來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：陸云琦 2025-04-03 16:42:21
郝先生因為家里的一臺美的冰箱給他添了不少煩惱。今年開始，先是主板故障，緊接著又出現(xiàn)了異味，他認(rèn)為這屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)該全額退款，之后就和售后溝通了半個多月，可是問題一直僵持著。
(來源：生活在線欄目截圖)
郝先生：“當(dāng)時買的這臺美的冰箱就是為了凈味除菌，現(xiàn)在一打開冰箱這個味就很難聞，時間長了就感到頭暈。”
郝先生家的這款美的冰箱是在2023年6月份購買的，花了5000多元。今年3月，冰箱突然不通電了，維修人員上門檢查發(fā)現(xiàn)是冰箱主板壞了。
郝先生：“當(dāng)時來維修主板的時候我就和維修師傅說了這個冰箱有異味，他們就是不理睬，只說換這個配件需要兩到三天的時間，我也同意更換。于是我準(zhǔn)備把冰箱的東西暫放到鄰居家，鄰居反映袋子味道有點大，我們這才關(guān)注到這個冰箱有味。”
郝先生說冰箱剛買的時候他就聞到了一點異味，當(dāng)時也沒在意，這次斷電后把冰箱都清空了，結(jié)果異味越來越明顯。這款冰箱主打凈味抗菌，現(xiàn)在味道刺鼻，他難以忍受，于是便要求退貨，而售后給的答復(fù)是可以把冰箱退掉，不過得收萬分之五的折舊費(fèi)，合計1800元。
郝先生：“這臺美的冰箱剛使用了一年八個月，目前還在三包之內(nèi)。我也查了相關(guān)條例：若是機(jī)器造成的異味，消費(fèi)者不用拿折舊費(fèi)?！?/p>
冰箱有異味，到底是什么原因造成的？郝先生首先聯(lián)系上了美的客服。
美的客服：“我們查到有一個訂單，網(wǎng)點反饋冰箱上面出現(xiàn)了冰裂的聲音，有異味，要求退機(jī)，需要折舊費(fèi)，但是顧客不同意?！庇浾撸骸皩?，這個異味怎么產(chǎn)生呢？有沒有核實一下？”美的客服：“因為我們現(xiàn)在不在機(jī)器旁邊，無法給您確定異味的問題?！?/p>
郝先生很詫異，他之前已經(jīng)多次反映異味的問題，前前后后溝通了半個月的時間，客服這邊為什么會不知情？難道是維修人員沒上報。
維修人員：“冰箱冷凍室里有一塊膠，可能是受熱出現(xiàn)的異味，但是冷凍狀態(tài)下不會發(fā)出氣味。”記者：“當(dāng)時你在維修的時候發(fā)現(xiàn)有味這個問題，有沒有和客戶說可以維修？”維修人員：“可以維修，但是他說不接受維修，要退機(jī)。我們也和公司反饋了，公司同意給他免費(fèi)換一臺新的，他也不接受，非要退機(jī)，如果執(zhí)意要退就要收取折舊費(fèi)?！?/p>
維修人員表示異味很可能與膠體受熱有關(guān)，可以維修或者換新。按照規(guī)定，只有當(dāng)產(chǎn)品無法修復(fù)時才可以免費(fèi)退機(jī)，這件事情他早和公司反饋了。
郝先生：“你這個產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)了質(zhì)量問題了，我們還能信任那美的嗎？”
在郝先生看來，異味來自冰箱內(nèi)部，屬于質(zhì)量問題，而且發(fā)生在三包期內(nèi)，折舊費(fèi)不應(yīng)該收取，現(xiàn)在退機(jī)的話，他只愿意掏300元。于是郝先生再一次把自己的訴求反饋給了美的客服，目前正在等待回復(fù)。
整理自青島電視臺生活在線欄目
[來源：信網(wǎng) 編輯：陸云琦]
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