當(dāng)前，美妝零售線下門店正以“體驗經(jīng)濟”為支點，撬動新一輪價值增長。盡管消費趨勢和需求不斷變化，線下實體店“所見即所得”和情緒滿足感，始終擁有不可替代的優(yōu)勢。
抱樸財經(jīng)了解到，屈臣氏持續(xù)革新門店購物體驗，繼年初在廣州塔廣場、南昌T16廣場等消費地標(biāo)開設(shè)新店后，計劃今年開設(shè)500家門店，透過以社區(qū)店模式持續(xù)發(fā)力即時零售、加速布局三線及以下低線城市兩大核心舉措，引領(lǐng)保健美容行業(yè)品質(zhì)化消費潮流。
高效與溫度并存：探索社區(qū)店模式，創(chuàng)新即時零售場景
當(dāng)“即時滿足”成為零售常態(tài)，消費者對專業(yè)服務(wù)與情感共鳴的渴求同樣在攀升，不僅注重快速到手的實用便利，還追求專業(yè)的服務(wù)體驗提供的情緒價值。
洞悉消費者的即時滿足需求，屈臣氏多年前便已前瞻性著手布局保健美容即時零售，推出閃電送服務(wù)滿足消費者即時所需。憑借覆蓋全國的3800余家門店和小程序（云店）、社群、企業(yè)微信BA（美容顧問）等線上工具，實現(xiàn)了線上線下深度融合。
因此，屈臣氏今年進一步將體驗延伸至消費者15分鐘可達的社區(qū)場景，在一、二線城市探索社區(qū)店，融合即時零售的效率與實體零售服務(wù)的溫度，讓品質(zhì)健康生活走進社區(qū)居民的“15分鐘生活圈”。這種布局精準(zhǔn)對應(yīng)著兩大消費趨勢轉(zhuǎn)變：消費決策從品牌驅(qū)動轉(zhuǎn)向體驗驅(qū)動，購物場景從商業(yè)中心向社區(qū)生活圈轉(zhuǎn)移，強化與消費者的“情感濃度”。
無論是加班后急需來塊面膜拯救“暗沉臉”的白領(lǐng)，還是想順手給孩子帶件營養(yǎng)品的寶媽，屈臣氏充分考慮到家庭客群對面膜、個人護理、健康產(chǎn)品等品類的高復(fù)購需求，精準(zhǔn)選品、精心陳列、特色服務(wù)，為社區(qū)居民提供一站式的日常所需的解決方案。
同時，社區(qū)店還將提供如編發(fā)、10分鐘美甲、肩頸放松、面部SPA等特色服務(wù)，讓消費者在“家門口”放松、療愈的鄰里氛圍中就能獲得更舒適的悅己體驗，“讓下樓就能變美”走進社區(qū)居民生活，也讓日常保養(yǎng)、美容不再需要提前精心安排，而是變成融入日常生活的自然習(xí)慣。
布局低線城市，以“體驗”打造差異化
近年來，小鎮(zhèn)青年的崛起以及人才從高線市場的回歸，激發(fā)了低線市場經(jīng)濟的持續(xù)增長。麥肯錫報告預(yù)測，到2030年，中國超66%的個人消費增量將來自下沉市場。三線及以下城市消費者的購買力持續(xù)攀升，不僅追求品質(zhì)消費，更愿意為定制化服務(wù)與創(chuàng)新體驗買單。
在低線市場，屈臣氏早有覆蓋，過去還打造諸如健康美麗能量站、試妝車、試妝站等豐富場景，滿足新興下沉市場潛在消費者的同時，為未來拓店選址試水。
屈臣氏今年加快三線及以下城市擴張步伐，今年計劃開設(shè)的新店近一半位于三線及以下城市，更將新進入100個縣級市場，引入受消費者青睞的品類和品牌，打造包括國內(nèi)外大牌、新銳國貨、跨界聯(lián)名產(chǎn)品等在內(nèi)的多元產(chǎn)品矩陣，覆蓋美妝個護、營養(yǎng)保健、生活日用等豐富品類，一站式滿足高品質(zhì)和個性化需求。
與此同時，屈臣氏亦將生態(tài)內(nèi)獨有的用戶運營和線下場景打造從一二線城市優(yōu)勢延伸至下沉市場，以“體驗”充分調(diào)動當(dāng)?shù)叵M者對品牌和商品的認知和感受，幫助保健美容品牌實現(xiàn)與消費者全方位、立體化的互動和交流。
對于消費者而言，能提供全方位體驗服務(wù)的屈臣氏不僅更容易滿足其對高品質(zhì)和個性化消費的需求，帶來更豐富的購物體驗。對于品牌來說，屈臣氏獨有的用戶運營加強了品牌與用戶的情感連接，為品牌的下沉市場帶來了更廣泛的曝光和高效的觸達機會，助力品牌實現(xiàn)與消費者的全方位互動。
結(jié)論：
回望過去一年，美妝零售市場機遇與挑戰(zhàn)并存。邁入2025年，屈臣氏通過發(fā)力即時零售及布局下沉市場穩(wěn)住定力，將一二線城市的服務(wù)半徑壓縮至15分鐘生活圈，同時將情緒價值融入其商業(yè)邏輯。這一策略不僅讓消費者能夠高效地滿足購物需求，還通過“面對面”的貼心服務(wù)，讓消費者感受到溫暖和關(guān)懷，從而與品牌建立起更深的情感聯(lián)系。在積極應(yīng)對市場變化、實現(xiàn)效率與體驗雙重升級的過程中，屈臣氏不僅進一步提升了品牌競爭力，更為美妝零售行業(yè)的變革提供了新思路。
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