新京報(bào)記者獲悉，近日，北京市豐臺(tái)區(qū)人民法院發(fā)布審結(jié)的三起涉及預(yù)付式消費(fèi)合同糾紛的案件。暴露出當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域存在的合同陷阱、格式條款爭議及商家履約風(fēng)險(xiǎn)等問題，也為消費(fèi)者依法維權(quán)提供了司法指引。

案例一：健身打卡返現(xiàn)遇阻，法院判令全額退款

本案中，陳某與某健身公司簽訂年卡協(xié)議，約定陳某支付3200元后，每完成一定次數(shù)的打卡便可獲得返現(xiàn)。按約定，完成39次打卡后，商家應(yīng)返還全部款項(xiàng)。陳某按照約定完成了全部打卡要求，但商家僅返現(xiàn)1275元，剩余1925元遲遲未歸還。后經(jīng)協(xié)商無解，無奈之下，陳某將商家告上法院。

豐臺(tái)法院審理認(rèn)為，雙方簽訂的協(xié)議合法有效，雙方應(yīng)依約履行義務(wù)。合同明確約定打卡次數(shù)達(dá)到即可返還款項(xiàng)，陳某已完成39次打卡，因此商家應(yīng)當(dāng)履行返還款項(xiàng)的義務(wù)。最終，法院判決商家在判決生效后七日內(nèi)向陳某退還剩余款項(xiàng)1925元。

法官表示，本案涉及預(yù)付式消費(fèi)合同的履行問題?！吨腥A人民共和國民法典》第四百六十五條規(guī)定：“依法成立的合同，受法律保護(hù)。”同時(shí)，根據(jù)第五百零九條規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)?！北景钢?，消費(fèi)者陳某已按照合同約定履行了全部打卡義務(wù)，商家理應(yīng)按約履行返現(xiàn)承諾，其無正當(dāng)理由拒絕返還剩余款項(xiàng)違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。因此，法院依法判令商家履行合同義務(wù)，退還相應(yīng)款項(xiàng)。

案例二：“免費(fèi)福利”藏貓膩，格式條款解釋需公平

在一起案件中，楊某支付8780元誠意金參與某美容美發(fā)中心的“女王形象代言人”活動(dòng)，合同約定完成年卡項(xiàng)目次數(shù)即可退還誠意金。商家提供了預(yù)先擬定的合同供楊某填寫，合同中載明完成年卡項(xiàng)目次數(shù)即可退還誠意金。合同中可供勾選的項(xiàng)目包括贈(zèng)送項(xiàng)目和高端項(xiàng)目兩類，然而，在簽訂協(xié)議時(shí)商家僅勾選了36次店內(nèi)贈(zèng)送項(xiàng)目，而未勾選六大高端項(xiàng)目。楊某完成了36次贈(zèng)送項(xiàng)目后，商家卻以未完成高端項(xiàng)目為由拒絕退款。楊某遂將商家告上法院，要求退還誠意金。

豐臺(tái)法院審理認(rèn)為，雙方爭議焦點(diǎn)在于對(duì)商家格式條款的解釋。由于合同條款為商家單方預(yù)先擬定，存在兩種解釋可能時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出不利于商家的解釋。根據(jù)合同內(nèi)容及勾選情況，法院認(rèn)為年卡項(xiàng)目應(yīng)為已勾選的36次贈(zèng)送項(xiàng)目。最終，法院判決商家在判決生效七日內(nèi)退還楊某8780元。

法官介紹，本案涉及格式條款的解釋問題。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十六條規(guī)定，格式條款是當(dāng)事人為重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。第四百九十八條進(jìn)一步規(guī)定，對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。本案中，合同由商家單方擬定，其中關(guān)于年卡項(xiàng)目的表述存在歧義，商家應(yīng)承擔(dān)條款不明確的不利后果。消費(fèi)者楊某已按合同約定完成勾選項(xiàng)目的消費(fèi)，符合合同的主要履行條件，因此商家應(yīng)當(dāng)按照合同約定退還誠意金。法院基于上述法律規(guī)定，作出有利于消費(fèi)者的判決，支持楊某的訴訟請(qǐng)求。

案例三：商家閉店致合同無法履行，消費(fèi)者獲退剩余費(fèi)用

唐某支付1299元購買某健身俱樂部的健身挑戰(zhàn)卡，約定該卡有效期為三個(gè)月，每完成36次打卡即可獲得額外三個(gè)月時(shí)間，以此類推，封頂12個(gè)月。但在唐某開卡后第19天，因健身俱樂部欠繳物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)而停業(yè)，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。雙方協(xié)商無果，唐某將某健身俱樂部訴至豐臺(tái)法院。庭審中，唐某提出要求按照12個(gè)月計(jì)算有效期，同意扣除其一個(gè)月健身費(fèi)用109元，退還剩余健身費(fèi)用1190元。

豐臺(tái)法院審理認(rèn)為，健身俱樂部因停業(yè)導(dǎo)致合同無法履行，并且嚴(yán)重影響唐某的合同權(quán)益，唐某有權(quán)解除合同并要求退還剩余費(fèi)用。最終，法院根據(jù)雙方合同約定及唐某享受健身服務(wù)的具體情況，判決商家向唐某退還1190元。

法官介紹，本案涉及健身俱樂部停業(yè)導(dǎo)致的合同無法履行問題。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百六十三條規(guī)定，當(dāng)事人一方延遲履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，當(dāng)事人可以解除合同。本案中，健身俱樂部因自身經(jīng)營管理不善導(dǎo)致無法繼續(xù)營業(yè)，屬于健身俱樂部自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行，消費(fèi)者唐某有權(quán)依法解除合同，并要求返還未消費(fèi)部分的費(fèi)用。因此，法院確認(rèn)雙方合同解除，并支持消費(fèi)者的退款請(qǐng)求，以維護(hù)其合法權(quán)益。

法官提醒：預(yù)付式消費(fèi)需謹(jǐn)慎

法官提示，消費(fèi)者在選擇參與商家提供的優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提高警惕，尤其是對(duì)于那些過于復(fù)雜或苛刻的退款條件。消費(fèi)者在簽訂合同前要認(rèn)真閱讀每一項(xiàng)條款，尤其是關(guān)于退款、服務(wù)內(nèi)容及期限的部分。遇到不明確或模糊的條款時(shí)，應(yīng)要求商家做出解釋和明確，盡量避免盲目簽約。

一旦決定購買某項(xiàng)服務(wù)或參與優(yōu)惠活動(dòng)，應(yīng)務(wù)必保留交易憑證、合同、支付記錄、溝通記錄等所有相關(guān)證據(jù)。這些證據(jù)在日后發(fā)生糾紛時(shí)，將成為維護(hù)自身權(quán)益的重要依據(jù)。若商家未履行合同約定或提供不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，消費(fèi)者可依法要求退款或賠償。

此外，商家往往通過“免費(fèi)”或“超值優(yōu)惠”等方式吸引消費(fèi)者，但這些所謂的“免費(fèi)午餐”往往伴隨著隱性消費(fèi)或不合理的綁定條款。消費(fèi)者應(yīng)避免因貪圖小便宜而忽視可能存在的消費(fèi)陷阱。在參與任何促銷活動(dòng)之前，消費(fèi)者要確保自己充分理解活動(dòng)的所有條件，特別是服務(wù)的內(nèi)容、限制和退款條款，確保自己具備充分的選擇和退出權(quán)。

新京報(bào)記者 吳夢(mèng)真 編輯 劉倩 校對(duì) 李立軍