2025年4月27日，美團(tuán)通過(guò)官方渠道發(fā)布聲明，針對(duì)近期社交平臺(tái)流傳的“騎手因使用雙開(kāi)軟件或京東相關(guān)應(yīng)用被永久封號(hào)”的謠言圖片作出正式回應(yīng)。
聲明指出，該圖片系對(duì)平臺(tái)封禁違規(guī)搶單外掛提示頁(yè)的惡意篡改，相關(guān)謠言傳播已對(duì)公司聲譽(yù)及騎手群體造成誤導(dǎo)，平臺(tái)已固定證據(jù)并將通過(guò)法律手段追究造謠者責(zé)任。
據(jù)美團(tuán)核查，謠言圖片源于平臺(tái)對(duì)違規(guī)使用搶單外掛行為的正常封禁提示，但被個(gè)別IP地址位于廣東的網(wǎng)民通過(guò)技術(shù)手段篡改，將“違規(guī)使用外掛”的提示內(nèi)容替換為“存在使用雙開(kāi)或京東軟件的行為”。
經(jīng)技術(shù)比對(duì)，篡改后的圖片存在字體變形、排版錯(cuò)亂等明顯痕跡，且相關(guān)內(nèi)容僅在極少數(shù)微信群內(nèi)傳播，未在騎手官方渠道出現(xiàn)。美團(tuán)強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)從未因騎手使用雙開(kāi)軟件或跨平臺(tái)接單行為實(shí)施永久封號(hào)，此類謠言系別有用心者蓄意制造恐慌。
針對(duì)騎手群體關(guān)注的跨平臺(tái)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，美團(tuán)在聲明中重申其開(kāi)放政策：
接單自由：平臺(tái)不限制騎手在美團(tuán)、京東秒送（達(dá)達(dá)騎士）、餓了么等多平臺(tái)同時(shí)接單，騎手可根據(jù)自身時(shí)間安排自主選擇；
外賣柜共享：美團(tuán)外賣柜已覆蓋全國(guó)超100個(gè)城市，鋪設(shè)2萬(wàn)個(gè)點(diǎn)位，面向全行業(yè)騎手開(kāi)放，非美團(tuán)訂單可通過(guò)微信掃碼免費(fèi)存取，柜體明確標(biāo)注“所有平臺(tái)均可使用”提示；
補(bǔ)貼支持：2024年美團(tuán)投入超4500萬(wàn)元為騎手提供免費(fèi)入柜服務(wù)，惠及20萬(wàn)騎手，2025年將延續(xù)該政策。
美團(tuán)表示，自4月19日以來(lái)，平臺(tái)已監(jiān)測(cè)到多起針對(duì)騎手權(quán)益的惡意造謠事件，包括“跨平臺(tái)接單封號(hào)”“外賣柜封禁競(jìng)對(duì)騎手”等不實(shí)信息。此次“雙開(kāi)軟件封號(hào)”謠言傳播期間，平臺(tái)通過(guò)技術(shù)手段鎖定多個(gè)批量轉(zhuǎn)發(fā)相似文案的虛假賬號(hào)，其內(nèi)容語(yǔ)言風(fēng)格、配圖模式高度一致，部分賬號(hào)甚至使用“我和老公”等女性化表述，經(jīng)溯源發(fā)現(xiàn)系MCN機(jī)構(gòu)批量注冊(cè)的營(yíng)銷號(hào)。美團(tuán)法務(wù)團(tuán)隊(duì)已介入調(diào)查，將對(duì)謠言首發(fā)者、批量轉(zhuǎn)發(fā)者及幕后推手提起民事訴訟，情節(jié)嚴(yán)重者將移交公安機(jī)關(guān)。
此次謠言風(fēng)波恰逢京東外賣業(yè)務(wù)加速擴(kuò)張期。4月21日，京東曾發(fā)布《致全體外賣騎手兄弟們的公開(kāi)信》，譴責(zé)“競(jìng)對(duì)平臺(tái)強(qiáng)迫騎手二選一”，并承諾為被“封殺”騎手提供路費(fèi)、住宿及簽約保障。美團(tuán)隨后辟謠稱“從未實(shí)施永久封號(hào)”，但雙方在騎手資源爭(zhēng)奪上的矛盾已公開(kāi)化。分析人士指出，部分謠言可能系商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的“輿論戰(zhàn)”手段，通過(guò)制造騎手恐慌情緒，試圖影響騎手流向。
美團(tuán)在聲明中呼吁騎手群體以官方信息為準(zhǔn)，切勿輕信未經(jīng)驗(yàn)證的截圖或言論。平臺(tái)同時(shí)表示，將持續(xù)優(yōu)化騎手申訴渠道，騎手如遇賬號(hào)異常可隨時(shí)通過(guò)騎手App內(nèi)“申訴中心”提交工單，客服團(tuán)隊(duì)將在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。針對(duì)此次謠言事件，美團(tuán)已向網(wǎng)信辦、公安網(wǎng)安部門提交線索，要求對(duì)惡意P圖、傳播虛假信息的行為依法處置。
截至發(fā)稿，涉事謠言圖片的原始傳播者身份尚未完全明確，但美團(tuán)強(qiáng)調(diào)，無(wú)論謠言出于何種目的，平臺(tái)都將堅(jiān)決維護(hù)騎手合法權(quán)益，并呼吁行業(yè)回歸良性競(jìng)爭(zhēng)軌道。
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