2024-01-10 15:48·職場(chǎng)火鍋
前言：情商高，就是懂得在微笑中擁抱世界，用溫柔的力量化解生活的矛盾，用共情的傳遞和諧人際關(guān)系，能助你贏得更多的機(jī)會(huì)。行走職場(chǎng)，如同江湖。江湖，不是打打殺殺，而是人情世故。職場(chǎng)的層次越高，大家的智商都在線之后，情商的權(quán)重越來(lái)越高。所以，馬老師的金句最精準(zhǔn)：智商只能防止失敗，但情商能決定成功。
張漢佑從基層一線崗位調(diào)入機(jī)關(guān)部門工作已經(jīng)五年了，屬于典型的只會(huì)埋頭苦干、不懂抬頭看路的“老黃?！?，其實(shí)，由于年紀(jì)比較輕，算是一頭“小黃?！卑桑卤澈罄妹种C音給他起外號(hào)叫“憨?！薄Ｋぷ魈?shí)，為人本分，性格木訥，喜歡鉆研業(yè)務(wù)，不懂人情世故，不善人際關(guān)系，很少參加公司的應(yīng)酬和飯局，在這方面顯得比較遲鈍。
前不久，公司接待上級(jí)檢查組，因?yàn)榻M里有對(duì)口部門的年輕人，林總就讓張漢佑也參加了，囑咐他要陪好對(duì)口的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。酒過(guò)三巡，菜過(guò)五味，大家在輕松地聊天。為了提高張漢佑在上級(jí)對(duì)口領(lǐng)導(dǎo)那里的地位，林總當(dāng)眾夸獎(jiǎng)張漢佑：小張是我司一員大將，非常優(yōu)秀，前途無(wú)量！
張漢佑是個(gè)老實(shí)巴交的年輕員工，被單位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面這樣夸獎(jiǎng)，當(dāng)時(shí)臉就紅了，趕緊謙虛地解釋說(shuō)，林總過(guò)獎(jiǎng)了，我哪有這么優(yōu)秀，做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠呢！檢查組的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)笑著“將”林總的“軍”：看樣子是林總看走眼了，林總還不自罰一杯？
林總哈哈大笑，掩飾自己的尷尬，然后故意“打馬虎眼”說(shuō)道：小伙子太謙虛！行，我?guī)е埾蚰淳?！小張，你要倒?jié)M白酒，自罰一杯！以后在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下早日“優(yōu)秀”起來(lái)，做得夠不夠，先看你喝酒的態(tài)度。小張沒(méi)辦法，只好倒?jié)M白酒，自罰了一杯，其實(shí)，他沒(méi)注意到林總不高興的眼神。
飯局結(jié)束，送走客人，辦公室主任敲打張漢佑剛才說(shuō)話不恰當(dāng)，以后要提高一下情商水平，會(huì)說(shuō)一點(diǎn)“場(chǎng)面話”。張漢佑當(dāng)場(chǎng)懵圈了，領(lǐng)導(dǎo)夸我太優(yōu)秀，按照父輩教我們的道理，我們不應(yīng)該說(shuō)“豈敢豈敢、哪里哪里”，這不就是低調(diào)做事、謙虛做人嘛！辦公室主任都被氣笑了，謙虛一點(diǎn)沒(méi)有錯(cuò)，但也要看在什么場(chǎng)合！作為機(jī)關(guān)人員，情商的權(quán)重要高于智商，到什么山唱什么歌，什么場(chǎng)合說(shuō)什么話，而不是一成不變的！
比如，以上的場(chǎng)景，我們職場(chǎng)小白經(jīng)常遇到。聰明的領(lǐng)導(dǎo)一般都懂這項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：在內(nèi)部或私下場(chǎng)合，對(duì)下屬批評(píng)多表?yè)P(yáng)少；在外部或公開(kāi)場(chǎng)合，對(duì)下屬只表?yè)P(yáng)不批評(píng)，夸獎(jiǎng)下屬要適度拔高一些，哪怕是言不由衷，也要拔高一些，這就是當(dāng)眾抬舉下屬。那么，下屬就要懂這種規(guī)矩，領(lǐng)導(dǎo)在外人面前給你“抬面子”，如果你不接“臉面”，這就叫不識(shí)抬舉。
那么，在燈火輝煌的酒店里，大家推杯換盞、歡聲笑語(yǔ)，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著大家的面夸你前途無(wú)量，千萬(wàn)別說(shuō)“過(guò)獎(jiǎng)了”“哪里哪里”“我做得還不夠”等等謙虛的話，高情商的人用這3個(gè)“話術(shù)”：
【一】承接美意。
飯局是一種重要的交際場(chǎng)合，這種場(chǎng)合的特點(diǎn)就是大家能坐在一起就是緣份，互相之間都要說(shuō)好聽(tīng)的。所以，本單位的領(lǐng)導(dǎo)在外人面前夸獎(jiǎng)自己的下屬是一種非常普通的動(dòng)作，有些領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)訓(xùn)斥下屬，這個(gè)時(shí)候哪怕言不由衷，也要給下屬戴“高帽子”。
比如，本單位領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)在外人面前夸獎(jiǎng)自己的下屬：這是小張，是我單位的一員大將！這是小李，在闖市場(chǎng)方面可是我公司一員猛將！這是小周，雖然調(diào)入時(shí)間不長(zhǎng)，但可是我公司的后起之秀！這是小趙，年紀(jì)輕輕，業(yè)績(jī)不俗，是一匹千里馬！這是小郭，高學(xué)歷，大筆桿子，絕對(duì)的潛力股！
領(lǐng)導(dǎo)在酒場(chǎng)上都會(huì)說(shuō)一些“溢美”之辭，既是一種場(chǎng)面上的客套話，也是在外人面前給下屬撐場(chǎng)面。哪怕領(lǐng)導(dǎo)的夸贊言不由衷、夸大其詞，你可以“不當(dāng)真”，但不可以不“接住”這個(gè)臉面。此時(shí)此刻，你的回答要堅(jiān)持一個(gè)原則，就是：不謙虛、別認(rèn)真，給予正向反饋即可。最簡(jiǎn)單的話術(shù)就是四個(gè)字：承蒙夸獎(jiǎng)！既然是夸贊的話，你承接美意、表示感謝就可以了。
西方禮儀講究的是正向反饋，人家夸你，要表示感謝。國(guó)人禮儀講究的是謙虛，別人夸我們，我們一般都會(huì)負(fù)向反饋，你過(guò)獎(jiǎng)了，我做得不夠，你說(shuō)的讓我不好意思了，慚愧慚愧，哪里哪里。在飯局上，你這樣謙虛，相當(dāng)于不接領(lǐng)導(dǎo)給你的“臉面”，讓外人覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)的下屬情商不高，其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)帶出來(lái)的兵沒(méi)水平，也讓外人看領(lǐng)導(dǎo)的笑話。
【二】轉(zhuǎn)移主體。
有一些場(chǎng)合，比如，在會(huì)議期間，你陪著領(lǐng)導(dǎo)閑聊，外單位的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)打招呼，領(lǐng)導(dǎo)順便介紹你、夸獎(jiǎng)你；你陪領(lǐng)導(dǎo)坐車去開(kāi)會(huì)，巧遇其他人攀談，領(lǐng)導(dǎo)順便介紹你、夸獎(jiǎng)你；在走廊里，你和領(lǐng)導(dǎo)正在等電梯，遇到外人打招呼，領(lǐng)導(dǎo)順便介紹你并夸獎(jiǎng)你，等等。
總體上看，領(lǐng)導(dǎo)帶著你遇到其他人員，一般有三種夸獎(jiǎng)你的模式，分別對(duì)應(yīng)三種回復(fù)話術(shù)：
第一種，領(lǐng)導(dǎo)夸你的貢獻(xiàn)大。比如，你跟領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)合作方，遇到其他單位在項(xiàng)目中的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外人夸你：這是我們公司小劉，在這個(gè)項(xiàng)目中，他的貢獻(xiàn)突出。你可以轉(zhuǎn)移表?yè)P(yáng)主體到團(tuán)隊(duì)上，你這樣回復(fù)才顯得情商高：謝謝領(lǐng)導(dǎo)的肯定，這都是團(tuán)隊(duì)合作的成果。
第二種，領(lǐng)導(dǎo)夸你的能力強(qiáng)。比如，你陪領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)，會(huì)議休息期間，其他單位的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)打招呼，你在外人面前順便介紹你：這是我們部門的小鄧，業(yè)務(wù)能力超強(qiáng)，是一把好手。你可以轉(zhuǎn)移主體到領(lǐng)導(dǎo)的身上，你這樣回復(fù)才顯得情商高：謝謝領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，這是領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)得好！
第三種，領(lǐng)導(dǎo)夸你前途無(wú)量。比如，你陪領(lǐng)導(dǎo)外出，在走廊里遇到其他單位的領(lǐng)導(dǎo)，兩幫人互相介紹。你的領(lǐng)導(dǎo)這樣介紹你：這是我們單位的小秦，年輕有為，前途無(wú)量！你可以轉(zhuǎn)移主體至領(lǐng)導(dǎo)的身上，你這樣回復(fù)才顯得高情商：謝謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，以后還希望各位領(lǐng)導(dǎo)多多提攜。
【三】升華主題。
張漢佑參加的飯局比較特殊，跟一般場(chǎng)景不一樣：一是氣氛輕松融洽，二是坐在一起相處時(shí)間較長(zhǎng)，三是有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)。所以，在這種特殊場(chǎng)合，領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)下屬，情商高手應(yīng)該“借力打力”、升華“主題”，把對(duì)自己的夸獎(jiǎng)升華至對(duì)公司（包括領(lǐng)導(dǎo)）的夸獎(jiǎng)，以點(diǎn)帶面，獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)。高情商話術(shù)的公式：感謝+轉(zhuǎn)移+升華，具體事例如下：
第一個(gè)要素：表示感謝，正向反饋。
林總夸獎(jiǎng)張漢佑年輕有為、前途無(wú)量。張漢佑如果謙虛地說(shuō)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在外人面前，這不等于說(shuō)自己不配這樣夸獎(jiǎng)嗎？領(lǐng)導(dǎo)夸你行，你偏說(shuō)我不行，雖然是謙虛，但也沒(méi)有承接領(lǐng)導(dǎo)的美意啊。正確的做法是正面承接領(lǐng)導(dǎo)的美意：謝謝林總的肯定。在外人看來(lái)，你很懂事，向大家傳遞出“正向反饋”。如果你謙虛說(shuō)我不行，那么，外人有可能真的會(huì)開(kāi)你的領(lǐng)導(dǎo)的玩笑的，正如上面飯局里的場(chǎng)景一樣。
第二個(gè)要素：轉(zhuǎn)移主體，提升層次。
林總在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前夸自己的下屬，其實(shí)，也是在上級(jí)面前抬舉自己的下屬，這種情況之下，下屬重要領(lǐng)情吧？自己的領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)面前貶損下屬，你就高興了？所以，下屬要用巧勁“反彈”回去，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前表?yè)P(yáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)：林總夸我是一員業(yè)務(wù)大將，其實(shí)，多虧了林總這位大帥多年的培養(yǎng)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前表?yè)P(yáng)你的領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)人才，領(lǐng)導(dǎo)夸你是位大將，你就要夸領(lǐng)導(dǎo)是位大帥，有水平，有胸懷。
第三個(gè)要素：升華主題，適當(dāng)表態(tài)。
林總表?yè)P(yáng)張漢佑優(yōu)秀，其他同事怎么辦？所以，張漢佑可以增加一句話，達(dá)到升華主題的作用。感謝林總的肯定，多虧了林總的培養(yǎng)，像我這樣的員工還很多。然后，進(jìn)行適當(dāng)表態(tài)：
張漢佑應(yīng)該借這個(gè)機(jī)會(huì)說(shuō)，我代表優(yōu)秀員工群體向林總敬三杯酒：一杯是感謝酒，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年輕員工的精心培養(yǎng)；一杯是表態(tài)酒，我們繼續(xù)努力，不辜負(fù)培養(yǎng)和信任；一杯是祝福酒，祝福這次檢查圓滿順利，祝福公司蒸蒸日上。
PS：遇到領(lǐng)導(dǎo)在外人面前夸獎(jiǎng)你，千萬(wàn)不要謙虛過(guò)頭，一定要正向反饋，大多數(shù)場(chǎng)合，我們要學(xué)習(xí)西方的禮儀，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的贊美表示高興和感謝，簡(jiǎn)單說(shuō)一句“承蒙夸獎(jiǎng)”即可。但是，剛才張漢佑所在的場(chǎng)景是飯局之中，如果只說(shuō)一句承蒙夸獎(jiǎng)，只能算是情商水平中等，情商高手是順勢(shì)而為，利用領(lǐng)導(dǎo)這句話作為“引子”，敬領(lǐng)導(dǎo)三杯酒，把想表達(dá)的意思表達(dá)出來(lái)。這樣做，外人一看你就是一位能撐起場(chǎng)面的人物。
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