首個(gè)海外客戶體驗(yàn)中心落地馬來(lái)西亞吉隆坡，為國(guó)際旅行者提供更細(xì)致的服務(wù)。此外，截至今年1月底，同程旅行旗下藝龍酒店、愛(ài)電競(jìng)酒店、莫林酒店、云之尚酒店等品牌已拓展到日本、馬來(lái)西亞、印度尼西亞等國(guó)家。
有業(yè)者分析，對(duì)于一直深耕國(guó)內(nèi)下沉市場(chǎng)的同程旅行來(lái)說(shuō)，盡管這一市場(chǎng)仍有較大的拓展空間，但競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈，國(guó)際化發(fā)展是同程旅行尋找第二增長(zhǎng)曲線的必然選擇。
一波操作下來(lái)，2024年，同程旅行的出境旅游相關(guān)業(yè)務(wù)出現(xiàn)了高速增長(zhǎng)。其中，國(guó)際機(jī)票票量同比增長(zhǎng)超過(guò)130%，國(guó)際酒店間夜量同比增長(zhǎng)超過(guò)110%。
AI大模型助力
AI大模型等新技術(shù)也給旅游行業(yè)帶來(lái)提升體驗(yàn)、降低成本等價(jià)值，包括攜程、同程旅行在內(nèi)的多家OTA從去年開(kāi)始紛紛加大AI應(yīng)用創(chuàng)新開(kāi)拓的力度。
攜程在2023年發(fā)布了旅游行業(yè)首個(gè)垂直大模型“攜程問(wèn)道”。2024年，推出基于AI驅(qū)動(dòng)并融合用戶搜索數(shù)據(jù)、真實(shí)評(píng)價(jià)的“旅行熱點(diǎn)”和口碑榜，此外，“線路規(guī)劃”功能可幫助用戶自動(dòng)生成定制路線和每日概覽，提高用戶決策效率。據(jù)梁建章披露，2024財(cái)年，攜程聊天機(jī)器人的總對(duì)話量增加了200%。
進(jìn)入同程旅行APP，喚醒“程心AI”，輸入關(guān)鍵詞，讓它規(guī)劃一段出游行程，不一會(huì)兒屏幕便跳出了推薦計(jì)劃，其中涉及的酒店、機(jī)票，可以直接點(diǎn)擊預(yù)訂……2024年，同程發(fā)布首款旅游專屬生成式AI“程心”；今年3月7日，“程心AI”完成與DeepSeek的技術(shù)融合，推出“AI+實(shí)時(shí)預(yù)訂”服務(wù)，3月24日，同程旅行又發(fā)布了“程心AI”升級(jí)版，并推出服務(wù)國(guó)內(nèi)及國(guó)際游客的全新域名，可以用9種語(yǔ)言為游客提供行程規(guī)劃服務(wù)。
記者了解到，現(xiàn)在很多OTA已經(jīng)將平臺(tái)用戶90%以上的普通咨詢、退改服務(wù)等需求交給AI來(lái)處理。AI對(duì)于提高生產(chǎn)效率的作用也在相關(guān)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中有所體現(xiàn)。同程旅行的2024年員工人效比較2023年提升了43%，表明公司人員效率在快速提高，其中不乏智能化技術(shù)的貢獻(xiàn)。
有業(yè)者分析，AI大模型對(duì)OTA的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩個(gè)領(lǐng)域，一是通過(guò)實(shí)時(shí)洞察和數(shù)據(jù)分析為用戶提供個(gè)性化的旅行建議。二是端到端的服務(wù)能力、模型和開(kāi)放平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品定價(jià)依據(jù)。
在AI變革的浪潮下，不少企業(yè)管理者已經(jīng)意識(shí)到，旅游行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是建立在對(duì)新技術(shù)的理解與應(yīng)用能力之上的。
同程旅行CEO馬和平表示，同程旅行未來(lái)要提升旅游智慧化水平，為用戶提供更具效率的消費(fèi)決策支持。
“攜程將加大對(duì)人工智能的投資，將人工智能創(chuàng)新作為發(fā)展的重點(diǎn)之一?！痹诹航ㄕ驴磥?lái)，AI大模型在旅游業(yè)擁有巨大潛力，AI將為OTA提供新的獲客渠道。
用AI驅(qū)動(dòng)服務(wù)效率提升已成為行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，接下來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很可能隨之發(fā)生改變，各方嘗試的成果也會(huì)在OTA下一階段的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)上有所體現(xiàn)。
(作者:王瑋)
來(lái)源：《中國(guó)旅游新聞》新聞客戶端
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