近日，在上海靜安區(qū)有一家叫做Frasca的意大利餐廳里面，一個(gè)后的姑娘茉莉帶她的男友在結(jié)賬的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)賬單是赫然寫著：兩瓶礦泉水176元的一個(gè)消費(fèi)。
這個(gè)事曝光以后，直接是沖上了同場的熱搜，也引發(fā)了更多消費(fèi)者對這個(gè)消費(fèi)透明度的一個(gè)討論，要知道176元，如果到普通的超市去買，那可以買很多了。
剛開始她和她男朋友去吃飯的時(shí)候服務(wù)員就詢問需要什么飲品，男生隨口就說了一句礦泉水以后，服務(wù)員就很快的端來一瓶玻璃瓶的裝依云。
等他們喝完以后主動(dòng)續(xù)費(fèi)的時(shí)候，服務(wù)員再次確認(rèn)還是礦泉水嗎？得到了肯定答復(fù)以后，服務(wù)員又開了一瓶，直到結(jié)賬看到賬單明細(xì)以后，他們才發(fā)現(xiàn)這兩瓶日常飲用的水，竟然要88塊錢一瓶。
是知道這么貴的水，我肯定會(huì)選擇免費(fèi)的檸檬水，這是他們在事后向記者說的。
他們堅(jiān)持認(rèn)為餐廳存在消費(fèi)誤導(dǎo)的一個(gè)情況，因?yàn)樵诜?wù)過程中，服務(wù)員既沒有明確的告知價(jià)格，也沒有主動(dòng)提供免費(fèi)水的一個(gè)選項(xiàng)。
但是餐廳的孔經(jīng)理卻覺得有些委屈了，酒水單上就擺在桌子上，客人不問我們總不能挨個(gè)的進(jìn)行報(bào)價(jià)吧？
現(xiàn)在是經(jīng)過媒體的介入，餐廳已經(jīng)退還了部分水費(fèi)，但是在某點(diǎn)評網(wǎng)站上仍有消費(fèi)者曬出類似的經(jīng)歷：有人被問要礦泉水還是氣泡水？以為都是免費(fèi)的選擇。有人發(fā)現(xiàn)續(xù)水時(shí)，服務(wù)員是直接開品新瓶的，完全沒有提示要收費(fèi)。
數(shù)據(jù)顯示：這個(gè)餐廳近三個(gè)月關(guān)于隱形消費(fèi)的投訴量，同比是上漲了40%。
法律專家是指出，這場糾紛的核心在于消費(fèi)者的知情權(quán)的保障問題，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》八條，商家是有義務(wù)主動(dòng)告知影響消費(fèi)者決策的一個(gè)關(guān)鍵信息的。
華東政法大學(xué)的消費(fèi)者保護(hù)研究李教授解釋：當(dāng)普通的飲用水存在免費(fèi)和收費(fèi)兩種選擇的時(shí)候，商家須要進(jìn)行明確的區(qū)分和說明，不能籠統(tǒng)的詢問。
這場糾紛也是暴露出了一些消費(fèi)的代際差，年輕人的消費(fèi)者普遍會(huì)認(rèn)為不問既是免費(fèi)的一個(gè)常識，而年紀(jì)大一點(diǎn)的更會(huì)習(xí)慣的主動(dòng)詢問價(jià)格。
某個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，Z世代在外就餐的時(shí)候，僅有23%的人會(huì)仔細(xì)地查看酒水單，這個(gè)比例在70年前的人群中達(dá)到了61%。
事件發(fā)酵以后，上海市消保委也是快速反應(yīng)在官方的公眾號發(fā)布了《餐飲消費(fèi)提示》，建議商家做到三個(gè)主動(dòng)：主動(dòng)出示價(jià)目表，主動(dòng)說明收費(fèi)的項(xiàng)目，主動(dòng)確認(rèn)消費(fèi)者的選擇。
目前晉安區(qū)已經(jīng)有十二家餐廳響應(yīng)了這些倡議，在入座環(huán)節(jié)增設(shè)了飲用水選擇確認(rèn)單。
事件后續(xù)的采訪里面，孔經(jīng)理也向記者展示了一些改進(jìn)措施，術(shù)要從喝什么變成我們有免費(fèi)的檸檬水和88元的依云水，你需要哪一種？并且每張餐桌都增設(shè)中英文的提示卡，續(xù)水的時(shí)候會(huì)主動(dòng)告知，開新品是需要收費(fèi)的。
所以你有在外面吃飯有遇到過類似的情況嗎？對于這個(gè)事情你有什么看法？
本文綜合新聞晨報(bào)、上海消保委官網(wǎng)、大眾點(diǎn)評等權(quán)威信源，確保信息真實(shí)可靠。
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