題圖由豆包生成，提示詞：超市，顧客
在有意無(wú)意中，他說(shuō)的其實(shí)是：“我是一個(gè)好人，如果你們不相信我，竟然不讓傷害我的壞人得到處罰，那我就自毀給你看。”
撰文丨維舟
因?yàn)楸痪W(wǎng)紅柴懟懟指控胖東來(lái)從玉石銷(xiāo)售中賺取暴利，這家知名商超的創(chuàng)始人于東來(lái)日前氣憤地回應(yīng)：“如果不讓柴懟懟這種隨意污蔑傷害他人的行為，包括平臺(tái)這種為了謀取利益無(wú)道德無(wú)底線的行為受到應(yīng)有的處罰！我會(huì)主動(dòng)關(guān)閉或者永遠(yuǎn)離開(kāi)胖東來(lái)這個(gè)企業(yè)！”
并不意外，他贏了。
5月3日，抖音平臺(tái)在接到胖東來(lái)的侵權(quán)投訴后迅速做出處理意見(jiàn)，柴懟懟29條涉嫌侵權(quán)的視頻均予以下架，并限制賬號(hào)投稿權(quán)限一個(gè)月，理由是他“在無(wú)充分事實(shí)舉證的情況下，發(fā)布關(guān)于‘胖東來(lái)的核心贏利點(diǎn)在玉上……幾百塊的東西賣(mài)幾千幾萬(wàn)’，‘組織水軍吹捧、造神’等信息”。
01
說(shuō)實(shí)話，胖東來(lái)遭到非議一點(diǎn)都不奇怪，奇怪的是于東來(lái)的回應(yīng)。
柴懟懟的指控確實(shí)很空泛，無(wú)憑無(wú)據(jù)，但在一貫眾聲喧嘩的網(wǎng)上，這實(shí)屬平常。
樹(shù)大招風(fēng)，胖東來(lái)近年來(lái)暴得大名，當(dāng)然不可能沒(méi)有爭(zhēng)議，甚至有不少人特地帶著專(zhuān)業(yè)設(shè)備去胖東來(lái)——?jiǎng)e管他們是什么用心，就算是蹭流量，往往在客觀上倒是也助推了胖東來(lái)品牌。在這個(gè)時(shí)代，有爭(zhēng)議不怕，怕的是沒(méi)人關(guān)注。
按照危機(jī)公關(guān)的原理，應(yīng)對(duì)這類(lèi)指責(zé)的最好辦法，就是公開(kāi)透明。如果指控不實(shí)，那企業(yè)完全可以不卑不亢地解釋說(shuō)明，讓公眾在了解事實(shí)真相之后自行判斷。有太多案例都證明，這樣的處理方式可以“化危為機(jī)”，變壞事為好事，事后公眾反而信任度進(jìn)一步加強(qiáng)。
事實(shí)上，此前胖東來(lái)也是這么做的：曾有一個(gè)網(wǎng)紅“小小段”宣稱(chēng)在胖東來(lái)買(mǎi)的內(nèi)褲過(guò)敏，內(nèi)衣掉色，胖東來(lái)的回應(yīng)是拿出質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，公眾自然分明。
有的時(shí)候，甚至不必回應(yīng)。
前些年有一家進(jìn)口嬰兒奶粉被消費(fèi)者在網(wǎng)上曝出有鐵釘，然而，在網(wǎng)絡(luò)論壇上，壓倒性的聲音都合理懷疑這不可能——要說(shuō)掉進(jìn)去鐵屑也罷了，鐵釘也太離譜了。相關(guān)企業(yè)公關(guān)部看到這一反應(yīng)后，干脆決定置之不理，不然繼續(xù)糾纏可能反倒不利，而這一風(fēng)波也確實(shí)很快平息了。
02
當(dāng)然，玉石是有些不一樣——這一行是出了名的“水很深”，普通人也很難判斷一塊玉究竟該值幾百還是幾萬(wàn)。柴懟懟本人據(jù)說(shuō)還經(jīng)營(yíng)著好幾家玉器店，一度聲稱(chēng)要在胖東來(lái)對(duì)面開(kāi)店，正面較量，沒(méi)人知道他究竟是知道什么內(nèi)幕，還是借機(jī)炒作自己。
胖東來(lái)的回應(yīng)是：在許昌市中級(jí)人民法院起訴“柴懟懟商業(yè)詆毀、侵犯名譽(yù)權(quán)”，索賠500萬(wàn)；在相關(guān)平臺(tái)投訴侵權(quán)；但最令人詫異的就是于東來(lái)那番表態(tài)。
“如果對(duì)方不受處罰，我會(huì)主動(dòng)關(guān)閉或者永遠(yuǎn)離開(kāi)胖東來(lái)這個(gè)企業(yè)”——為了一個(gè)空穴來(lái)風(fēng)的指控，何至于此？本來(lái)澄清事實(shí)真相即可，有什么必要加碼到?jīng)Q定胖東來(lái)這個(gè)企業(yè)生死的地步？
坦白說(shuō)，這個(gè)網(wǎng)紅值得如此重視嗎？在法院和相關(guān)平臺(tái)發(fā)起侵權(quán)投訴，難道這還不夠嗎？原本這只是一場(chǎng)小規(guī)模沖突，但現(xiàn)在卻像是一下子升級(jí)到了你死我活的“核戰(zhàn)爭(zhēng)”。
這種反應(yīng)，在傳統(tǒng)的熟人社會(huì)倒是很常見(jiàn)：人們很難就事論事地看待，任何對(duì)“事”的質(zhì)疑，都會(huì)被自動(dòng)看作是對(duì)其本人人格的侮辱乃至全面否定，因而必須作出激烈反應(yīng)來(lái)捍衛(wèi)自我。既然涉及到的是人格、面子，那就無(wú)法妥協(xié)了，只能以一方徹底打倒另一方而告終。
正因此，哪怕是一點(diǎn)細(xì)小的批評(píng)，都會(huì)全力以赴壓上所有籌碼，因?yàn)榘凑者@樣的邏輯，那個(gè)完美的形象只要有一道裂痕，都是不能容忍的。于東來(lái)之所以反應(yīng)那么強(qiáng)烈，恐怕就是因?yàn)樗麅?nèi)心感到一種壓力，要竭盡全力將胖東來(lái)的形象維持在完美狀態(tài)。
他那種“如果我的要求得不到滿(mǎn)足，我就自毀”的要挾，正折射出他潛意識(shí)里的全能自戀和恐懼：胖東來(lái)要么是100分，要么就是0分。那實(shí)際上是一種道德綁架，因?yàn)樵谟幸鉄o(wú)意中，他說(shuō)的其實(shí)是：“我是一個(gè)好人，如果你們不相信我，竟然不讓傷害我的壞人得到處罰，那我就自毀給你看?！?/p>
03
在中國(guó)家庭里，這是一種為人所熟知的道德游戲。
吳飛在《浮生取義》一書(shū)中研究了華北農(nóng)村的自殺現(xiàn)象后就發(fā)現(xiàn)，很多自殺者其實(shí)并不是真的想死，他們只是以此作為極端的博弈手段。
因?yàn)檫@些自殺者那種委屈感的背后，“往往是人格價(jià)值的受挫”，他們之所以對(duì)一點(diǎn)小小的爭(zhēng)執(zhí)就做出那么激烈的反應(yīng)，“乃是因?yàn)?，委屈背后的人格價(jià)值感比造成委屈的原因更重要”。他們?cè)噲D以此讓周?chē)嗣靼?，“如果沒(méi)了我，你們的生活會(huì)變得更糟糕”，以此來(lái)喚起人們的支持、同情。
這幾乎是中國(guó)人不學(xué)而會(huì)的家庭政治玩法，因而遇到?jīng)_突時(shí)很自然地就以后撤行為來(lái)迫使人們重視他們，乃至屈從于其訴求。常常出現(xiàn)的一個(gè)現(xiàn)象，就是一些重要人物以退為進(jìn)，讓人們意識(shí)到不能沒(méi)有他們，從而向他做出讓步。
教育家蔡元培就經(jīng)常使用這一招，他居然曾八次請(qǐng)辭，每一次都是因?yàn)樗脑V求沒(méi)得到滿(mǎn)足，請(qǐng)辭之后人們?yōu)榱税阉?qǐng)回來(lái)，當(dāng)然都是“只要你回來(lái)，什么都好說(shuō)”。
在《天龍八部》里，蕭峰在被冤枉離開(kāi)丐幫之后，吳長(zhǎng)老為了迎他回來(lái)，姿態(tài)可以說(shuō)近乎哀求：
吳長(zhǎng)風(fēng)受眾兄弟之托，將本幫打狗棒歸還幫主。我們實(shí)在胡涂該死，豬油蒙了心，冤枉好人，累得幫主吃了無(wú)窮的苦，大伙兒豬狗不分，只盼幫主大人不計(jì)小人過(guò)，念著我們一群沒(méi)爹沒(méi)娘的孤兒，重來(lái)做本幫之主。大伙兒受了奸人扇惑，說(shuō)幫主是契丹胡狗，真是該死之極。大伙兒已將那奸徒全冠清亂刀分尸，為幫主出氣。
于東來(lái)想達(dá)成的效果，即便未必如此，但行事的內(nèi)在邏輯卻是一致的。當(dāng)然，這種做法在中國(guó)社會(huì)不但更為人所熟知，往往效果也確實(shí)更好。
但這也是讓我感到遺憾的地方：現(xiàn)在已經(jīng)是2025年了，作為一家?guī)缀跏潜娡鶜w的企業(yè)，是不是可以有點(diǎn)更現(xiàn)代的行事風(fēng)格？
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