剛剛，京東集團(tuán)發(fā)布《致全體外賣騎手兄弟們的公開(kāi)信》，它不僅是一場(chǎng)對(duì)行業(yè)“二選一”壟斷行為的正面宣戰(zhàn)，更是一次勞動(dòng)者權(quán)益保障的破局實(shí)踐。在這份充滿火藥味的聲明背后，我們看到的是一家企業(yè)以真金白銀和制度創(chuàng)新為勞動(dòng)者撐腰的堅(jiān)定決心。
四項(xiàng)措施直擊行業(yè)痛點(diǎn)
面對(duì)競(jìng)對(duì)平臺(tái)以“封殺”威脅騎手自由接單的霸權(quán)行為，京東的緊急援助方案精準(zhǔn)回應(yīng)了勞動(dòng)者核心訴求：
- 收入兜底承諾
- 通過(guò)保障被封殺騎手的單量和收入，直接對(duì)沖壟斷平臺(tái)對(duì)底層勞動(dòng)者的經(jīng)濟(jì)脅迫；
- 擴(kuò)大就業(yè)通道
- 三個(gè)月擴(kuò)招5萬(wàn)名全職騎手，將企業(yè)用工需求與勞動(dòng)者職業(yè)穩(wěn)定需求深度綁定；
- 家庭就業(yè)扶持
- 首創(chuàng)“雙職工”安置政策，以家庭為單位增強(qiáng)勞動(dòng)者抗風(fēng)險(xiǎn)能力；
- 堅(jiān)守自由選擇
- 明確反對(duì)“二選一”，捍衛(wèi)新就業(yè)形態(tài)的靈活就業(yè)本質(zhì)。
這些舉措與京東此前為騎手全額承擔(dān)五險(xiǎn)一金、設(shè)立子女教育基金等制度形成完整權(quán)益保障鏈條，展現(xiàn)出企業(yè)將勞動(dòng)者視為“伙伴”而非“工具”的戰(zhàn)略思維。
壟斷平臺(tái)的“三宗罪”
京東對(duì)競(jìng)對(duì)平臺(tái)的犀利控訴，撕開(kāi)了外賣行業(yè)高速發(fā)展背后的陰暗面：
- 社保責(zé)任逃避
- 十余年拒繳騎手五險(xiǎn)一金，將社會(huì)保障成本轉(zhuǎn)嫁給社會(huì)；
- 算法暴力壓榨
- 通過(guò)精密算法制造“時(shí)間牢籠”，導(dǎo)致騎手事故率高達(dá)快遞員3倍；
- 商業(yè)倫理失守
- 縱容“幽靈廚房”泛濫，在40%毛利率的暴利驅(qū)動(dòng)下漠視食品安全。
這種“既要萬(wàn)億市值，又拒社會(huì)擔(dān)當(dāng)”的商業(yè)邏輯，恰與京東“全員全額社?！薄巴ね辍钡膶?shí)踐形成尖銳對(duì)立。
從零和博弈到共生共贏
京東此次行動(dòng)的價(jià)值遠(yuǎn)超出商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范疇：
- 勞動(dòng)者尊嚴(yán)覺(jué)醒
- 當(dāng)騎手群體發(fā)現(xiàn)“月入過(guò)萬(wàn)≠職業(yè)尊嚴(yán)”，社保覆蓋、子女教育支持等長(zhǎng)效保障成為新就業(yè)形態(tài)的價(jià)值標(biāo)尺；
- 企業(yè)責(zé)任范式轉(zhuǎn)換
- 京東證明勞動(dòng)者權(quán)益保障不是“成本包袱”，而是組織效能提升的杠桿——其物流體系騎手留存率提升23%，印證了人性化管理與商業(yè)效率的正向關(guān)聯(lián)；
- 行業(yè)進(jìn)化倒逼機(jī)制
- 美團(tuán)等平臺(tái)在輿論壓力下被迫跟進(jìn)社保政策，顯示出市場(chǎng)正從“流量為王”轉(zhuǎn)向“責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)”。
呼喚新商業(yè)文明
這場(chǎng)較量揭示了中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的深層邏輯：當(dāng)社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)化為“人民對(duì)美好生活的需求與發(fā)展不平衡不充分之間的矛盾”，企業(yè)社會(huì)責(zé)任不再是道德選擇題，而是生存必答題。京東的實(shí)踐表明：
- 制度創(chuàng)新力
- 才是核心競(jìng)爭(zhēng)力，其建立的“藍(lán)領(lǐng)退休管理體系”已讓1200名快遞員實(shí)現(xiàn)“月領(lǐng)5350元養(yǎng)老金”的體面退休；
- 勞動(dòng)者獲得感
- 能轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者認(rèn)同感，超時(shí)免單政策背后，是“用戶體驗(yàn)”與“騎手權(quán)益”的辯證統(tǒng)一。
在這場(chǎng)關(guān)乎億萬(wàn)勞動(dòng)者尊嚴(yán)的戰(zhàn)役中，京東用行動(dòng)詮釋了“企業(yè)越大，責(zé)任越大”的現(xiàn)代商業(yè)倫理。當(dāng)更多企業(yè)意識(shí)到“騎手不是算法數(shù)據(jù)，而是有血有肉的人”，中國(guó)新經(jīng)濟(jì)才能真正跨越野蠻生長(zhǎng)，走向可持續(xù)發(fā)展。這場(chǎng)“二選一”攻防戰(zhàn)，終將成為中國(guó)商業(yè)文明進(jìn)化史上的重要注腳。
以下是公開(kāi)信全文：
致全體外賣騎手兄弟們的公開(kāi)信
各位外賣騎手兄弟們：
近期，有競(jìng)對(duì)平臺(tái)再次玩起“二選一”游戲，強(qiáng)迫各位騎手不能接京東平臺(tái)的秒送訂單，如有違反，會(huì)采取封殺措施。過(guò)去，各位騎手都是在三大平臺(tái)之間自由接單，才能保證自己的收入。因個(gè)別平臺(tái)“二選一”行為，大家的收入會(huì)降低16-25%左右，我們對(duì)各位的遭遇深表同情，也對(duì)個(gè)別平臺(tái)違法違規(guī)行為表示譴責(zé)。雖然有人明說(shuō)不會(huì)做，但是大家都知道他們一定會(huì)暗暗做的！
為了支持外賣騎手自由接單，保障大家的收入，京東推出以下緊急援助措施：
1、所有被競(jìng)對(duì)平臺(tái)封殺的騎手，京東保證給予足夠單量，確保收入不降；
2、加大全職騎手招聘力度，未來(lái)三個(gè)月將招聘名額由五萬(wàn)名提高到十萬(wàn)名；
3、所有騎手，如有對(duì)象，京東可以優(yōu)先為您的對(duì)象安排工作，比如全職快遞員、全職保潔，實(shí)現(xiàn)“雙職工”待遇，大幅提高家庭收入；
4、京東集團(tuán)對(duì)兼職騎手永不強(qiáng)迫“二選一”，鼓勵(lì)大家在各平臺(tái)自由接單，保障收入最大化！
在此我們也公開(kāi)奉勸某平臺(tái)：
你可以十幾年不為任何一名騎手繳納五險(xiǎn)一金；你可以用強(qiáng)大的算法對(duì)騎手極盡壓榨之能事；你可以長(zhǎng)期對(duì)騎手事故率超過(guò)快遞小哥三倍以上的安全問(wèn)題置若罔聞；你可以在約60%以上門(mén)店都不賺錢(qián)的餐飲行業(yè)賺取千億利潤(rùn)，絲毫不顧餐飲從業(yè)者的艱辛和掙扎；你還可以在超過(guò)40%毛利的幽靈外賣暴利驅(qū)使下，縱容和鼓勵(lì)幽靈外賣大行其道，絲毫不顧忌消費(fèi)者的食品安全……但是當(dāng)你今天竟然為了維護(hù)自己的壟斷地位，為了自己的商業(yè)利益，對(duì)數(shù)百萬(wàn)名底層騎手們?cè)俅芜M(jìn)行“二選一”，讓他們的收入大幅降低，你們忘了老祖宗的一句話：水能載舟亦能覆舟。望你們好自為之！早日回頭是岸！
最后，近期競(jìng)對(duì)平臺(tái)對(duì)兼職外賣騎手強(qiáng)迫“二選一”的行為，事發(fā)突然，導(dǎo)致京東平臺(tái)部分外賣訂單延遲，造成了不良用戶體驗(yàn)。我們?cè)诖讼蛳嚓P(guān)用戶表達(dá)深深的歉意，自今日起，所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。京東集團(tuán)已經(jīng)成立緊急應(yīng)對(duì)小組，本周一定會(huì)解決送餐速度問(wèn)題。
感謝廣大網(wǎng)友對(duì)京東外賣的支持，謝謝！
京東集團(tuán)
2025年4月21日
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