隨著中國汽車市場的快速發(fā)展和消費水平的成熟與升級，汽車早已不是一個簡單的代步工具，而成為消費者彰顯個性、表達(dá)情感、實現(xiàn)自由追求的伙伴。
因此，如何在造車和服務(wù)過程中，用更好、更貼心的產(chǎn)品與售后和消費者鏈接，成為車企最值得關(guān)注的話題。
4月25日，2025中國汽車消費論壇在北京舉行，中國汽車流通協(xié)會發(fā)布了中國汽車售后服務(wù)消費者口碑測評結(jié)果，北京現(xiàn)代榮獲“2024年度中國汽車售后服務(wù)消費者口碑-卓越品牌”大獎，綜合評價位列合資品牌第一名。這是北京現(xiàn)代繼2020年、2022年后再次獲得該榮譽，這不僅是千萬用戶對北京現(xiàn)代售后服務(wù)的高度認(rèn)可，更激勵著北京現(xiàn)代以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)，為推動中國汽車產(chǎn)業(yè)服務(wù)品質(zhì)邁向新高度貢獻(xiàn)力量。
如今汽車市場持續(xù)蓬勃發(fā)展，面對琳瑯滿目的購車選項，車輛的卓越品質(zhì)與良好的品牌口碑，逐漸成為消費者購車決策的核心考量因素。由中國汽車流通協(xié)會發(fā)布的中國汽車售后服務(wù)消費者口碑測評，已連續(xù)開展多年，其獎項設(shè)置基于中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺(CADA云數(shù)聚)的千萬車主口碑指數(shù)數(shù)據(jù)支持，是用戶與企業(yè)了解售后服務(wù)的“指引牌”，是衡量企業(yè)售后服務(wù)的一面鏡子，為消費者購車及用車提供了重要參考依據(jù)。目前，CADA云數(shù)聚平臺是部署在全國4S店內(nèi)，實時采集及分析到店消費者對服務(wù)的自主評價結(jié)果，幫助4S店及品牌貼合消費者需求優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量。
產(chǎn)品的品質(zhì)是吸引消費者購車的第一要素，售后服務(wù)的滿意度也是車企獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵?；谑袌龅纳钊攵床?，北京現(xiàn)代在“在中國，為中國，向全球”戰(zhàn)略背景下，通過80億元資金注入，本土化創(chuàng)新深入發(fā)展，打造真?質(zhì)策略，堅守品質(zhì)紅線，以“真材實料的產(chǎn)品、真誠的服務(wù)、真實的價格”為準(zhǔn)則，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)升級服務(wù)體驗。
2025年，北京現(xiàn)代將以全新的姿態(tài)，釋放品牌內(nèi)涵，推出新的服務(wù)品牌“myHyundaiCare” （真質(zhì)現(xiàn)代，服務(wù)于您）。致力于向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)口碑形成良性循環(huán)，為北京現(xiàn)代帶來“品牌向上”的新能量。同時，通過聯(lián)合國內(nèi)數(shù)字化連鎖新模式，將原廠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與互聯(lián)網(wǎng)運營優(yōu)勢深度融合，賦能服務(wù)升級。北京現(xiàn)代與京東養(yǎng)車、天貓養(yǎng)車達(dá)成戰(zhàn)略合作，正是服務(wù)升級的實踐。在汽車售后服務(wù)強調(diào)智能化、數(shù)字化的背景下，這一合作為北京現(xiàn)代售后服務(wù)向智能化、數(shù)字化方向深入奠定了基礎(chǔ)。
未來，北京現(xiàn)代將繼續(xù)圍繞用戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，升級出行體驗，為中國汽車服務(wù)生態(tài)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。
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