各平臺(tái)投訴舉報(bào)、及時(shí)查閱率、按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%；全區(qū)中小學(xué)食堂和校外供餐單位；開展食品安全風(fēng)險(xiǎn)防控自查率100%、“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”覆蓋率100%、“高效辦成一件事”辦件量居福州市前列……2024年以來，福州市長(zhǎng)樂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局緊緊圍繞打造一流法治化營(yíng)商環(huán)境，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)管措施確保市場(chǎng)公平與規(guī)范，同時(shí)聚焦發(fā)展要?jiǎng)?wù)，不斷創(chuàng)新治理模式、優(yōu)化服務(wù)清單，為長(zhǎng)樂經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展打造良好市場(chǎng)環(huán)境，不僅贏得了廣大消費(fèi)者的信賴，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障，進(jìn)一步擦亮了“一生長(zhǎng)樂”幸福品牌。
長(zhǎng)樂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員檢查學(xué)校食堂
“ODR”機(jī)制 跑出消費(fèi)維權(quán)“加速度”
近年來，長(zhǎng)樂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在持續(xù)做好放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”在線消費(fèi)糾紛解決新模式，積極探索在線消費(fèi)糾紛解決(簡(jiǎn)稱“ODR”)企業(yè)的建設(shè)，通過引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)建立自律體系，減少被動(dòng)接受監(jiān)管的情況。
“在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)是指在區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局指導(dǎo)監(jiān)督下，通過互聯(lián)網(wǎng)全國(guó)12315平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線和解服務(wù)的企業(yè)。入駐‘ODR’平臺(tái)的企業(yè)可以在線與消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商，在平臺(tái)上自主完成對(duì)消費(fèi)投訴的受理和反饋，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)和解?！遍L(zhǎng)樂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這種新型在線處理消費(fèi)投訴模式，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決了企業(yè)、監(jiān)管部門、消費(fèi)者之間的投訴處理等多種現(xiàn)實(shí)困難問題，一方面能夠減少糾紛雙方中間環(huán)節(jié)的溝通成本，提高糾紛處置效率，另一方面通過主動(dòng)快速化解消費(fèi)糾紛，有利于企業(yè)樹立自身誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)形象。
目前，長(zhǎng)樂區(qū)已有22家“ODR”企業(yè)涌現(xiàn)，涵蓋民生、家裝、通訊等多個(gè)領(lǐng)域。2024年“ODR”企業(yè)通過全國(guó)12315平臺(tái)處理投訴舉報(bào)600余件，平臺(tái)超過15%的消費(fèi)糾紛由“ODR”企業(yè)先行介入處置。
消費(fèi)者李女士對(duì)“ODR”企業(yè)的便捷服務(wù)贊不絕口：“以前遇到消費(fèi)糾紛，總要跑好幾個(gè)部門，現(xiàn)在好了，直接在手機(jī)上就能解決，真是太方便了!”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年，長(zhǎng)樂區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作人員共受理12315、12345等平臺(tái)各類投訴舉報(bào)9000余件，及時(shí)查閱率、按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%。
助推信用修復(fù) 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
日前，某企業(yè)負(fù)責(zé)人滿臉感激地說：“真是太感謝長(zhǎng)樂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局了!多虧了他們的專業(yè)指導(dǎo)和幫助，我們才能順利完成行政處罰后的信用修復(fù)，重新獲得參與項(xiàng)目招投標(biāo)的資格?！?/p>
據(jù)了解，這家企業(yè)曾因一次不慎的違規(guī)行為受到了行政處罰，導(dǎo)致其在信用記錄上留下了污點(diǎn)，進(jìn)而失去了參與多個(gè)重要項(xiàng)目招投標(biāo)的資格，企業(yè)發(fā)展一時(shí)陷入了困境。
得知這一情況后，長(zhǎng)樂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局主動(dòng)伸出援手，積極介入指導(dǎo)該企業(yè)開展信用修復(fù)工作。在長(zhǎng)樂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的悉心幫助下，該企業(yè)最終成功完成了信用修復(fù)，恢復(fù)了參與招投標(biāo)的資格，重新贏得了市場(chǎng)的信任和認(rèn)可。
值得一提的是，此次信用修復(fù)充分體現(xiàn)了行政審批制度改革成效。改革前，企業(yè)需輾轉(zhuǎn)市場(chǎng)監(jiān)管所、科局、發(fā)改局等多個(gè)部門，耗時(shí)費(fèi)力；改革后，通過“一網(wǎng)通辦”和部門協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”，將原本需要3-5個(gè)工作日辦理的事項(xiàng)壓縮至1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，提升了服務(wù)效能。
長(zhǎng)樂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2024年以來，長(zhǎng)樂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局共移出異常名錄288家，解除異常標(biāo)注10758家，行政處罰信用修復(fù)3家。
據(jù)介紹，長(zhǎng)樂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，主動(dòng)靠前服務(wù)，在確保企業(yè)已履行義務(wù)、滿足信用修復(fù)條件的情況下，主動(dòng)上門幫扶指導(dǎo)，詳細(xì)講解信用修復(fù)相關(guān)的法律法規(guī)、修復(fù)條件和所需材料，并采取跟蹤指導(dǎo)主動(dòng)提供幫辦服務(wù)的措施，幫助企業(yè)通過福建省人民政府高效辦成一件事專區(qū)平臺(tái)，進(jìn)行了信用修復(fù)“一件事”在線辦理，提交相關(guān)材料，完成信用修復(fù)。
上述相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該局將持續(xù)高效做好信用修復(fù)“一件事”服務(wù)，不斷完善信用修復(fù)機(jī)制，加強(qiáng)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)信用修復(fù)工作更加高效便捷。同時(shí)，也將繼續(xù)擴(kuò)大信用修復(fù)相關(guān)政策宣傳力度，鼓勵(lì)違法失信當(dāng)事人主動(dòng)糾正違法失信行為、消除不良影響、重塑良好信用，保障當(dāng)事人合法權(quán)益，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
重拳出擊 專項(xiàng)整治有力有效
2024年，長(zhǎng)樂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局立足市場(chǎng)監(jiān)管職能，開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治、抓好群眾身邊具體實(shí)事，進(jìn)一步解決好群眾急難愁盼問題。
“特別是在中小學(xué)校園食品安全、電動(dòng)自行車安全、集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量管理規(guī)范化建設(shè)等民生重點(diǎn)領(lǐng)域，我們加大了監(jiān)管力度，開展了一系列專項(xiàng)整治行動(dòng)，有效保障了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。”長(zhǎng)樂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
專項(xiàng)整治中小學(xué)校園食品安全突出問題，檢查中小學(xué)食堂和校外供餐單位133家次，實(shí)現(xiàn)全區(qū)中小學(xué)食堂和校外供餐單位開展食品安全風(fēng)險(xiǎn)防控自查率100%，“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”覆蓋率100%。
全鏈條整治電動(dòng)自行車安全隱患，源頭管理，摸清底數(shù)，綜合運(yùn)用行政約談、行政指導(dǎo)、行政檢查、行政處罰督促經(jīng)營(yíng)主體落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任，查辦電動(dòng)自行車立案查處36起。
完成20家集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量管理規(guī)范化建設(shè)，檢查電子計(jì)價(jià)秤3343臺(tái)件，確保商戶使用的計(jì)量器具準(zhǔn)確無誤，讓消費(fèi)者購(gòu)物更安心、更放心、更舒心。
開展黃金珠寶領(lǐng)域非法集資風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)整治，摸排黃金珠寶銷售主體148家，《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書》簽訂率100%，《致黃金珠寶銷售領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者提示函》發(fā)放率100%。
強(qiáng)化重點(diǎn)商品服務(wù)價(jià)格監(jiān)管，突出民生物資市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)、涉企收費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，有力做好“兩節(jié)”“五一”“數(shù)字峰會(huì)”等節(jié)慶及重大活動(dòng)期間的價(jià)格執(zhí)法工作，嚴(yán)肅查處未明碼標(biāo)價(jià)、串通價(jià)格、哄抬物價(jià)等損害消費(fèi)者權(quán)益、擾亂市場(chǎng)秩序行為。
作為守護(hù)市場(chǎng)秩序與消費(fèi)者權(quán)益的中堅(jiān)力量，下一步，長(zhǎng)樂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將緊密圍繞區(qū)委區(qū)政府的中心工作，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、促進(jìn)放心消費(fèi)、保障“三品一特”等方面再發(fā)力，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“一生長(zhǎng)樂”幸福品牌，持續(xù)提升經(jīng)營(yíng)主體和廣大群眾的獲得感和幸福感。(長(zhǎng)樂區(qū)融媒體中心)
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