陜西浩公律師事務(wù)所 民商事研究院 文章/張佳琦
2025年3月14日，最高人民法院舉行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》及涉預(yù)付式消費(fèi)典型案例，該涉預(yù)付式消費(fèi)典型案例摘自“最高人民法院司法案例研究院”。
一、基本案情
2023年7月2日，張某因個(gè)人健身需要與某健身公司簽訂《健身入會(huì)申請(qǐng)表》，約定張某在某健身公司處辦理會(huì)員卡，業(yè)務(wù)類型為次卡50次，起始日期2023年7月3日，截止日期2024年7月2日，入會(huì)費(fèi)2000元，同時(shí)備注“贈(zèng)送10次，不退不換”。當(dāng)日，張某向某健身公司支付全部費(fèi)用。2023年8月，某健身公司終止提供服務(wù)。張某在該健身公司消費(fèi)12次，尚有48次未使用，遂起訴請(qǐng)求某健身公司返還剩余健身服務(wù)費(fèi)1600元。
二、裁判結(jié)果
審理法院認(rèn)為，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！睆埬侈k理會(huì)員卡后，某健身公司在合同履行期內(nèi)終止服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向張某返還服務(wù)費(fèi)。雙方約定某健身公司提供50次健身服務(wù)，另贈(zèng)送10次服務(wù)。在正常履約情況下，消費(fèi)者能夠享受60次服務(wù)，應(yīng)將60次服務(wù)而非50次服務(wù)作為2000元入會(huì)費(fèi)的合理對(duì)價(jià)。在經(jīng)營(yíng)者違約解除合同的情況下，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)不應(yīng)低于合同正常履行情況下所能獲得的利益，審理法院遂判決某健身公司退還張某會(huì)員卡剩余費(fèi)用1600元[2000元×（48/60）]。
三、法院判決依據(jù)
1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！北景钢?，健身公司單方終止服務(wù)構(gòu)成違約，退款義務(wù)明確。
2. 贈(zèng)送服務(wù)應(yīng)納入合同對(duì)價(jià)
法院認(rèn)為，贈(zèng)送的10次服務(wù)雖名為“贈(zèng)送”，實(shí)為消費(fèi)者支付2000元后應(yīng)享受的完整權(quán)益。若將贈(zèng)送服務(wù)排除在外，經(jīng)營(yíng)者違約反而可能獲利（如僅按50次計(jì)算，退款更少），違背公平原則。
3. 比例退款的計(jì)算方式
法院以總服務(wù)次數(shù)60次（50+10）為基準(zhǔn)，按未使用次數(shù)比例（48/60）折算退款金額，確保消費(fèi)者權(quán)益不低于合同正常履行時(shí)的利益。
四、爭(zhēng)議焦點(diǎn)解析
問題1：贈(zèng)送服務(wù)是否屬于合同義務(wù)？
——本人認(rèn)為，根據(jù)《民法典》第四百九十八條，對(duì)格式條款存在爭(zhēng)議的，應(yīng)作出不利于提供條款一方的解釋。健身公司以“贈(zèng)送”名義提供服務(wù)，但消費(fèi)者已支付對(duì)價(jià)，該服務(wù)應(yīng)視為合同內(nèi)容的一部分?！百?zèng)送”與消費(fèi)綁定本質(zhì)是促銷手段，經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)以“贈(zèng)送”為由減輕自身責(zé)任。
問題2：“不退不換”條款是否有效？
——《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，格式條款中排除消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任的條款無效。因此，本案中“不退不換”屬無效條款。
五、典型意義
預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者贈(zèng)送服務(wù)的情況較為常見。在合同正常履行的情況下，消費(fèi)者既能享受購(gòu)買服務(wù)又能享受贈(zèng)送服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者違約導(dǎo)致預(yù)付式消費(fèi)合同解除的，消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者退還剩余預(yù)付款。在計(jì)算已提供服務(wù)的價(jià)款時(shí)，如果不考慮合同約定的優(yōu)惠方案，將經(jīng)營(yíng)者贈(zèng)送服務(wù)排除于經(jīng)營(yíng)者義務(wù)之外，將導(dǎo)致多計(jì)算已提供服務(wù)的價(jià)款，應(yīng)返還消費(fèi)者的剩余預(yù)付款減少，經(jīng)營(yíng)者違約可能獲得比合同正常履行情況下更大的利益，既缺乏法律依據(jù)也不符合公平原則。因此，在經(jīng)營(yíng)者違約導(dǎo)致合同解除的情況下，應(yīng)當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者的履行利益，按合同約定的優(yōu)惠方案計(jì)算已提供服務(wù)的價(jià)款，充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者信守合同、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。建議消費(fèi)者簽訂預(yù)付合同時(shí)，注意明確約定服務(wù)內(nèi)容、期限及退款規(guī)則；警惕“贈(zèng)送”“不退不換”等模糊條款，保留好支付憑證和合同文本。
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