時(shí)光總是悄然流逝，不知不覺(jué)間，我走下工程師崗位、走上調(diào)解員崗位，投身駐庭調(diào)解工作已五年。這五年里，我不止一次聽到好心當(dāng)事人、同事勸我，“退休了還做調(diào)解這么操心干嘛”“干就干了，還在案件量這么大的地方干”，都覺(jué)得我有點(diǎn)“想不開”。但我自己知道，我是很“想得開”的，我想在這個(gè)熟悉的地方繼續(xù)發(fā)揮余熱，在勸導(dǎo)一個(gè)個(gè)內(nèi)心焦灼的當(dāng)事人“看開點(diǎn)”、以實(shí)際行動(dòng)幫助區(qū)里越來(lái)越好的過(guò)程中，也實(shí)現(xiàn)我的更大價(jià)值。
這五年，我參與調(diào)解后成功化解矛盾糾紛的案件超1000件，這大大小小的糾紛案由豐富多樣，涵蓋婚姻家事類、商事合同類、勞動(dòng)爭(zhēng)議類等諸多領(lǐng)域。近兩年來(lái)，由于工作調(diào)整，我調(diào)解的主要方向集中在商事合同和婚姻家事這兩類案件上。我也想同大家聊一聊，我是怎么作調(diào)解的。
01
深入了解，共克時(shí)艱
相對(duì)而言，商事合同類案件矛盾爭(zhēng)議并非特別尖銳，大多圍繞欠款不還、質(zhì)量爭(zhēng)議等問(wèn)題。處理這類糾紛時(shí)，我深知深入了解雙方當(dāng)事人公司的經(jīng)營(yíng)狀況、付款流程乃至經(jīng)營(yíng)模式至關(guān)重要。只有這樣，才能針對(duì)雙方分歧，探尋可能的妥協(xié)空間。
我們庭轄區(qū)內(nèi)有一家中電系統(tǒng)公司，近一年來(lái)涉訴案件頻發(fā)，均作為被告應(yīng)訴。我拿到案件后仔細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)該公司涉案項(xiàng)目大多發(fā)生在2023年年底前，經(jīng)了解得知，那段時(shí)間國(guó)內(nèi)光伏企業(yè)經(jīng)歷大擴(kuò)張后陷入低谷，而該公司多數(shù)項(xiàng)目與光伏相關(guān)，諸多項(xiàng)目款項(xiàng)未能收回，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)支付供應(yīng)商貨款。
面對(duì)這種情況，我一方面耐心向原告說(shuō)明被告的難處，告知他們被告正以誠(chéng)懇的態(tài)度積極應(yīng)對(duì)糾紛，同時(shí)安慰原告，強(qiáng)調(diào)被告作為央國(guó)企，是有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)?，?wèn)題定會(huì)得到妥善解決。我也希望雙方能對(duì)當(dāng)前大環(huán)境有清晰認(rèn)識(shí)，明白合作應(yīng)是長(zhǎng)期且共贏的，一時(shí)的困難需共同克服，只有經(jīng)歷風(fēng)浪的合作才會(huì)更加穩(wěn)固長(zhǎng)久。
另一方面，我積極與被告溝通，了解項(xiàng)目和付款情況，與公司法務(wù)交流后，建議總公司法務(wù)牽頭協(xié)調(diào)付款事宜，還建議法庭領(lǐng)導(dǎo)走訪該公司，詳細(xì)了解其運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)狀況。通過(guò)走訪，我們對(duì)該公司不同涉訴案件做到心中有數(shù)，與原被告溝通時(shí)更有針對(duì)性，從而達(dá)成和解目的。
目前，該公司案件調(diào)解率已超95%，公司不再疲于應(yīng)訴，終于能夠騰出手來(lái)，創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值。
02
明確核心，平衡利益
明確雙方的核心利益，找出利益平衡點(diǎn)，是調(diào)解商事糾紛的關(guān)鍵。商事糾紛往往是債權(quán)方與債務(wù)方的糾葛，債權(quán)方渴望早日回款，保障資金鏈暢通，而債務(wù)方也有自身的考量。
我曾調(diào)解一起案件，A公司作為債權(quán)方起訴債務(wù)方B公司，B公司表示暫時(shí)無(wú)法付款，需六個(gè)月后支付，A公司不同意，認(rèn)為已申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全，勝訴在握，不愿讓步。
我不愿看到B公司被一起訴訟壓得一蹶不振，主動(dòng)了解其情況，提出分期付款的詳細(xì)方案，既能緩解債權(quán)方資金壓力，也能減輕債務(wù)方付款負(fù)擔(dān)，從雙方長(zhǎng)期合作角度看，有利于繼續(xù)合作共贏。同時(shí)，我向A公司分析繼續(xù)訴訟的風(fēng)險(xiǎn)，B公司可能利用訴訟程序拖延付款，導(dǎo)致兩敗俱傷，還會(huì)減少雙方未來(lái)合作機(jī)會(huì)。
最終，雙方采納了我的建議，以分期付款方式解決了糾紛。一起糾紛這樣被平息，后B公司按時(shí)履行義務(wù)，與A公司的合作也一直在延續(xù)，這是雙方都愿意看到的局面。
△鄒春梅受邀走進(jìn)梁溪之聲“梁溪人家”電臺(tái)節(jié)目，與聽眾朋友分享工作中的調(diào)解小故事。
03
巧妙引導(dǎo)，化解阻礙
在商事案件中，調(diào)動(dòng)律師的調(diào)解積極性、避開其消極態(tài)度至關(guān)重要。商事案件涉案金額通常較大，律師個(gè)人利益關(guān)聯(lián)度高，一般會(huì)為當(dāng)事人據(jù)理力爭(zhēng)，難以輕易讓步。
我拿到有律師代理的案件，都會(huì)先與律師溝通，了解他對(duì)案件的看法以及是否有盡快解決的意愿。若律師想盡快解決，自然會(huì)積極參與調(diào)解；反之，則需另尋他法。
我曾處理一起案件，原告甲公司訴被告乙公司貨款一百多萬(wàn)及違約金十多萬(wàn)，乙公司負(fù)責(zé)人表示因近期應(yīng)收款進(jìn)賬慢，希望分期支付，原告律師稱當(dāng)事人難以接受分期，且違約金至少要支付訴求的一半，還表示因調(diào)解才愿意讓步。
我希望能直接聯(lián)系原告當(dāng)事人，律師卻稱沒(méi)有。我便拉著乙方負(fù)責(zé)人詢問(wèn)，拿到電話后，我與甲方負(fù)責(zé)人溝通，了解雙方合作歷史，坦誠(chéng)相告進(jìn)入訴訟階段對(duì)雙方的不利后果，提醒他作為企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)。
最終，甲方負(fù)責(zé)人同意乙方支付本金，無(wú)需支付違約金，還可分期支付，案件順利調(diào)解。由此可見，調(diào)解需找準(zhǔn)突破口，掌握主動(dòng)權(quán)。
01
共情傾聽，化解積怨
婚姻家事類案件，矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，情感糾葛交織，最為棘手，耗費(fèi)時(shí)間也最多。處理這類案件，共情和傾聽是第一步，同時(shí)要給予雙方正面碰撞的空間，便于調(diào)解員觀察。
去年，我調(diào)解過(guò)一起兄弟二人互訴的案件。哥哥先起訴弟弟分割父母遺產(chǎn)，弟弟得知后，隨即起訴哥哥，要求其承擔(dān)父母去世后的喪葬費(fèi)用，甚至母親去世前在醫(yī)院他陪伴母親的護(hù)理費(fèi)也要求哥哥分擔(dān)。
這兩起案件涉案金額不大，更多是兄弟倆多年的積怨。我決定將兩案合并處理，征得雙方同意后，開始調(diào)解。
弟弟情緒激動(dòng)，拉著我訴說(shuō)哥哥幾十年來(lái)對(duì)父母的漠視以及自己的孝順。我先肯定他的付出，同時(shí)指出不應(yīng)將對(duì)父母的付出折成金錢讓其他兄弟姐妹分擔(dān)，這樣會(huì)讓孝心變味。弟弟連忙表示，讓哥哥給錢并非目的，只是想讓對(duì)方知曉自己的付出。這時(shí)，我明白弟弟的底線并非索要多少錢，而是希望傾訴委屈。
隨后，我單獨(dú)與哥哥交談，發(fā)現(xiàn)哥哥也是滿腹怨氣，稱父母一向偏袒弟弟。我聽出來(lái)，其實(shí)哥哥經(jīng)濟(jì)條件不錯(cuò)，只是看不慣父母偏心和弟弟的不理解。這種情況在多子女家庭并不少見，我用“遠(yuǎn)香近臭”來(lái)形容，哥哥深表認(rèn)同。聊開后，哥哥表示愿意按法律分割父母遺產(chǎn)，按風(fēng)俗習(xí)慣承擔(dān)喪葬費(fèi)，不讓姐姐妹妹分擔(dān)。
此時(shí)，我再把弟弟叫過(guò)來(lái)，提出哥哥的調(diào)解方案，弟弟同意了，還主動(dòng)向哥哥表達(dá)了理解，兩兄弟自此冰釋前嫌，兄友弟恭。
02
中立公正，多元引導(dǎo)
調(diào)解員保持中立公正的態(tài)度，適時(shí)解釋法律規(guī)定，幫助當(dāng)事人理性看待問(wèn)題，同時(shí)提供多種解決方案，靈活引導(dǎo)當(dāng)事人推動(dòng)調(diào)解。
有一起離婚案件，雙方對(duì)離婚和孩子撫養(yǎng)問(wèn)題已達(dá)成一致，但都想要婚后購(gòu)買的房產(chǎn)歸并到自己名下，理由都是擔(dān)心對(duì)方再婚后孩子得不到房產(chǎn)。
我先肯定雙方對(duì)孩子的愛，然后從專業(yè)角度提出兩種方案：一是將房產(chǎn)變現(xiàn)，雙方分錢；二是考慮到都為孩子著想，目前房產(chǎn)不做處理，保持原狀，等孩子符合過(guò)戶條件后過(guò)戶給孩子。
經(jīng)過(guò)我對(duì)兩種方案利弊的解釋，他們不約而同地選擇了第二種方案。不能同路已成既定事實(shí)，但我們也許可以讓他們好聚好散，讓他們對(duì)孩子的心意和愛得以保存。
△鄒春梅與法官走進(jìn)社區(qū)為鄰里糾紛調(diào)解工作實(shí)地勘查；鄒春梅調(diào)解工作得到當(dāng)事人高度認(rèn)可。
03
守護(hù)隱私，促成和解
保護(hù)當(dāng)事人隱私是調(diào)解員贏得當(dāng)事人信任的關(guān)鍵，也是促成調(diào)解的重要因素。
幾年前，我接觸過(guò)一個(gè)離婚案件，男方堅(jiān)決要離婚，理由是懷疑女方出軌，女方無(wú)法辯駁，哭哭啼啼不同意。我從他們相識(shí)、戀愛、結(jié)婚聊起，讓雙方逐漸放松，回憶起曾經(jīng)的甜蜜生活。
原來(lái)，他們婚姻生活幸福，沒(méi)有婆媳矛盾，經(jīng)濟(jì)寬裕，女兒聰明可愛。男方表示其實(shí)舍不得這段婚姻，只是感情上難以接受，所以想離婚，哪怕離婚后重新開始也無(wú)所謂。我提醒他們，如果調(diào)解不成，判決書會(huì)寫明懷疑女方出軌的情況，這會(huì)成為他們未來(lái)生活的阻礙；而調(diào)解則不會(huì)有此類內(nèi)容。
男方思考后表示，考慮到女兒即將中考，母親與妻子關(guān)系親密，愿意讓女方繼續(xù)住在家里，保持現(xiàn)狀，但先解除婚姻關(guān)系，如果女方以后依舊顧家，半年后就復(fù)婚。女方也欣然同意。
調(diào)解工作繁瑣，卻與我們的生活緊密相連。駐庭調(diào)解接觸的案件，都是生活中不可調(diào)和矛盾的集中體現(xiàn)。
作為調(diào)解員，不斷學(xué)習(xí)法律知識(shí)是我們做好調(diào)解工作的基礎(chǔ)，而善于調(diào)動(dòng)自身情緒，既保持中立說(shuō)理的冷靜，又有溫暖的共情，還要展現(xiàn)出大格局的魅力，用真心和智慧化解矛盾，傳遞溫暖與希望，更是我一直在學(xué)習(xí)的“課題”。
來(lái)源：新吳法院
編輯：趙偉
審核：李思紅
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