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電動知家消息，4月29日上午，有領(lǐng)克車主在社交媒體上反映App出現(xiàn)異常，部分用戶表示從早上8點多開始就無法正常使用，甚至有用戶稱28日下午就已出現(xiàn)相關(guān)問題。此次故障涉及吉利集團(tuán)旗下多個品牌，包括吉利App、極氪App和領(lǐng)克App等。針對此次故障，吉利副總裁楊學(xué)良4月29日中午在社交媒體上回應(yīng)稱：“實在抱歉，IT小伙伴們已經(jīng)全力修復(fù)了，現(xiàn)在應(yīng)該可以正常使用了，大家試試?！?。此外，領(lǐng)克客服也建議用戶在App修復(fù)期間使用遙控鑰匙或NFC鑰匙來駕駛車輛。
雖然目前官方尚未明確公布此次故障的具體原因，但從過往類似事件來看，云服務(wù)器異常波動可能是導(dǎo)致App無法正常使用的重要因素。2024年12月13日，領(lǐng)克App也曾因云服務(wù)器異常波動出現(xiàn)過類似故障，當(dāng)時部分車控功能無法正常使用，且恢復(fù)時間不確定。
此次App故障對用戶的影響較為廣泛。一方面，用戶無法通過App遠(yuǎn)程控制車輛、查看車輛狀態(tài)等，給日常出行帶來了不便；另一方面，對于部分在App上預(yù)定新車的用戶，此次故障也造成了一定的影響。此外，由于領(lǐng)克900等車型剛剛上市，此次故障可能對新車的市場推廣和用戶體驗產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。車主們在官微下留言催促修復(fù)，部分用戶調(diào)侃是因為領(lǐng)克900車型銷售火爆導(dǎo)致系統(tǒng)“擠崩”。
事實上，此前也多次出現(xiàn)車企APP崩的情況。2025年4月16日，零跑汽車App出現(xiàn)宕機(jī)崩潰情況，導(dǎo)致車主無法通過App解鎖車輛，部分車主被迫滯留車外。17日，零跑汽車有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，“主要是因為App系統(tǒng)維護(hù)期間出現(xiàn)服務(wù)波動，問題發(fā)生的1小時后就修復(fù)了。不存在半路熄火的問題?！蓖?，零跑汽車客服回應(yīng)媒體稱，“目前App已經(jīng)恢復(fù)正常，之后公司會不斷提升產(chǎn)品及服務(wù)水平。很抱歉給廣大零跑車主帶來不好的體驗。”3月21日，長城汽車旗下魏牌、哈弗、坦克等品牌的App出現(xiàn)故障，車主無法通過App解鎖車門，部分車主在停車場外“罰站”。3月21日下午，長城汽車發(fā)布致歉信：“由于云服務(wù)器通訊于 2025年3月21日9:30突發(fā)異常，導(dǎo)致長城汽車App以及旗下五品牌 App 部分功能失效，出現(xiàn)了短暫的無法登錄或正常使用的狀況，對于故障給您帶來的不便我們深感愧疚與自責(zé)?！遍L城汽車稱，問題發(fā)生后，技術(shù)團(tuán)隊第一時間聯(lián)合云廠商展開全力修復(fù)工作，經(jīng)過爭分奪秒的努力，2025年3月21日10:30各App 均已恢復(fù)正常使用。2024年1月9日：比亞迪王朝App和海洋App出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，車主無法使用App解鎖車輛、查看車輛狀態(tài)，故障持續(xù)約半小時。
此外，2023年11月，一些小鵬汽車的車主在車主群里反映，他們的手機(jī)應(yīng)用——小鵬汽車APP突然停止運(yùn)行，給他們的日常用車帶來了極大的不便。據(jù)車主們描述，APP在運(yùn)行過程中突然閃退，導(dǎo)致他們無法通過手機(jī)控制車輛、充電和享受在線服務(wù)。小鵬汽車官方對此事迅速做出了回應(yīng)，客服表示已經(jīng)收到車主們的反饋，并正在全力優(yōu)化處理這個問題。同時，他們也給出了一份臨時解決方案，即建議車主們將小鵬APP完全卸載后重新下載，以嘗試解決當(dāng)前的
問題。2023年2月，威馬汽車智行控車App遠(yuǎn)程控制功能失效，原因是服務(wù)器遭到黑客攻擊。2020年5月，特斯拉App因API證書過期出現(xiàn)大面積宕機(jī)，導(dǎo)致車主無法正常使用車輛。
總之，智能汽車App故障并非個例，而是整個行業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)。車企應(yīng)從技術(shù)、管理和服務(wù)等多個層面入手，全面提升App的穩(wěn)定性和可靠性。只有這樣，才能在智能化時代中贏得用戶的信任和支持。
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