“老板，這件衣服能便宜點(diǎn)不？”
“不能，這是最低價(jià)了?！?/p>
這樣的對(duì)話，十年前在商場(chǎng)里每天上演。那時(shí)候的實(shí)體店，就像坐在金礦上的地主，隨便賣(mài)點(diǎn)啥都能賺錢(qián)。
家樂(lè)福關(guān)了一百多家店，永輝超市去年虧了27個(gè)億，就連“19年沒(méi)關(guān)過(guò)店”的大潤(rùn)發(fā)，最近也撐不住了。
老板們滿肚子委屈：“都是電商害的！現(xiàn)在誰(shuí)還逛街??？”
可另一邊，河南的胖東來(lái)超市火得離譜——買(mǎi)個(gè)菜要排隊(duì)拿號(hào)，結(jié)賬隊(duì)伍恨不得繞超市三圈。
北京合生匯春節(jié)生意漲了15%，連60歲大爺都開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)了，胖東來(lái)一年照樣狂賺169億。
這差距，簡(jiǎn)直比夏天和冬天還極端！
問(wèn)題到底出在哪兒？
人民日?qǐng)?bào)一句話點(diǎn)破：“死的不是實(shí)體店，是那些20年不變的榆木腦袋！”
一邊是門(mén)可羅雀，一邊是門(mén)庭若市。實(shí)體店的冰火兩重天，讓很多老板直撓頭："現(xiàn)在的人都被 電商憑啥搶生意？就三個(gè)字：省事、懂你、有保障。 大冬天躺被窩下單，快遞直接送上門(mén)。平臺(tái)比親媽還貼心，刷兩下手機(jī)，推薦的全是你想買(mǎi)的。 買(mǎi)錯(cuò)了？七天無(wú)理由退貨！連運(yùn)費(fèi)都不用掏。 再看看直播帶貨，主播現(xiàn)場(chǎng)試吃、試穿，還能搶紅包砍價(jià)。 這場(chǎng)面，跟趕大集似的，誰(shuí)能忍住不掏錢(qián)包？ 再看看那些被淘汰的實(shí)體店是怎么作死的。 電商再厲害，也沒(méi)拿刀逼著實(shí)體店躺平。 某大型連鎖超市，蔬菜區(qū)永遠(yuǎn)飄著爛菜葉的味道，理貨員比顧客還高冷。 有顧客想調(diào)換商品，服務(wù)員眼睛都不抬："概不退換，沒(méi)看門(mén)口貼著嗎？" 就這樣的服務(wù)，能留住人才怪！ 貨架像穿越回十年前，超市里翻來(lái)覆去就那幾樣，年輕人想買(mǎi)個(gè)網(wǎng)紅零食？門(mén)兒都沒(méi)有！ 成本高到肉疼，房租年年漲，員工工資翻倍，客人卻被電商搶走一大半。 說(shuō)白了：以前躺著賺錢(qián)，現(xiàn)在還想躺著？做夢(mèng)！ 可奇怪的是，同樣是賣(mài)東西，為啥胖東來(lái)、山姆這些實(shí)體店越開(kāi)越火？ 真相其實(shí)很扎心：不是實(shí)體店不行了，是有些老板的腦子還停留在20年前！ 下雨天給顧客遞傘，購(gòu)物車(chē)配放大鏡，連購(gòu)物籃都分大小號(hào)。有個(gè)孕婦在超市里轉(zhuǎn)暈了，馬上有工作人員推來(lái)輪椅。 更絕的是，他們的董事長(zhǎng)于東來(lái)會(huì)親自在電梯口扶老人，顧客吵架他第一個(gè)沖上去勸架。這種把顧客當(dāng)親人的服務(wù)，誰(shuí)能拒絕？ 有人說(shuō)："電商能送貨上門(mén)，實(shí)體店拿啥比？" 這話沒(méi)錯(cuò)，但胖東來(lái)偏偏在送貨上玩出了新花樣。他們推出"半日達(dá)"服務(wù)，上午下單下午送到，而且不收配送費(fèi)。更狠的是，如果顧客發(fā)現(xiàn)同款商品在其他地方更便宜，直接退差價(jià)！ 這還沒(méi)完。胖東來(lái)把超市變成了"生活體驗(yàn)館"，里面有烘焙教室、兒童樂(lè)園，甚至還有奢侈品專(zhuān)區(qū)。周末帶孩子來(lái)，能在這兒玩一整天。這種"超市+商場(chǎng)+游樂(lè)場(chǎng)"的組合拳，讓電商想抄都抄不來(lái)。 還有山姆會(huì)員店。這家店被稱(chēng)為專(zhuān)“坑”有錢(qián)人的店，顧客交錢(qián)才能進(jìn)門(mén)，會(huì)員費(fèi)一年260塊，先篩掉舍不得花錢(qián)的。 貨架上全是獨(dú)家大包裝，網(wǎng)紅麻薯、瑞士卷?yè)尩骄褪琴嵉?。供?yīng)鏈強(qiáng)到離譜，價(jià)格比普通超市還便宜。 有錢(qián)人排隊(duì)交錢(qián)，還覺(jué)得自己撿了大便宜！ 實(shí)體店想活命？還有活路嗎？ 實(shí)體店的出路，其實(shí)就藏在三個(gè)詞里：特色、服務(wù)、質(zhì)量。看看西西弗書(shū)店就知道了。傳統(tǒng)書(shū)店賣(mài)書(shū)， 書(shū)店里有免費(fèi)閱讀區(qū)、咖啡吧，書(shū)架設(shè)計(jì)得像迷宮一樣。很多年輕人來(lái)這兒不是買(mǎi)書(shū)，而是拍照發(fā)朋友圈。但拍著拍著，就順手買(mǎi)了本書(shū)，或者辦了張會(huì)員卡。 再瞧瞧永輝超市，前幾年虧得底兒掉，后來(lái)學(xué)胖東來(lái)搞"員工合伙人制"，服務(wù)員賣(mài)得多拿得多。結(jié)果呢？2024年扭虧為盈，銷(xiāo)售額蹭蹭往上漲。這說(shuō)明啥？不是實(shí)體店不行了，是老板得學(xué)會(huì)"換腦子"！ 那些抱怨"電商搶走生意"的老板，其實(shí)忘了一個(gè)最簡(jiǎn)單的道理：顧客不是傻子。以前你躺著賺錢(qián)，是因?yàn)闆](méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 現(xiàn)在電商來(lái)了，人家能24小時(shí)營(yíng)業(yè)、價(jià)格透明、還能退換貨。要是實(shí)體店還守著"皇帝女兒不愁嫁"的老觀念，能不死嗎？ 所以說(shuō)，實(shí)體店的末日論純屬扯淡。真正該淘汰的，是那些20年不變的經(jīng)營(yíng)腦。與其天天罵電商，不如想想怎么把顧客當(dāng)家人，怎么讓購(gòu)物變成享受。 畢竟，誰(shuí)不喜歡在干凈整潔的店里，被笑臉相迎、貼心服務(wù)呢？ 實(shí)體店的春天，靠的是“換腦子”！ 人民日?qǐng)?bào)說(shuō)得對(duì)：“特色招人、服務(wù)引人、質(zhì)量留人?！?實(shí)體店從來(lái)不會(huì)死，死的是那些不肯變的老板！胖東來(lái)、西西弗、山姆已經(jīng)打了樣：扔掉“坐等客來(lái)”的老黃歷，把店變成讓人惦記的地方。 下次再抱怨電商搶生意，先問(wèn)問(wèn)自己：顧客進(jìn)店，能不能笑著走出去？ 貨架上的東西，是不是十年前的老款？ 員工的服務(wù)，有沒(méi)有比機(jī)器人強(qiáng)點(diǎn)？ 時(shí)代淘汰你的時(shí)候，連聲招呼都不打。要么趕緊換腦子，要么等著關(guān)店吧！
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