一早一晚，一新一老，兩大外賣平臺(tái)正在正面交鋒。由京東外賣下場(chǎng)引發(fā)的戰(zhàn)局，終于在京東直指競(jìng)對(duì)玩"二選一"，美團(tuán)對(duì)號(hào)入座再度辟謠"二選一"的過程中來(lái)到了高潮。

這場(chǎng)對(duì)轟，在"東哥親自送外賣""東哥請(qǐng)外賣小哥吃飯"等事件的渲染中，直接將潛藏的暗涌推至舞臺(tái)中央，成為街頭巷尾熱議的話題。行業(yè)終局尚未有定論，已成型多年的外賣江湖是否會(huì)被攪動(dòng)，行業(yè)又會(huì)順著方向走向何方？

兩大平臺(tái)"對(duì)轟"

4月21日上午，京東集團(tuán)發(fā)布《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》，再次點(diǎn)燃中國(guó)外賣市場(chǎng)的硝煙。

在這封公開信中，京東直指，近期有競(jìng)對(duì)平臺(tái)再次玩起"二選一"游戲，強(qiáng)迫各位騎手不能接京東平臺(tái)的秒送訂單，如有違反，會(huì)采取封殺措施。這一行為導(dǎo)致京東平臺(tái)外賣訂單延遲，造成了不良用戶體驗(yàn)。

京東表示，過去，各位騎手都是在三大平臺(tái)之間自由接單，才能保證自己的收入。因個(gè)別平臺(tái)"二選一"行為，大家的收入會(huì)降低16%～25%，我們對(duì)各位的遭遇深表同情，也對(duì)個(gè)別平臺(tái)違法違規(guī)行為表示譴責(zé)。京東稱對(duì)兼職騎手永不強(qiáng)迫"二選一"，鼓勵(lì)大家在各平臺(tái)自由接單，保障收入最大化。

為支持外賣騎手自由接單，京東決定推出幾項(xiàng)緊急救援措施，包括永不強(qiáng)迫兼職騎手"二選一"、優(yōu)先為所有騎手的對(duì)象安排工作、未來(lái)三個(gè)月擴(kuò)招到十萬(wàn)名全職騎手以及對(duì)競(jìng)對(duì)平臺(tái)封殺的騎手給與足夠單量等。

除了對(duì)騎手的保障，京東還因訂單延遲向消費(fèi)者道歉，并承諾今后所以超時(shí)20分鐘以上的訂單全部免單。

值得留意的是，這封公開信也猶如一枚重磅炸彈，將外賣行業(yè)存在的騎手權(quán)益保障缺失、餐飲從業(yè)者利潤(rùn)微薄、幽靈外賣大行其道等問題置于公眾視野。"二選一"更是在信中頻頻被提及，成為此次"炮轟"的焦點(diǎn)。

盡管未曾指名道姓，但美團(tuán)對(duì)"二選一"相關(guān)說(shuō)法進(jìn)行了回應(yīng)。4月21日晚上7點(diǎn)，美團(tuán)發(fā)布《關(guān)于已辟謠謠言被某平臺(tái)再度利用的說(shuō)明》，美團(tuán)對(duì)號(hào)入座京東的公開信表示，4月19日其查實(shí)并澄清安徽某人造謠"去其他平臺(tái)跑單會(huì)被美團(tuán)封號(hào)"，并稱其中只有一句話符合事實(shí)——外賣訂單延遲。

首先美團(tuán)表示，自外賣行業(yè)誕生以來(lái)，美團(tuán)從未限制騎手在多平臺(tái)工作，"目前行業(yè)里限制騎手選擇的企業(yè)只有某平臺(tái)自己"。隨后稱"某平臺(tái)"配送延誤問題是自身原因，并稱"某平臺(tái)"自4月18日以來(lái)通知商戶出資承擔(dān)消費(fèi)者的補(bǔ)貼。最后美團(tuán)指出，"某平臺(tái)"用單方面推測(cè)來(lái)替代事實(shí)，誤導(dǎo)輿論，堪稱"莫須有"。

早在4月19日，美團(tuán)曾在"小團(tuán)有話說(shuō)"辟謠表示，有多條包含"美團(tuán)封殺騎手去某平臺(tái)跑單""不要去跑某平臺(tái)，查到就是永久封號(hào)"等內(nèi)容的聊天截圖，在社交平臺(tái)上廣泛傳播。相關(guān)內(nèi)容純屬編造，均為謠言。美團(tuán)面向全行業(yè)招募優(yōu)質(zhì)騎手，不會(huì)違規(guī)限制任何騎手的準(zhǔn)入準(zhǔn)出，更不會(huì)因此對(duì)騎手進(jìn)行永久封號(hào)處置。針對(duì)上述謠言截圖，公司已固定證據(jù)，對(duì)未經(jīng)核實(shí)就散播上述謠言的賬號(hào)以及幕后推手，也將通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益。

競(jìng)爭(zhēng)開始白熱化

從京東宣布入局外賣僅兩個(gè)月時(shí)間，京東外賣和美團(tuán)外賣的競(jìng)爭(zhēng)就進(jìn)入白熱化階段，可謂吸足了大眾的眼球。

這場(chǎng)輿論戰(zhàn)的行業(yè)背景是中國(guó)外賣市場(chǎng)已達(dá)1.5萬(wàn)億元規(guī)模，占餐飲總收入28.3%。美團(tuán)身為擁有 700 萬(wàn)騎手的行業(yè)霸主，面對(duì)京東這個(gè)擁有強(qiáng)大物流的挑戰(zhàn)者，雙方競(jìng)爭(zhēng)從商家資源繼續(xù)升級(jí)至騎手資源爭(zhēng)奪。京東試圖依托自身物流優(yōu)勢(shì)以及"品質(zhì)外賣"的差異化競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)打破現(xiàn)有行業(yè)格局，而"二選一"正是寡頭之爭(zhēng)之下的產(chǎn)物。

2025年2月，京東外賣突然上線直擊美團(tuán)腹地。短短兩個(gè)月內(nèi)，京東以"品質(zhì)堂食餐廳"定位和"零傭金"迅速切入市場(chǎng)，并在騎手端為全職騎手簽勞動(dòng)合同+五險(xiǎn)一金，訂單量迅速突破500萬(wàn)單，展現(xiàn)出強(qiáng)勁勢(shì)頭。作為才正式入局外賣市場(chǎng)的新手玩家，京東正攪動(dòng)著中國(guó)外賣市場(chǎng)的固有格局。

2008年中國(guó)第一家外賣平臺(tái)餓了么上線，至今外賣在中國(guó)已經(jīng)走過了十余個(gè)年頭。隨著2013年12月19日美團(tuán)外賣的上線，中國(guó)的外賣市場(chǎng)形成了雙巨頭格局，市場(chǎng)規(guī)模超萬(wàn)億元。

此前，有商家和騎手對(duì)財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技表示，多一家平臺(tái)對(duì)于自身來(lái)說(shuō)，也是有了更多的選擇。

對(duì)于外賣市場(chǎng)再一次激情競(jìng)爭(zhēng)的水花，專家認(rèn)為原因在于對(duì)騎手資源的爭(zhēng)奪。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活服務(wù)分析陳禮騰認(rèn)為，騎手和商家規(guī)模決定了平臺(tái)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)吸引力。

他指出，在騎手端，"多平臺(tái)接單"會(huì)稀釋平臺(tái)運(yùn)力資源，增加調(diào)度成本，還可能降低單平臺(tái)的履約效率。"二選一"行為本質(zhì)是濫用市場(chǎng)支配地位、排除競(jìng)爭(zhēng)、損害商家和消費(fèi)者權(quán)益。任何外賣平臺(tái)通過"二選一"手段限制騎手接單自由，若該行為如若屬實(shí)，其法律風(fēng)險(xiǎn)覆蓋反壟斷、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、電子商務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等多個(gè)領(lǐng)域。

從行業(yè)角度而言，京東和美團(tuán)在外賣領(lǐng)域的爭(zhēng)奪本質(zhì)上也是兩大巨頭對(duì)于本地生活服務(wù)終局的一場(chǎng)爭(zhēng)奪。近年來(lái)，京東積極布局即時(shí)零售賽道，美團(tuán)亦如是。美團(tuán)需守住"即時(shí)性"護(hù)城河，京東也試圖以供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)改寫規(guī)則。

在陳禮騰看來(lái)，在外賣賽道美團(tuán)憑借多年資源經(jīng)驗(yàn)積累、規(guī)劃化的騎手網(wǎng)絡(luò)和高效調(diào)度系統(tǒng)形成高效履約能力；京東依托京東物流的品控與準(zhǔn)時(shí)達(dá)優(yōu)勢(shì)，以"免傭+品質(zhì)"快速布局高端市場(chǎng)，二者相互跨界與滲透。

陳禮騰認(rèn)為，未來(lái)即時(shí)零售將向"技術(shù)驅(qū)動(dòng)+生態(tài)協(xié)同"演進(jìn)，通過智能調(diào)度、自動(dòng)化配送降低成本，同時(shí)應(yīng)對(duì)政策合規(guī)與用戶復(fù)購(gòu)率提升的挑戰(zhàn)，最終競(jìng)爭(zhēng)將聚焦"效率、成本與生態(tài)閉環(huán)"的平衡能力。

外賣江湖硝煙未停，這場(chǎng)由京東破局引發(fā)的行業(yè)地震，實(shí)質(zhì)是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)從野蠻生長(zhǎng)向規(guī)范發(fā)展轉(zhuǎn)型的必然陣痛。當(dāng)資本補(bǔ)貼戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)外賣騎手、消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)和企業(yè)利益、社會(huì)責(zé)任都在尋找新的平衡點(diǎn)。無(wú)論誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)，只要能推動(dòng)行業(yè)向更規(guī)范、更注重服務(wù)質(zhì)量的方向發(fā)展，都是有利于行業(yè)的方向。

綜合自大眾日?qǐng)?bào)、齊魯壹點(diǎn)等