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為進(jìn)一步強(qiáng)化合同格式條款監(jiān)管工作，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)消費(fèi)環(huán)境公平秩序，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《合同行政監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，定西市市場(chǎng)監(jiān)督管理局決定面向社會(huì)公開征集消費(fèi)領(lǐng)域合同不公平格式條款問題線索?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、征集時(shí)間

2025年4月7日至2025年10月7日。

二、征集范圍

本次征集活動(dòng)聚焦社會(huì)公平和民生熱點(diǎn)，圍繞外賣平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)交易、教育培訓(xùn)、體育健身、醫(yī)療（生活）美容、家居裝修、汽車銷售、房地產(chǎn)銷售、旅游服務(wù)、殯葬服務(wù)、公共事業(yè)服務(wù)等消費(fèi)領(lǐng)域的合同不公平格式條款。

三、征集內(nèi)容

不公平、不合理的格式合同條款主要指經(jīng)營(yíng)者違背誠信原則，單方制定的侵害消費(fèi)者權(quán)益對(duì)消費(fèi)者明顯不利的合同條款。其主要表現(xiàn)形式如下：

（一）經(jīng)營(yíng)者任意變更、解除合同類條款；

（二）排除或限制消費(fèi)者變更、解除權(quán)利類條款；

（三）減免經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者人身傷害的責(zé)任類條款；

（四）減免經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任類條款；

（五）加重消費(fèi)者責(zé)任類條款；

（六）免除經(jīng)營(yíng)者退換貨責(zé)任、限制消費(fèi)者退換貨權(quán)利類條款；

（七）概不退款情形類條款；

（八）最終解釋權(quán)情形類條款；

（九）免除電商平臺(tái)主體責(zé)任類條款。

如您在線上或線下消費(fèi)中遇到經(jīng)營(yíng)者在通知、聲明、店堂告示、憑證、單據(jù)、電子協(xié)議等方面使用的格式合同中含有上述表現(xiàn)形式的不公平格式條款，請(qǐng)注意收集，留存證據(jù)，據(jù)實(shí)反映。

四、征集方式

大家可通過發(fā)送電子郵件的方式提供“不公平格式合同條款”問題線索，相關(guān)內(nèi)容發(fā)送至382578504@qq.com郵箱。佐證材料要包含經(jīng)營(yíng)者名稱、經(jīng)營(yíng)地址、消費(fèi)的具體產(chǎn)品或服務(wù)、條款內(nèi)容和事件詳情，如有網(wǎng)頁鏈接、視頻和圖片線索也請(qǐng)一并提供，郵件請(qǐng)注明“格式合同條款線索征集”字樣。我們將對(duì)您提供的線索內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行梳理、認(rèn)真分析研判，依法依規(guī)處理。適時(shí)會(huì)同相關(guān)部門有針對(duì)性地開展不公平格式合同條款專項(xiàng)治理，維護(hù)消費(fèi)公平。對(duì)發(fā)現(xiàn)的利用格式合同條款損害消費(fèi)者權(quán)益的問題，請(qǐng)及時(shí)通過“12315”平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)。

感謝您對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作的大力支持！請(qǐng)您為“不公平格式合同條款”問題治理工作提供助力！讓我們攜手共同營(yíng)造安全放心的市場(chǎng)環(huán)境！

聯(lián)系電話：0932-8368326

定西市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2025年4月3日