在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識日益增強(qiáng)的當(dāng)下，各大電商平臺(tái)構(gòu)建起完善的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，這為品牌方應(yīng)對低價(jià)亂價(jià)問題提供了有力支撐。品牌方若遭遇此類情況，可通過平臺(tái)投訴機(jī)制與貨源渠道管控兩大核心策略，實(shí)現(xiàn)有效的價(jià)格管控。
一、善用平臺(tái)投訴機(jī)制，精準(zhǔn)打擊低價(jià)亂價(jià)
品牌方在確認(rèn)賣家存在亂價(jià)行為后，應(yīng)遵循 “先溝通，后投訴” 的原則。首先，以正式通告的形式與賣家進(jìn)行溝通，明確闡述低價(jià)銷售對品牌形象、市場秩序的負(fù)面影響。據(jù)相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超 60% 的低價(jià)亂價(jià)問題可通過友好協(xié)商解決。若賣家拒不配合，品牌方則需果斷啟動(dòng)投訴程序。
不同電商平臺(tái)的投訴流程雖存在差異，但核心邏輯相通。以淘寶為例，品牌方可登錄阿里知產(chǎn)保護(hù)平臺(tái)注冊投訴賬號。注冊時(shí)，需提交身份證明材料，如個(gè)人身份證照片或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照；同時(shí)提供權(quán)利證明，涵蓋知識產(chǎn)權(quán)證書、授權(quán)證明、權(quán)利轉(zhuǎn)讓證明、生產(chǎn)銷售憑證等資料。這些材料將作為投訴的重要依據(jù)，幫助平臺(tái)快速審核。
當(dāng)官方審核通過后，品牌方即可針對低價(jià)亂價(jià)賣家發(fā)起投訴?？蛇x擇 “未生產(chǎn)銷售”“假貨”“不當(dāng)使用他人權(quán)利” 等投訴理由，關(guān)鍵在于證明賣家所售產(chǎn)品未獲授權(quán)。實(shí)際操作中，某知名美妝品牌曾通過提供購買產(chǎn)品的假貨鑒定報(bào)告，以及賣家盜用品牌官網(wǎng)宣傳圖片的證據(jù)，成功下架違規(guī)商品，遏制了低價(jià)亂價(jià)行為。
二、強(qiáng)化貨源渠道管控，從根源解決價(jià)格亂象
線上低價(jià)亂價(jià)問題，往往源于貨物流通環(huán)節(jié)的漏洞。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，約 75% 的低價(jià)銷售商品涉及非正規(guī)貨源渠道。因此，品牌方在借助平臺(tái)投訴的同時(shí)，必須加強(qiáng)貨源渠道管控。
品牌可設(shè)立專門的控價(jià)專員崗位，建立完善的監(jiān)管體系?？貎r(jià)專員需實(shí)時(shí)監(jiān)控各級分銷商的銷售行為，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)線索。某運(yùn)動(dòng)品牌通過設(shè)立控價(jià)團(tuán)隊(duì)，定期對分銷商的庫存、銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，將流貨竄貨率降低了 40%。
此外，做好產(chǎn)品規(guī)劃是控價(jià)工作的重要基礎(chǔ)。品牌方應(yīng)從知識產(chǎn)權(quán)、生產(chǎn)、分銷、行業(yè)分析等多個(gè)維度進(jìn)行規(guī)劃。例如，在知識產(chǎn)權(quán)規(guī)劃方面，提前布局商標(biāo)、專利等保護(hù)；在分銷規(guī)劃中，明確各級分銷商的銷售區(qū)域與價(jià)格區(qū)間，從源頭避免價(jià)格沖突。
品牌價(jià)格管控是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，平臺(tái)投訴機(jī)制與貨源渠道管控相輔相成。品牌方需靈活運(yùn)用這兩大策略，維護(hù)市場價(jià)格秩序，保障品牌的長期健康發(fā)展。
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