
品牌和消費者的關(guān)系很微妙,實惠品牌漲價是背刺,奢侈品牌降價也是背刺。
這幾天,“體制內(nèi)貴婦”指定用衣之禾,就因為前所未有的大力度滿贈激起“老粉”一片心碎。
之禾旗艦店首頁大字寫著:3月22日至3月31日,單筆訂單滿3000元送吊牌價值2000元的商品,滿5000元送3000,滿8000送5000,頭筆訂單確認(rèn)收貨后發(fā)出贈品;
而且,這活動還是“全店尊享”,一般這種滿贈贈的都是庫存滯銷款,但之禾這次甭管是基礎(chǔ)款、暢銷款、還是開年剛出的新款,都慷慨囊括進(jìn)白送范圍。

也許這在之禾的想象中,會是一派大宴賓客的盛景,可惜賓客想掀桌。
“脫粉”“退坑”“敗好感”是忠實顧客們對此番滿贈的主流評價,不是不讓你打折,但也別折得那么洶涌折得那么深。

送福利的好事兒,怎么觸到了老客戶們的逆鱗?

窮鬼套餐漲5毛錢固然讓人心寒,隨便一件T恤都上千的品牌轉(zhuǎn)眼打骨折更是太具象的血虧。
大額滿贈活動一出來,之禾忠實顧客圈子里便“塌房”之聲四起。主要原因在于,這砸鍋賣鐵的促銷力度,和之禾高嶺之花的品牌定位,落差太大。

ICICLE之禾主打高端面料、簡約設(shè)計、舒適剪裁。之所以在坊間被戲稱為“體制內(nèi)貴婦專屬”,因為價格實在不低,裙裝2000元起跳,針織衫能賣到7千多,大衣基本過萬,直接對標(biāo)意大利奢侈品牌MaxMara。

“對標(biāo)”都不夠準(zhǔn)確,之禾可以說和MaxMara同宗同源。
1997年成立于上海的之禾,2013年收購韓國獨資制衣工廠凱捷,凱捷在收購前是MaxMara的制造商之一。2014年,之禾推出“巴黎線”,定位高端時尚,并在巴黎創(chuàng)立工作室,由在Céline、Chloé等高級時裝屋任職過的Bénédicte Laloux擔(dān)任首席設(shè)計師,從設(shè)計上也把調(diào)性拎高。
最能直觀呈現(xiàn)調(diào)性之高的,當(dāng)然還是越來越奢侈的價格。
據(jù)“刀法研究所”梳理,之禾從前的核心定位是給白領(lǐng)做通勤裝,做著做著,往內(nèi)看發(fā)現(xiàn)品牌有老化跡象,往外看發(fā)現(xiàn)“通勤裝”不時興了,“沒有班味”的運動休閑才是白領(lǐng)們的訴求,于是之禾一邊嘗試年輕化,一邊把核心定位扭轉(zhuǎn)成面向精英知識分子的“中式老錢風(fēng)”。
定價隨之不斷上漲。在這次骨折式滿贈優(yōu)惠占據(jù)相關(guān)詞條之前,關(guān)于之禾的討論有兩個不變的主題:為啥這么貴、咋又變貴了。
服裝行業(yè)自媒體“阿福先生”觀察到,以冬季大衣為例,之禾在2019-2020年進(jìn)行調(diào)價,砍掉2000-5000元的低價單品,下限變高,上限更從2.4萬拉升到3.6萬元。
消費者針對之禾漲價的討論,這幾年也沒有消失過。

在發(fā)展過程中,之禾積累了一批忠實顧客,她們會以“禾粉”自稱,規(guī)律購買之禾的產(chǎn)品,一買就是十來年,其中不乏每年消費幾萬甚至十幾萬元的。
這些真愛粉們對這次滿贈活動感到失望又憤怒,很好理解。畢竟在路人困惑“為什么那么貴”的時候,他們認(rèn)可了高價,在忠誠度欠奉的顧客被漲價勸退的時候,他們還在坑里守著。
如今買3雙襪子都可享“價?!保ㄙ徺I商品后一定期限內(nèi)同商品若有降價可退差價),結(jié)果到這兒懷著一腔熱情剛砸重金買新款支持品牌,轉(zhuǎn)頭就當(dāng)季大促銷,很難不心累:這些年的真金白銀與時光,終究是錯付了。
“但凡加個限定范圍,比如只針對VIP,只贈送某部分產(chǎn)品,或者根據(jù)會員等級制定不同折扣方案,再不濟找個更合理的節(jié)慶時間點,都不會顯得這么突兀、吃相難看。”

如果只是沒趕上活動買虧了,在消費世界中也屬正常,可是對于之禾這么一個高端甚至奢侈品牌,一場滿贈活動會被解讀出更多內(nèi)涵:難道本來就不值那個價,拿我當(dāng)韭菜割;難道是要倒閉了,才這么缺錢?
隨著這波對之禾的聲討愈演愈烈,一些老粉積攢已久的不滿也迎來了集中爆發(fā)。從“設(shè)計炒冷飯”到“漲價無極限”,再到管理混亂、活動失效,千言萬語匯成一句話:禾,你變了,你不再是我當(dāng)年粉上的那個禾了。
不過也有人態(tài)度豁達(dá)——既然有羊毛薅,花時間生悶氣還不如多薅點。但羊毛似乎也沒有想象中那么好薅。
還記得之禾給出來的規(guī)則嗎:正價購買的訂單確認(rèn)收貨后,才能選贈品。舉例來說,3000元買的東西拿到手了,再挑出價值2000元的商品作為贈品,并把鏈接分享給客服,然后客服把贈品發(fā)給你。
這中間的時間差導(dǎo)致了一個問題——很多人提前挑好的贈品,還沒等頭筆正價購買的訂單到貨,就已經(jīng)下架了。說白了,薅羊毛都薅不到最心儀的那一撮。

3月31日旗艦店首頁已將“滿3000送2000”等字樣撤出活動圖,并增加“數(shù)量有限贈完即止”的提示
據(jù)網(wǎng)友反饋,穿著率高且價位適合湊單的基礎(chǔ)款、夏季服裝,是下架的重災(zāi)區(qū)。有網(wǎng)傳截圖顯示,原因可能在于活動火爆程度遠(yuǎn)超預(yù)期,這些最適合挑來做贈品的很快就售罄了。
原定的全線參加滿贈、一直贈到月底31日的活動范圍,似乎也在逐漸收窄。有網(wǎng)友表示3月新款和基礎(chǔ)款產(chǎn)品線早就悄悄退出,線下門店有些也提前結(jié)束了活動。

一邊是深感被背刺的顧客紛紛表示從此斷了正價購買的念頭,不到六折以下都不會多看一眼;一邊是踴躍參與活動卻沒能拿到心儀產(chǎn)品的顧客,看著購物車?yán)餄M屏的“商品下架”也犯嘀咕:這是故意坑我玩兒呢?

至此,滿贈活動扎扎實實成了一場信任危機。
其實之禾并不是從不降價促銷。
工廠店、奧萊店、特賣會,想用折扣價買到之禾并不難,甚至渠道很多。
社交平臺上有不少關(guān)于北京頤堤港和上海松江的工廠店探店分享,據(jù)說里面各個季節(jié)、各個品類的產(chǎn)品都有,從夏天的絲質(zhì)襯衫到冬天的羽絨服,從羊絨大衣到圍巾鞋包,低至1折起,還有折上折。

折扣店甚至開到了國外。在巴黎有毗鄰塞納河、地處核心地段的兩家精品店,在都柏林有把一折之禾賣成“愛爾蘭土特產(chǎn)”的折扣店,怎么不算一種“之禾折疊”。

除了實體折扣店,閑魚還有大量個人閑置、代購批發(fā),恨不得比H&M都便宜。

只不過,雖然有更便宜的渠道,“禾粉”卻也堅信與品牌之間存在一種默契——折價出售的產(chǎn)品必定是過季的老款、經(jīng)年的滯銷款、質(zhì)量不行的瑕疵品。

直到熱款新款都能送的一刀切大滿贈,直接把這種默契擊得粉碎。
社交平臺上一位經(jīng)常分享之禾穿搭的博主@林間的小溪 在小紅書筆記里寫道,近期購買新款的“禾粉”,是“基于對之禾的絕對信任、對之禾折扣基本穩(wěn)定的信任才花高價買的”,“當(dāng)季打折多年以來就是一個禁區(qū)……兩年后才進(jìn)折扣店,就是為了不讓顧客有稍微等等就能5折的想法,踏踏實實買新款”。

道理就是這么個道理,對于奢侈品牌來說,“直給”的折扣是大忌。要讓消費者認(rèn)可你值得高價,你自己得先堅持高價。
投資管理公司 Bernstein的資深分析師Luca Solca曾如此評論奢侈品牌打折:“在理想世界里,奢侈品牌永遠(yuǎn)不會想要打折,這樣它們才能在消費者心中建立起價格和品牌價值對等的公式。”
當(dāng)然,這說的是理想世界。
2024年上半年,一眾奢牌的打折潮曾引起媒體注意。當(dāng)時,巴黎世家、范思哲、紀(jì)梵希、Burberry,都在天貓等國內(nèi)主要電商平臺開啟驚喜大放送,平均打到五至七折,還能分期免息。

有業(yè)內(nèi)人士做了統(tǒng)計,范思哲的平均折扣2023年初還是六折,到2024年變成五折甚至更低;2024年前4個月,巴黎世家在天貓上的打折商品數(shù)量翻倍,平均折扣為六折,而2022年的前4個月,巴黎世家完全沒有降價銷售。
三十年河?xùn)|,三十年河西,雖然在天貓這樣的大平臺上直接打折被咨詢行業(yè)人士銳評“相當(dāng)于在紐約第五大道或巴黎香榭麗舍大街公開搞促銷”,就差買包送雞蛋了,然而時勢所迫,這些舉動被認(rèn)為是品牌想吸引更多中國消費者花更多錢的策略性選擇。
同時,也被解讀為品牌陷頹勢、快要揭不開鍋的信號。
奢侈品打折等于“自降身價”,前車之鑒可不少。
之禾在一些老粉眼中的“塌房”將持續(xù)多久還有待觀察,但Gucci和Burberry苦苦尋覓從“奧萊專供”重回奢侈殿堂的路已經(jīng)好些年。雖說影響業(yè)績的因素錯綜復(fù)雜,但“調(diào)性”“不易得”“品牌價值”之類奢侈品的立身之本在奧萊店逐漸坍縮,每每被認(rèn)為是兩個牌子一蹶不振、跌跌不休的重要原因。

在奢侈品的世界里,由儉入奢易,由奢入儉難,如果價格已經(jīng)越降越低,再想漲回去,難如登天。控價,是奢侈品牌的基本修養(yǎng)。
但奢侈品牌難道就不打折、沒優(yōu)惠、無福利?
這就講究打折的藝術(shù)了。奢侈品牌的手段在于,讓跌份兒掉價的打折,以增強“排他性”“奢侈感”的形式進(jìn)行,在不損品牌高端格調(diào)的前提下,還讓顧客覺得占到了便宜、彰顯了尊貴。
簡單來說,不打無門檻的折,而是把折掉的價碼轉(zhuǎn)化成一種特權(quán),僅供最愿意花錢的那批人享用。
哪怕就是簡單粗暴的打折,也得專門再整點奧萊店工廠店,清庫存最好在核心客群視線范圍外,甩貨大賣場要與品牌專柜涇渭分明。
其實之禾是非常精于維護(hù)“會員體驗”的。支撐高昂標(biāo)價的底氣,必然有一部分來自“禾粉”的偏愛,而要籠絡(luò)消費者從顧客變成粉絲、甚至圍繞“之禾”形成某種情感共同體,賦予專屬特權(quán)是必不可少的一環(huán)。
有些特權(quán)本質(zhì)上和打折降價就是一回事兒,比如積分兌換、會員專享折扣,只是有門檻有限度有范圍——先大買特買,就能得到專屬的小恩小惠。

不直接以金錢為衡量單位的另類福利,則更加是奢侈品牌讓顧客在情感上產(chǎn)生認(rèn)同、歸屬、忠誠的妙招。
比較初階的有給會員每人配備一個“SA”“柜姐”。只要消費過,就加個微信,新款上市、穿搭建議、品牌活動等各種信息由專人向您播報。
敬業(yè)的SA還會記住自己顧客的個人信息,身形尺碼、品味喜好自不必說,逢節(jié)慶送祝福是基本禮貌,生日奉上品牌好禮是規(guī)定動作。乃至姐是做什么工作的、有個閨女在哪兒上學(xué)、哪年哪季買了哪款之類,都是重要的“附加服務(wù)”和“專屬優(yōu)惠”,花錢你都買不到的那種。
進(jìn)階一點就到為小圈子開party。之禾不定期舉辦時尚、藝術(shù)、親子等主題活動,從服飾到生活方式兼容并包,是體制內(nèi)貴婦們的社交場;品牌在非一線城市商圈中心的門店,通常大且明亮,供應(yīng)茶水和書籍。

各種活動視乎品牌本身想奢侈到什么程度,上限在不斷被拉高。
只供應(yīng)茶水和書籍顯然是不夠的,香奈兒在北京SKP、上海恒隆廣場、深圳萬象城等多個高端商業(yè)中心開設(shè)VIC尊享沙龍,僅深圳萬象城沙龍的投入就高達(dá)4300萬元。
這兩年異軍突起的老鋪黃金,也憑門店中不直接對外開放的“小黑屋”更顯奢牌氣概,會員可在里面休息,也可賞玩、挑選各種工藝繁復(fù)的文玩擺件。
時尚媒體LADYMAX援引業(yè)內(nèi)人士指出,不少奢侈品牌已將更多面向公眾的市場營銷預(yù)算改為面向VIC的小型活動。其中,時裝秀和品牌晚宴由來已久可惜頻次較低,沙龍、酒會則能讓一對一定制化服務(wù)更加頻密、日常。
有時,奢侈品牌會對VIC專享體驗保密,顯得更加神秘更加尊貴,比如香奈兒的VIC沙龍內(nèi)部不允許拍攝,VIC本人拍了發(fā)到網(wǎng)上也會被品牌聯(lián)系刪除。
有時,奢侈品牌會把VIC專享體驗公開,勾引更多人為成為VIC而不懈奮斗。比如2024年4月LV在小紅書上直播時裝秀和“resee”,resee指奢侈品牌在大秀次日對秀上展示的服飾進(jìn)行靜態(tài)陳列,通常僅供媒體和VIC近距離觀看,方便宣傳和客戶現(xiàn)場預(yù)定。

總之,不管品牌用了多少眼花繚亂的形式把優(yōu)惠、福利、折扣送出去,宗旨都是:讓小部分人被區(qū)別對待,讓更多人眼紅追逐,渲染排他性和認(rèn)同感。平鋪直敘的打折,則無疑是下下策。
歸根結(jié)底,一切都要為烘托“品牌價值”服務(wù)。
現(xiàn)在已經(jīng)是“祛魅”的時代。平替多不勝數(shù),外貿(mào)、原單、代工廠,給巨頭們大牌們做嫁衣裳的供應(yīng)商紛紛自立門戶,消費者過上沒有中間商賺差價的日子,奢侈品級別的使用體驗近乎觸手可得。

當(dāng)產(chǎn)品本身的性質(zhì)不再無可替代,奢侈品的剩余價值就愈加倚仗那個品牌logo所包含的符號意味。
所以梵克雅寶從派法務(wù)奔赴深圳水貝,到狀告LV珠寶,誓要捍衛(wèi)標(biāo)志性“四葉草”圖案的專屬性;所以香奈兒不語,只一味漲價,堅信只要最有錢的那撥人愿意買單,遲早跟愛馬仕平起平坐;所以Gucci和Burberry痛定思痛列出來的重振旗鼓計劃表里,除了要砍奧萊店,就是要復(fù)興經(jīng)典標(biāo)識、重塑時尚權(quán)威。

而之禾的符號價值,就在于能彰顯高嶺之花的松弛感,物質(zhì)條件足夠充裕,買衫最重舒適合身,精神世界足夠豐饒,無需出格設(shè)計爭取他人注意。
2014年之禾瞄準(zhǔn)白領(lǐng)主攻“舒適通勤”,抓住了當(dāng)時女裝中的一個缺口;可現(xiàn)在不管是精英職場還是中式老錢,這條“高端面料、簡約設(shè)計”賽道上,已是競品云集,身處其中,之禾的核心優(yōu)勢,恰恰在于高端符號性。

結(jié)果滿贈促銷這么一搞,給自己來了一套“七傷拳”。商品價格是滿贈了,但顧客忠誠度滿減了,高端的品牌形象上被撕出一個大裂口,“或許本來就不值那個價”的疑慮便從裂口里涌出來。
買奢侈品就像炒股,講究“買漲不買跌”,所以賣奢侈品就像做演員,得有信念感。演員自己要是沒信念感了,買票進(jìn)場的觀眾,自然也就容易感覺受騙了。
編輯|橘總
作者|大稚
設(shè)計|胖兔
封面圖源|小紅書@微微姐
參考資料:
01.刀法研究所,《拆解之禾 | 大衣定價近4萬,這個中國品牌憑什么?》,2024.11
02.賀哲馨,《做“體制內(nèi)”生意的之禾,沒有秘密| 商業(yè)Friday》,2024.06
03.鈦媒體,《LV“被打83折”,奢侈品這么難賣了?》,2024.09
04.LADYMAX,《深度 | 奢侈品牌如何搶奪1%的客人?》,2024.07
05.新摘商業(yè)評論,《奢侈品行業(yè),墜入冰窟》,2024.07
06.華爾街見聞,《降價的不只是茅臺,還有范思哲、紀(jì)梵希們!》,2024.06
07.LADYMAX,《突發(fā)|梵克雅寶指控LV侵權(quán)四葉草敗訴》,2025.03


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