Q：陳 老師，洞察力可以修煉嗎？作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，如何培養(yǎng)自身對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的洞察力呢？
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陳春花：在很多情況下，這對(duì)我們是巨大的挑戰(zhàn)。有些人天生具備直覺，對(duì)很多事情有著超乎常人的敏感。比如年幼的孩子，即使初次見面，也能直接判斷出自己是否喜歡對(duì)方。某種程度上，我們可以將這種直覺稱之為洞察力。
由于直覺具有很強(qiáng)的個(gè)性化的特征，我們很難一概而論，因此我們更適合探討共性的部分，也就是可沉淀、可復(fù)制為知識(shí)的部分。因此，我盡量圍繞著共性的部分來討論。
第一，積累是洞察未來的前提。首先，我們要有足夠的儲(chǔ)備和積累。比如我們專注于某一個(gè)領(lǐng)域的研究，關(guān)于這個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，無論是過去還是當(dāng)下，都要有足夠的積累，這樣我們才能感受中變化。因此，積累是非常關(guān)鍵的，比如管理者對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)、對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)，是需要積累和歷練的。
所以，我常常跟年輕人說，即便你們掌握了許多新事物與新工具，但仍要尊重那些閱歷豐富、經(jīng)驗(yàn)老到的前輩。當(dāng)我們的沉淀足夠多，我們是比較容易知道可能發(fā)生的變化，或者在變化來的時(shí)候，觸感很好。今天新技術(shù)層出不窮，我堅(jiān)持讓大家親身去感受和接觸，因?yàn)槎床炝Φ囊粋€(gè)來源是觸感，是積累。
第二，對(duì)變化保持敏感。有時(shí)候我們?cè)诮?jīng)驗(yàn)總結(jié)和知識(shí)沉淀上做得非常好，但是并不敏感變化。在課堂上，我常常跟學(xué)生分享一個(gè)激勵(lì)的小案例。
有一天，我收到了一位年輕人寄來的明信片。在今天，收到明信片是一件很難得的事情。明信片上寫著：“陳老師，我特別感謝您，幾年前的這一天，您的一句話改變了我。”上面他留了姓名、手機(jī)以及日期。收到這樣的感謝，我很高興。第二年，同樣內(nèi)容的明信片又寄來了。第三年，明信片如期而至，我的心情卻不像之前那么開心。于是，我拿起電話撥通了他的號(hào)碼。他很開心地說：“陳老師，你怎么突然給我打電話了？”我說：“我打電話是想告訴你，不用再給我寄明信片了?！彼麊枺骸盀槭裁窗?？”我回答：“因?yàn)槿陙?，你都沒有變化?！睕]想到，他聽后說道：“陳老師，您這句話對(duì)我影響又特別大?！?/p>
我舉這個(gè)例子，是想說明，很多時(shí)候，我們有了積累的人可能對(duì)變化不敏感，但是洞察是需要敏于變化的，變化中才有新的可能性。所以，我也常常跟大家說，只要有新的變化就要去試一試，而且要向年輕人學(xué)習(xí)，因?yàn)橄蚰贻p人學(xué)習(xí)才有機(jī)會(huì)洞察新的可能性。
第三，關(guān)注和理解新領(lǐng)域的變化。當(dāng)我們將洞察未來這一議題聚焦到企業(yè)層面，尋找工具、和方法時(shí)，主要關(guān)注兩個(gè)維度：技術(shù)變化的維度、顧客變化的維度。
例如，當(dāng)顧客需求沒那么復(fù)雜，技術(shù)變化也沒那么復(fù)雜，我們關(guān)注產(chǎn)品的迭代和創(chuàng)新就可以了。然而，一旦顧客需求逐漸復(fù)雜，技術(shù)變化也變得復(fù)雜，僅關(guān)注產(chǎn)品顯然是不夠的，管理者還要有能力提前布局產(chǎn)業(yè)鏈，領(lǐng)先對(duì)手半步。
就像之前我提到的，2025年，我們更加關(guān)注顧客價(jià)值的變化，從功能性，轉(zhuǎn)向體驗(yàn)、情緒和服務(wù)等的多元價(jià)值空間。顧客需求變得很復(fù)雜，技術(shù)更復(fù)雜，過去我們講數(shù)字技術(shù)，今天我們講數(shù)智技術(shù)，過去我們講大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，今天我們講人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等等。這種情況下，企業(yè)不能僅僅局限于考慮產(chǎn)業(yè)鏈，還要考慮平臺(tái)與場(chǎng)景。如果企業(yè)能率先進(jìn)入新的平臺(tái)或場(chǎng)景，就會(huì)擁有新的可能性。
所以，如果回到企業(yè)端來討論洞察力，其實(shí)就是持續(xù)關(guān)注顧客需求的變化以及技術(shù)變化的復(fù)雜程度，這兩個(gè)維度能幫助我們看到先機(jī)。
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