如何在房地產(chǎn)下行周期內(nèi)保持良性增長？如何實現(xiàn)新賽道的快速布局與發(fā)展？這是越來越多物業(yè)企業(yè)面臨的瓶頸與思考。
在行業(yè)爬坡期，企業(yè)觸達(dá)目標(biāo)的路徑越來越多，行業(yè)周期充滿挑戰(zhàn)。世茂服務(wù)控股有限公司（0873.HK，簡稱“世茂服務(wù)”）這份2024 年全年業(yè)績報告，給出了一個答案：以“聚焦經(jīng)營”為主線，強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上、品質(zhì)為先，深入推進(jìn)收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化、市場拓展、成本管控與組織變革，在全年多個核心指標(biāo)上實現(xiàn)增長，展現(xiàn)了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)韌性和高質(zhì)量發(fā)展的路徑信心。
“重塑新芽、向上生長”
2024年全年，世茂服務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入79.0億元，非關(guān)聯(lián)方收入65.9億元，營收微幅波動下，核心歸母凈利潤增長至4.9億元，凸顯穿越周期與盈利能力。市場拓展上，新增市拓年化合同金額14.8億元，同比增長28.2%。利潤結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)毛利額占比達(dá)71.6% ，社區(qū)增值中非周期性增值服務(wù)毛利額占比至86.1%，為長遠(yuǎn)發(fā)展打基礎(chǔ)。
2024年，世茂服務(wù)聚焦基礎(chǔ)物業(yè)、社區(qū)增值、城市服務(wù)、非業(yè)主增值四大核心業(yè)務(wù)，推進(jìn)收入結(jié)構(gòu)重構(gòu)?；A(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入55.6億元，占比升至70.5% ，第三方及非住宅物業(yè)服務(wù)收入大幅增長；社區(qū)增值服務(wù)占比穩(wěn)定在15.3%，非業(yè)主增值服務(wù)降至2.2%。非住宅業(yè)務(wù)收入占比從30.5%提升至42.1% ，業(yè)態(tài)布局優(yōu)化。在利潤上，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)毛利額占比達(dá)71.6%，非周期性增值服務(wù)毛利額占比至86.1%，“聚焦業(yè)務(wù)”成效顯著。
期內(nèi)，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入 55.6 億元，占比從2023年的64.5%上升至2024年的70.5%，基石業(yè)務(wù)占比快速提高，為其他業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。值得一提的是，其中來自第三方的收入同比增加 11個百分點至 39.11 億元，非住宅物業(yè)服務(wù)收入同比大幅增加 45.1 個百分點至 23.42 億元。社區(qū)增值服務(wù)維持在15.3%的穩(wěn)定水平，非業(yè)主增值服務(wù)持續(xù)下降至 2.2%，自主發(fā)展能力進(jìn)一步加強(qiáng)。
盈利能力提升的同時，世茂服務(wù)做到了管理費用下降16.4%。這體現(xiàn)了世茂服務(wù)過去一年在行業(yè)下行周期內(nèi)的強(qiáng)勁的生存能力。
過去一年，世茂服務(wù)繼續(xù)錨定優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)，不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)布局，在非住領(lǐng)域增加園區(qū)和辦公樓等優(yōu)質(zhì)項目，實現(xiàn)非住宅物業(yè)合同額占比的快速增加，非住宅業(yè)務(wù)全年收入占比自 2023 年的 30.5% 快速增長 11.6 個百分點至 2024 年的 42.1%，其中園區(qū)、辦公樓項目物業(yè)服務(wù)合同額占比同比增長 2.9 個百分點至 12.4%，實現(xiàn)業(yè)態(tài)布局的快速優(yōu)化，非住宅項目合同額占比從 2023 的 27.0% 提升 4.8 個百分點至 2024 年的 31.8%。
在主營業(yè)務(wù)中，全國 234 個住宅項目成功提升毛利額 0.77 億元，尤其山東、廣東全年物業(yè)服務(wù)合同額分別實現(xiàn)2.34 億元和1.75 億元；公司同步提高多營業(yè)務(wù)利潤，實現(xiàn)點位系數(shù)提高 8.8%，點位使用增長 10.0%，場地毛利坪效提升 18.9%，車場毛利坪效增進(jìn) 5.8%，通過主營業(yè)務(wù)與多營業(yè)務(wù)有效聯(lián)動，快速提升業(yè)務(wù)能力。同時，非周期性增值服務(wù)毛利額占比較2023 年提升 3.3個百分點至86.1%，“聚焦業(yè)務(wù)”策略收效顯著，體現(xiàn)出公司在營收結(jié)構(gòu)優(yōu)化與盈利能力提升上的雙向突破。
正因此，世茂服務(wù)能做到新增項目平均單方物業(yè)費從2.31元/平方米/月提升至2.86元/平方米/月，同比提升 23.8%，綜合項目質(zhì)量顯著提高；增值養(yǎng)老收入同比提升 15.1 個百分點至 1.87 億元。
行業(yè)不確定風(fēng)險加劇的當(dāng)下，作為一家成熟的物企，世茂服務(wù)選擇了謹(jǐn)慎考量市場化外拓機(jī)遇，在追求第三方外拓穩(wěn)步增長的同時，更加看重項目品質(zhì)及整體盈利水平，通過中標(biāo)高質(zhì)量項目積極保障未來發(fā)展。在住宅領(lǐng)域，公司成功獲得武漢田園四季花城項目，超大盤新建住宅五指山怡景山城等優(yōu)質(zhì)項目；同時發(fā)揮細(xì)分領(lǐng)域優(yōu)勢，競得國家級地標(biāo)項目國家會展中心（天津）、國家級大客戶貴州移動等單體超大項目；國家科技孵化器無錫惠山軟件園、科萊恩一體化園區(qū)；山東港口集團(tuán)、中山艦景區(qū)、江西大型三甲醫(yī)院、長沙市婦幼保健院、白沙影視基地、九峰寺老廟等多種業(yè)態(tài)優(yōu)質(zhì)項目，全年來自非住宅項目的收入同比大幅提升 45.1 個百分點至 23.42 億元。
同時，公司持續(xù)通過總部投拓委員會強(qiáng)化、升級投拓項目風(fēng)控機(jī)制，全年規(guī)避1.6億潛在風(fēng)險項目，市場拓展中標(biāo)率由2023年的39.0% 大幅提升 8 個百分點至2024年的47.0%，人效躍升至1520萬元/人，同比增幅超 100%，市拓能力顯著躍升。
高品質(zhì)服務(wù)也體現(xiàn)在項目結(jié)構(gòu)上。過去一年，世茂服務(wù)高能級市場（如一線、新一線及二線城市）占比高達(dá)70.2%；細(xì)分賽道市場優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)占比達(dá)68.5%；優(yōu)質(zhì)大客戶項目比重為63.5%，其中近100個項目年飽和收入超500萬元。
2024年，世茂服務(wù)全面推進(jìn)“高品質(zhì)服務(wù)”戰(zhàn)略，強(qiáng)化住宅與非住宅服務(wù)能力。在住宅領(lǐng)域，公司以“我要拿金牌”為抓手，對歸家動線、服務(wù)觸點、場景建設(shè)等全面升級，同時建立“傾聽日”制度、設(shè)立“客戶拜訪”機(jī)制、推行“服務(wù)公示”模式，全方位推動服務(wù)品質(zhì)躍升，全年斬獲多個全國和省市級獎項。
在非住宅領(lǐng)域，公司積極構(gòu)建“芯”科技、“星”管理、“心”動線、“新”場景、“欣”產(chǎn)品、“馨”視覺的“六星服務(wù)體系”，通過加大科技應(yīng)用、迭代管理體系、升級服務(wù)場景、出新服務(wù)產(chǎn)品、優(yōu)化動線設(shè)計、提升視覺體驗，推動園區(qū)、辦公樓、醫(yī)院等多類項目服務(wù)能力提升，全年創(chuàng)優(yōu)項目增長200%?？萍假x能與流程再造雙管齊下，增強(qiáng)管理精細(xì)度與客戶體驗感。
此外，社區(qū)文化建設(shè)亦成為差異化特色亮點。通過“菜單式”便民服務(wù)、“黨建引領(lǐng)”主題活動、長者文化傳承、少兒成長空間等創(chuàng)新舉措，世茂服務(wù)打造出“溫感社區(qū)”品牌符號，增強(qiáng)客戶黏性與社區(qū)歸屬感。
面臨前所未有的AI大潮，世茂服務(wù)管理層提出了擁抱 AI，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升級的戰(zhàn)略思維，世茂服務(wù)總裁及執(zhí)行董事邵亮表示，唯有扎根服務(wù)本質(zhì)，方能在行業(yè)變革中重塑新芽。
2025年，世茂服務(wù)將圍繞全年經(jīng)營目標(biāo)及經(jīng)營導(dǎo)向全面優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，積極探索并開辟全新賽道，深度挖掘新增長點，構(gòu)建其良性健康的經(jīng)營模式，推動經(jīng)營水平持續(xù)增長，實現(xiàn)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步上漲。
邵亮表示，“我們堅信唯有扎根服務(wù)本質(zhì)，方能在行業(yè)變革中重塑新芽，向上生長?！?/p>
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