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有消費(fèi)者表示，前幾日在優(yōu)衣庫小程序提交退貨申請時(shí)，已經(jīng)沒有退回門店的選項(xiàng)，只有郵寄選項(xiàng)。
據(jù)紅星資本局報(bào)道，近日，有消息稱優(yōu)衣庫原來線上下單、線下門店退貨的方式將在5月1日被取消，消費(fèi)者只能線上付費(fèi)寄回指定地址。
據(jù)北京日報(bào)都視頻，記者與優(yōu)衣庫北京一門店確認(rèn)，相關(guān)工作人員表示自5月1日起所有線上下單的衣服無法拿到優(yōu)衣庫線下門店退貨，只能寄回指定地址退貨，至于是否需要額外支付運(yùn)費(fèi)則需要關(guān)注下單時(shí)產(chǎn)品是否包含有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
有消費(fèi)者表示，前幾日在優(yōu)衣庫小程序提交退貨申請時(shí)，已經(jīng)沒有退回門店的選項(xiàng)，只有郵寄選項(xiàng)。
有網(wǎng)友評論稱，“就是跟正常購物一樣，哪里買的哪里退”，也有網(wǎng)友指出，新規(guī)是為了避免有人利用線上線下價(jià)差套利。
此外，黑貓投訴平臺顯示，近期已有多起針對優(yōu)衣庫線上退貨政策的投訴。例如，有消費(fèi)者投訴稱，其在電商平臺旗艦店購買的商品因“超過7天”被拒絕退貨，而線下門店和小程序支持30天無理由退換。另有消費(fèi)者反映，線上退貨流程繁瑣，需自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)且退款周期較長。
據(jù)廣州日報(bào)報(bào)道，有門店的相關(guān)工作人員向記者稱，這份通知大約是本月中旬左右貼出，公司新規(guī)定，自5月起所有線上下單的衣服無法拿到優(yōu)衣庫線下門店退貨，只能寄回指定地址辦理退貨。當(dāng)記者問到，新規(guī)則下是否需要額外支付運(yùn)費(fèi)時(shí)，該店員稱“大部分是需要消費(fèi)者自己承擔(dān)”。
記者留意到，有部分電商平臺是有包含運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)的，但有些則無。而優(yōu)衣庫官方小程序的客服也針對運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)給出明確答復(fù)，退回運(yùn)費(fèi)需要自理。新規(guī)則執(zhí)行后，消費(fèi)者在購買時(shí)需要先看清楚再下單，避免不必要的額外花費(fèi)。
另據(jù)南都灣財(cái)社報(bào)道，有業(yè)內(nèi)人士猜測此番舉措或與企業(yè)控成本有關(guān)。“退貨率是時(shí)尚行業(yè)盈利的一大卡點(diǎn)，隨著如今‘平替風(fēng)’越來越熱，曾經(jīng)以經(jīng)典款平替深入消費(fèi)者心智的優(yōu)衣庫，也面臨著白牌商品的沖擊，更需要關(guān)注企業(yè)的降本增效?！?/p>
就新規(guī)變動原因，南都灣財(cái)社也聯(lián)系了優(yōu)衣庫相關(guān)負(fù)責(zé)人。目前，暫未收到優(yōu)衣庫方面的回復(fù)。
4月10日，優(yōu)衣庫母公司日本迅銷集團(tuán)發(fā)布截至2025年2月28日的中期綜合業(yè)績。上半年，迅銷集團(tuán)實(shí)現(xiàn)收益17901億日元，與去年同期相比增長12%；母公司擁有人應(yīng)占溢利約2335億日元，與去年同期相比增長19.2%。
第二季度，集團(tuán)營業(yè)利潤上漲33%，達(dá)到1467億日元，超出市場預(yù)期的1259億日元。盡管存在對美國潛在關(guān)稅政策的擔(dān)憂，迅銷公司仍將全年?duì)I業(yè)利潤預(yù)期從5300億日元上調(diào)至5450億日元。
編輯丨王曉然 實(shí)習(xí)編輯 王若愚 綜合北京商報(bào)（記者 藺雨葳）、紅星資本局、南都灣財(cái)社、北京日報(bào)都視頻、廣州日報(bào)、極目新聞
圖 片 丨北京商報(bào)、微博截圖、黑貓投訴APP截圖、視覺中國
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