在2025中國汽車消費論壇上，北京現(xiàn)代第三次斬獲“中國汽車售后服務(wù)消費者口碑-卓越品牌”大獎，成為合資品牌中的綜合評分冠軍。這一榮譽不僅是對北京現(xiàn)代服務(wù)能力的肯定，更折射出中國汽車產(chǎn)業(yè)從“產(chǎn)品為王”向“服務(wù)制勝”的深刻轉(zhuǎn)型。以此為切入點，我們需從行業(yè)、品牌與全球化三個維度，重新審視售后服務(wù)的戰(zhàn)略價值。
售后服務(wù)：汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“隱形引擎”
中國汽車市場已進入存量競爭時代，消費者對服務(wù)的需求正從“功能性滿足”向“體驗式增值”躍遷。根據(jù)中國汽車流通協(xié)會數(shù)據(jù)，2023年汽車后市場規(guī)模增速達13%，售后服務(wù)成為品牌差異化競爭的核心戰(zhàn)場。而北京現(xiàn)代連續(xù)三次摘得口碑桂冠，恰恰印證了服務(wù)力對用戶粘性與品牌忠誠度的關(guān)鍵作用。
從行業(yè)視角看，售后服務(wù)的重要性體現(xiàn)在三方面：一是消費決策的“信任杠桿”。中國汽車流通協(xié)會的CADA云數(shù)聚平臺數(shù)據(jù)顯示，超60%消費者將售后服務(wù)口碑作為購車決策的重要參考。北京現(xiàn)代的“真材實料、真誠服務(wù)、真實價格”三真準則，通過4S店實時評價體系形成正向循環(huán)，成為用戶信賴的基石。
二是產(chǎn)業(yè)升級的“價值支點”。傳統(tǒng)汽車價值鏈中，制造環(huán)節(jié)利潤占比持續(xù)下降，而服務(wù)環(huán)節(jié)的附加值日益凸顯。北京現(xiàn)代投入80億元深化本土化創(chuàng)新，推出“myHyundaiCare”服務(wù)品牌，與京東養(yǎng)車、天貓養(yǎng)車合作推動服務(wù)數(shù)字化，正是對“微笑曲線”右端價值的深度挖掘。
三是技術(shù)落地的“最后一公里”。隨著智能化技術(shù)普及，用戶對遠程診斷、預(yù)測性保養(yǎng)等服務(wù)的需求激增。北京現(xiàn)代與互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作模式，將原廠標準與數(shù)字化運營結(jié)合，為行業(yè)樹立了“智能服務(wù)+品質(zhì)保障”的標桿。
品牌的必修課：以服務(wù)筑牢品牌根基
對于正在崛起的新能源與自主品牌而言，北京現(xiàn)代的經(jīng)驗提供了重要啟示。有一個事實是，服務(wù)能力是品牌長跑的“耐力賽”。盡管新勢力在智能化服務(wù)上不乏亮點（如蔚來的App全流程服務(wù)、理想的遠程診斷系統(tǒng)），但行業(yè)仍普遍存在客服專業(yè)性不足、服務(wù)流程透明度低等問題。
北京現(xiàn)代的“三度問鼎”表明，服務(wù)競爭力的構(gòu)建需系統(tǒng)性發(fā)力。首先是戰(zhàn)略定力。北京現(xiàn)代堅持“在中國，為中國”的本土化戰(zhàn)略，以80億元投入打造“真?質(zhì)”服務(wù)體系，證明服務(wù)建設(shè)需長期主義支撐；其次是數(shù)字化融合。通過與京東、天貓等平臺合作，北京現(xiàn)代將原廠服務(wù)標準與互聯(lián)網(wǎng)流量、運營能力結(jié)合，既拓展服務(wù)觸點，又提升效率。另外則是用戶思維。依托CADA云數(shù)聚平臺實時采集用戶反饋，北京現(xiàn)代形成了“需求洞察-服務(wù)優(yōu)化-口碑反哺”的閉環(huán)，避免了服務(wù)與需求脫節(jié)。
全球視野下的服務(wù)范式
從世界層面看，北京現(xiàn)代的成就體現(xiàn)了跨國品牌在中國市場的深度本土化智慧。其“慢造車、重品質(zhì)”的底層邏輯，與全球汽車產(chǎn)業(yè)向“可靠優(yōu)先于速度”的回歸趨勢不謀而合。首款純電SUV ELEXIO歷經(jīng)五年研發(fā)，以“可靠品質(zhì)優(yōu)先于速度”重新定義新能源價值標桿，這一策略與大眾、日產(chǎn)等跨國車企加速本土研發(fā)的“中國速度”形成互補，展現(xiàn)了全球化與本土化的平衡之道。
更值得關(guān)注的是，北京現(xiàn)代的服務(wù)模式為全球車企提供了“東方樣本”：通過數(shù)字化賦能傳統(tǒng)服務(wù)鏈路，既保留4S店的專業(yè)性，又融入互聯(lián)網(wǎng)的高效與透明，這種“守正創(chuàng)新”或?qū)⒊蔀榭鐕放茟?yīng)對中國市場競爭的通用解法。
結(jié)語
北京現(xiàn)代的三度摘冠，不僅是一份榮譽，更是對中國汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的隱喻：當硬件同質(zhì)化加劇，服務(wù)將成為品牌價值的終極護城河。對于新興品牌，唯有將服務(wù)意識融入戰(zhàn)略基因，以用戶需求為導(dǎo)向構(gòu)建全生命周期服務(wù)體系，方能在激烈的競爭中立足。而站在全球視角，中國市場的服務(wù)創(chuàng)新實踐，正為世界汽車產(chǎn)業(yè)貢獻獨特的“東方智慧”。未來，誰能以服務(wù)重塑用戶關(guān)系，誰就能在智能電動化浪潮中掌握話語權(quán)。
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