表面“便利又實(shí)惠”的預(yù)付式消費(fèi)，實(shí)際上暗藏風(fēng)險。4月2日，北京商報記者走訪位于華熙LIVE?五棵松的嗨翻Hi-Fun競技主題樂園（以下簡稱“Hi-Fun”）看到，該項目已徹底關(guān)閉，而自今年初該店因長期欠繳租金、資金鏈斷裂關(guān)店至今，許多消費(fèi)者嘗試聯(lián)系品牌進(jìn)行退款、維權(quán)卻無果。作為一家知名娛樂品牌，Hi-Fun的撤店不僅暴露了企業(yè)經(jīng)營中的問題，更折射出預(yù)付式消費(fèi)模式下的消費(fèi)者權(quán)益保障困境。分析指出，營造一個安全透明的消費(fèi)環(huán)境至關(guān)重要，預(yù)付消費(fèi)亟須建立起保障制度，通過添加關(guān)聯(lián)方對機(jī)構(gòu)進(jìn)行制約等方式，重建消費(fèi)者對預(yù)付消費(fèi)的信任。
欠租、關(guān)店、拖欠費(fèi)用
北京商報記者走訪看到，Hi-Fun大門緊閉，內(nèi)部部分器材、設(shè)備已被搬走，未見工作人員的身影。在門店前，海淀區(qū)文化和旅游局3月31日公布的一則公告顯示：“為切實(shí)保障預(yù)付費(fèi)會員合法權(quán)益，我局已介入?yún)f(xié)調(diào)，聯(lián)合行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)妥善承接會員剩余權(quán)益”。
公告顯示，海淀區(qū)文化和旅游局協(xié)調(diào)周邊兒童游樂場所和文化藝術(shù)類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，承接樂園會員未消費(fèi)權(quán)益。具體接收的兒童游樂場所和藝培機(jī)構(gòu)名單，待此次會員權(quán)益統(tǒng)計后確認(rèn)。此前，華熙發(fā)布公告稱：由于“嗨翻Hi-fun競技主題樂園”持續(xù)欠繳租金且無力償還，我司將與該司于2025年2月17日提前終止合作關(guān)系并要求其有序撤店。
Hi-Fun的突然關(guān)閉，讓不少消費(fèi)者措手不及。北京商報記者走訪期間，不時有消費(fèi)者帶著小朋友前來，看了看公告后又轉(zhuǎn)身離開，許多消費(fèi)者表示，事前并不知道它要關(guān)門。一位消費(fèi)者告訴記者，“這曾經(jīng)可以說是華熙的熱門項目，六七年前我就在這兒玩，這次關(guān)閉實(shí)在是太突然了”。
還有消費(fèi)者表示，在社交平臺上得知門店要關(guān)閉的消息，想著趕緊前來消費(fèi)，把自己手中的游戲幣花了，“誰知道已經(jīng)不營業(yè)了”。據(jù)了解，門前的公告顯示，Hi-Fun的營業(yè)時間截至2025年2月7日，接待時間截至2025年2月16日。但有消費(fèi)者反饋，2月8日該門店便已關(guān)閉。
華熙LIVE?五棵松方面表示，由于品牌方Hi-Fun欠繳租金，商場多次與其溝通、協(xié)商催繳但均未奏效，便于1月底向?qū)Ψ竭f送了按合同約定終止協(xié)議的函件，并就此事可能給消費(fèi)者帶來的影響在店鋪顯眼位置進(jìn)行了公告。
退款方式形同虛設(shè)
公開資料顯示，Hi-Fun占地面積約5300平方米，內(nèi)部包含30多個競技娛樂項目，如134米的室內(nèi)天空步道、15米高的室內(nèi)極限蹦極等。大眾點(diǎn)評數(shù)據(jù)顯示，該門店已開業(yè)約七年，除了一般的消費(fèi)者外，還接待公司“團(tuán)建”等群體。
價格上，Hi-Fun節(jié)假日的學(xué)生票為每人228元，節(jié)假日單人則近250元；同時，還有購買游戲幣的優(yōu)惠套餐，可供消費(fèi)者在樂園內(nèi)負(fù)一層的電玩城使用，如300枚游戲幣的套餐在大眾點(diǎn)評上售價約335元，1600枚游戲幣售價1012元，更有售價2050元的套餐，包含3555個游戲幣。
根據(jù)計算，在上述套餐中，越高金額的套餐，單個游戲幣的售價越低，因此，有的消費(fèi)者也會選擇購買大額套餐。“我們春節(jié)前剛充的游戲幣，2000多塊打水漂了”，一位消費(fèi)者向北京商報記者透露，進(jìn)行充值前她曾考慮過風(fēng)險，但由于這家門店經(jīng)營有些年頭了，便放下戒心。
知名危機(jī)公關(guān)專家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪接在受北京商報記者采訪時表示，預(yù)付卡消費(fèi)對商戶而言，可提前回籠資金，緩解資金壓力，利于店鋪運(yùn)營和擴(kuò)張，還能鎖定客戶，培養(yǎng)消費(fèi)忠誠度。對消費(fèi)者來說，預(yù)付卡往往有優(yōu)惠折扣，能節(jié)省開支，消費(fèi)時也更便捷，無須每次付款，且部分卡可作為禮品贈送。
盡管華熙在公告中公布了品牌聯(lián)系方式，但消費(fèi)者的退款始終是個難題。北京商報記者撥通上述聯(lián)系電話，卻已關(guān)機(jī)。有消費(fèi)者通過微信進(jìn)行退費(fèi)登記，卻發(fā)現(xiàn)被刪除好友。值得關(guān)注的是，天眼查顯示，Hi-Fun所屬的北京空中嗨翻體育發(fā)展有限公司于2024年12月2日發(fā)生了法定代表人及主要人員變更，法定代表人及經(jīng)理均變更為名為“劉淑梅”的人士。
添加關(guān)聯(lián)方相互制約
實(shí)際上，預(yù)付消費(fèi)正逐漸成為侵犯消費(fèi)者權(quán)益的高發(fā)領(lǐng)域。據(jù)某消費(fèi)者投訴平臺，關(guān)于“預(yù)付卡”一詞的相關(guān)投訴超3000多條，范圍覆蓋日常購物及教培、健身房、美容美發(fā)等機(jī)構(gòu)。在許多案例中，品牌因資金鏈斷裂、經(jīng)營不善等原因閉店，卻未做好消費(fèi)者的善后服務(wù)及退款工作，給許多消費(fèi)者帶來損失。
詹軍豪指出，商家跑路、卡內(nèi)余額無法使用等問題及職業(yè)閉店人產(chǎn)業(yè)鏈，對品牌聲譽(yù)產(chǎn)生極大負(fù)面影響。消費(fèi)者會對品牌失去信任，降低品牌好感度和美譽(yù)度，影響潛在客戶的消費(fèi)決策。負(fù)面事件經(jīng)傳播，會損害品牌形象，使品牌在市場競爭中處于劣勢，品牌多年積累的聲譽(yù)毀于一旦，難以恢復(fù)。即使后續(xù)品牌嘗試挽回，消費(fèi)者也可能心存疑慮，導(dǎo)致品牌市場份額下降，發(fā)展受阻。
品牌經(jīng)營不善，商場方是否有義務(wù)提前告知消費(fèi)者？北京市盈科（深圳）律師事務(wù)所專職律師陳婧表示，2024年6月6日，最高人民法院發(fā)布了《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（征求意見稿）》，該解釋第六條將商場場地出租者作為責(zé)任主體，場地出租者明知或者應(yīng)知租賃商場場地的經(jīng)營者在租賃其場地經(jīng)營期間侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施，消費(fèi)者請求其與租賃商場場地的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
陳婧指出，上述規(guī)定實(shí)際上要求諸如商場之類的場地出租方在明知經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況下需要采取必要措施。因此，對于商場通過商戶交租不及時等因素了解到商戶相關(guān)狀況時，有義務(wù)提前告知消費(fèi)者是目前的立法趨勢。
推動預(yù)付卡消費(fèi)透明機(jī)制的建立，對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益至關(guān)重要。陳婧認(rèn)為，建立透明機(jī)制，需要完善法律法規(guī)，進(jìn)一步細(xì)化預(yù)付式消費(fèi)的法律法規(guī)，明確各方責(zé)任，保護(hù)預(yù)付式消費(fèi)者權(quán)益，目前相關(guān)法規(guī)也在逐步立法中。同時，要加強(qiáng)信息透明度，要求商家定期公示經(jīng)營狀況、資金使用情況等；加強(qiáng)監(jiān)管，針對預(yù)付式消費(fèi)建立交易平臺，對商家進(jìn)行備案，實(shí)施資金監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。此外，還應(yīng)通過宣傳及教育，加強(qiáng)消費(fèi)者法律風(fēng)險意識。
北京商報記者 胡靜蓉
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