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時光總是悄然流逝，不知不覺間，我走下工程師崗位、走上調(diào)解員崗位，投身駐庭調(diào)解工作已五年。這五年里，我不止一次聽到好心當事人、同事勸我，“退休了還做調(diào)解這么操心干嘛”“干就干了，還在案件量這么大的地方干”，都覺得我有點“想不開”。但我自己知道，我是很“想得開”的，我想在這個熟悉的地方繼續(xù)發(fā)揮余熱，在勸導一個個內(nèi)心焦灼的當事人“看開點”、以實際行動幫助區(qū)里越來越好的過程中，也實現(xiàn)我的更大價值。

這五年，我參與調(diào)解后成功化解矛盾糾紛的案件超1000件，這大大小小的糾紛案由豐富多樣，涵蓋婚姻家事類、商事合同類、勞動爭議類等諸多領(lǐng)域。近兩年來，由于工作調(diào)整，我調(diào)解的主要方向集中在商事合同和婚姻家事這兩類案件上。我也想同大家聊一聊，我是怎么作調(diào)解的。

深入了解，共克時艱

相對而言，商事合同類案件矛盾爭議并非特別尖銳，大多圍繞欠款不還、質(zhì)量爭議等問題。處理這類糾紛時，我深知深入了解雙方當事人公司的經(jīng)營狀況、付款流程乃至經(jīng)營模式至關(guān)重要。只有這樣，才能針對雙方分歧，探尋可能的妥協(xié)空間。

我們庭轄區(qū)內(nèi)有一家中電系統(tǒng)公司，近一年來涉訴案件頻發(fā)，均作為被告應(yīng)訴。我拿到案件后仔細研究，發(fā)現(xiàn)該公司涉案項目大多發(fā)生在2023年年底前，經(jīng)了解得知，那段時間國內(nèi)光伏企業(yè)經(jīng)歷大擴張后陷入低谷，而該公司多數(shù)項目與光伏相關(guān)，諸多項目款項未能收回，導致無法及時支付供應(yīng)商貨款。

面對這種情況，我一方面耐心向原告說明被告的難處，告知他們被告正以誠懇的態(tài)度積極應(yīng)對糾紛，同時安慰原告，強調(diào)被告作為央國企，是有責任擔當?shù)?，問題定會得到妥善解決。我也希望雙方能對當前大環(huán)境有清晰認識，明白合作應(yīng)是長期且共贏的，一時的困難需共同克服，只有經(jīng)歷風浪的合作才會更加穩(wěn)固長久。

另一方面，我積極與被告溝通，了解項目和付款情況，與公司法務(wù)交流后，建議總公司法務(wù)牽頭協(xié)調(diào)付款事宜，還建議法庭領(lǐng)導走訪該公司，詳細了解其運營和經(jīng)營狀況。通過走訪，我們對該公司不同涉訴案件做到心中有數(shù)，與原被告溝通時更有針對性，從而達成和解目的。

目前，該公司案件調(diào)解率已超95%，公司不再疲于應(yīng)訴，終于能夠騰出手來，創(chuàng)造更多社會價值。

明確核心，平衡利益

明確雙方的核心利益，找出利益平衡點，是調(diào)解商事糾紛的關(guān)鍵。商事糾紛往往是債權(quán)方與債務(wù)方的糾葛，債權(quán)方渴望早日回款，保障資金鏈暢通，而債務(wù)方也有自身的考量。

我曾調(diào)解一起案件，A公司作為債權(quán)方起訴債務(wù)方B公司，B公司表示暫時無法付款，需六個月后支付，A公司不同意，認為已申請財產(chǎn)保全，勝訴在握，不愿讓步。

我不愿看到B公司被一起訴訟壓得一蹶不振，主動了解其情況，提出分期付款的詳細方案，既能緩解債權(quán)方資金壓力，也能減輕債務(wù)方付款負擔，從雙方長期合作角度看，有利于繼續(xù)合作共贏。同時，我向A公司分析繼續(xù)訴訟的風險，B公司可能利用訴訟程序拖延付款，導致兩敗俱傷，還會減少雙方未來合作機會。

最終，雙方采納了我的建議，以分期付款方式解決了糾紛。一起糾紛這樣被平息，后B公司按時履行義務(wù)，與A公司的合作也一直在延續(xù)，這是雙方都愿意看到的局面。

△鄒春梅受邀走進梁溪之聲“梁溪人家”電臺節(jié)目，與聽眾朋友分享工作中的調(diào)解小故事。

巧妙引導，化解阻礙

在商事案件中，調(diào)動律師的調(diào)解積極性、避開其消極態(tài)度至關(guān)重要。商事案件涉案金額通常較大，律師個人利益關(guān)聯(lián)度高，一般會為當事人據(jù)理力爭，難以輕易讓步。

我拿到有律師代理的案件，都會先與律師溝通，了解他對案件的看法以及是否有盡快解決的意愿。若律師想盡快解決，自然會積極參與調(diào)解；反之，則需另尋他法。

我曾處理一起案件，原告甲公司訴被告乙公司貨款一百多萬及違約金十多萬，乙公司負責人表示因近期應(yīng)收款進賬慢，希望分期支付，原告律師稱當事人難以接受分期，且違約金至少要支付訴求的一半，還表示因調(diào)解才愿意讓步。

我希望能直接聯(lián)系原告當事人，律師卻稱沒有。我便拉著乙方負責人詢問，拿到電話后，我與甲方負責人溝通，了解雙方合作歷史，坦誠相告進入訴訟階段對雙方的不利后果，提醒他作為企業(yè)負責人應(yīng)眼光長遠。

最終，甲方負責人同意乙方支付本金，無需支付違約金，還可分期支付，案件順利調(diào)解。由此可見，調(diào)解需找準突破口，掌握主動權(quán)。

共情傾聽，化解積怨

婚姻家事類案件，矛盾錯綜復雜，情感糾葛交織，最為棘手，耗費時間也最多。處理這類案件，共情和傾聽是第一步，同時要給予雙方正面碰撞的空間，便于調(diào)解員觀察。

去年，我調(diào)解過一起兄弟二人互訴的案件。哥哥先起訴弟弟分割父母遺產(chǎn)，弟弟得知后，隨即起訴哥哥，要求其承擔父母去世后的喪葬費用，甚至母親去世前在醫(yī)院他陪伴母親的護理費也要求哥哥分擔。

這兩起案件涉案金額不大，更多是兄弟倆多年的積怨。我決定將兩案合并處理，征得雙方同意后，開始調(diào)解。

弟弟情緒激動，拉著我訴說哥哥幾十年來對父母的漠視以及自己的孝順。我先肯定他的付出，同時指出不應(yīng)將對父母的付出折成金錢讓其他兄弟姐妹分擔，這樣會讓孝心變味。弟弟連忙表示，讓哥哥給錢并非目的，只是想讓對方知曉自己的付出。這時，我明白弟弟的底線并非索要多少錢，而是希望傾訴委屈。

隨后，我單獨與哥哥交談，發(fā)現(xiàn)哥哥也是滿腹怨氣，稱父母一向偏袒弟弟。我聽出來，其實哥哥經(jīng)濟條件不錯，只是看不慣父母偏心和弟弟的不理解。這種情況在多子女家庭并不少見，我用“遠香近臭”來形容，哥哥深表認同。聊開后，哥哥表示愿意按法律分割父母遺產(chǎn)，按風俗習慣承擔喪葬費，不讓姐姐妹妹分擔。

此時，我再把弟弟叫過來，提出哥哥的調(diào)解方案，弟弟同意了，還主動向哥哥表達了理解，兩兄弟自此冰釋前嫌，兄友弟恭。

中立公正，多元引導

調(diào)解員保持中立公正的態(tài)度，適時解釋法律規(guī)定，幫助當事人理性看待問題，同時提供多種解決方案，靈活引導當事人推動調(diào)解。

有一起離婚案件，雙方對離婚和孩子撫養(yǎng)問題已達成一致，但都想要婚后購買的房產(chǎn)歸并到自己名下，理由都是擔心對方再婚后孩子得不到房產(chǎn)。

我先肯定雙方對孩子的愛，然后從專業(yè)角度提出兩種方案：一是將房產(chǎn)變現(xiàn)，雙方分錢；二是考慮到都為孩子著想，目前房產(chǎn)不做處理，保持原狀，等孩子符合過戶條件后過戶給孩子。

經(jīng)過我對兩種方案利弊的解釋，他們不約而同地選擇了第二種方案。不能同路已成既定事實，但我們也許可以讓他們好聚好散，讓他們對孩子的心意和愛得以保存。

△鄒春梅與法官走進社區(qū)為鄰里糾紛調(diào)解工作實地勘查；鄒春梅調(diào)解工作得到當事人高度認可。

守護隱私，促成和解

保護當事人隱私是調(diào)解員贏得當事人信任的關(guān)鍵，也是促成調(diào)解的重要因素。

幾年前，我接觸過一個離婚案件，男方堅決要離婚，理由是懷疑女方出軌，女方無法辯駁，哭哭啼啼不同意。我從他們相識、戀愛、結(jié)婚聊起，讓雙方逐漸放松，回憶起曾經(jīng)的甜蜜生活。

原來，他們婚姻生活幸福，沒有婆媳矛盾，經(jīng)濟寬裕，女兒聰明可愛。男方表示其實舍不得這段婚姻，只是感情上難以接受，所以想離婚，哪怕離婚后重新開始也無所謂。我提醒他們，如果調(diào)解不成，判決書會寫明懷疑女方出軌的情況，這會成為他們未來生活的阻礙；而調(diào)解則不會有此類內(nèi)容。

男方思考后表示，考慮到女兒即將中考，母親與妻子關(guān)系親密，愿意讓女方繼續(xù)住在家里，保持現(xiàn)狀，但先解除婚姻關(guān)系，如果女方以后依舊顧家，半年后就復婚。女方也欣然同意。