消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品，拆封使用后因?qū)Ξa(chǎn)品不滿意發(fā)起“七天無理由退貨”，商家以已拆封為由拒絕。已拆封的電子產(chǎn)品，可以適用“七天無理由退貨”嗎？消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)遭遇“退貨難”怎么辦？
顧女士通過某電商平臺(tái)購(gòu)買了一款投影儀，試用后發(fā)現(xiàn)，投影儀遙控器卡頓且播放畫面不流暢，便在平臺(tái)上發(fā)起了退貨。然而，商家卻以按鍵卡頓并非質(zhì)量問題為由拒絕退貨。于是，顧女士又發(fā)起“七天無理由退貨”，將商品寄回給商家。
商家收到投影儀后認(rèn)為，商品的“頁(yè)面詳情”載明一次性包裝破損，不支持七天無理由退換；“購(gòu)前須知”寫明本品經(jīng)激活后價(jià)值貶損較大，若防偽簽或密封條毀損，不支持“七天無理由退貨”。顧女士寄回的產(chǎn)品塑封已被拆，不能適用“七天無理由退貨”，因此拒絕退款， 并將涉案商品寄回。
顧女士表示商家寄回商品時(shí)，并未提前通知，自己也未收到商品。維權(quán)無果之下，顧女士向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求退貨退款。
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人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，商品的“頁(yè)面詳情”和“購(gòu)前須知”內(nèi)容并未于顯著位置提示告知，對(duì)于激活適用的標(biāo)準(zhǔn)和情形亦未明示；顧女士在收貨后，對(duì)于投影儀的畫面效果和系統(tǒng)流暢性等播放性能進(jìn)行檢測(cè)，并以遙控器及畫面卡頓為由退貨，符合普通消費(fèi)者的常規(guī)操作及判斷標(biāo)準(zhǔn)，且商家無直接證據(jù)證明第二次快遞給顧女士的產(chǎn)品由其本人簽收。
綜上，人民法院認(rèn)定商家拒絕退款無依據(jù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）規(guī)定的七天無理由退貨規(guī)則，判決商家退還顧女士貨款1648元。商家不服上訴，二審維持原判。
上海市普陀區(qū)人民法院民事審判庭副庭長(zhǎng)邵莉星表示，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了“七天無理由退貨”規(guī)則。即經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但基于商品自身特性或經(jīng)雙方確認(rèn)不適用“七天無理由退貨”的除外。該規(guī)則旨在讓線上消費(fèi)者享有與實(shí)體線下購(gòu)物同等的查驗(yàn)、試用商品機(jī)會(huì)，充分保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、以及售后服務(wù)等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。對(duì)于商家而言，應(yīng)在銷售頁(yè)面顯著位置提示消費(fèi)者需要注意的問題，使消費(fèi)者充分了解所購(gòu)商品適用的退貨規(guī)則。
此外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條第二款規(guī)定，根據(jù)商品性質(zhì)經(jīng)消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，雖不適用于無理由退貨，但商家亦應(yīng)根據(jù)誠(chéng)實(shí)信用，合理判斷商品是否確實(shí)屬于該條規(guī)定的不宜二次銷售的產(chǎn)品，避免濫用制度設(shè)計(jì)、隨意擴(kuò)大商品范圍，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。
華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授，華政金融法研究中心主任何穎表示，“七天無理由退貨”機(jī)制又稱冷靜期規(guī)則，旨在通過賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”以平衡交易雙方的信息差，避免沖動(dòng)消費(fèi)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無需說明理由退貨。七天無理由退貨的規(guī)則明確排除四類特殊商品的適用：定制商品、鮮活易腐品、數(shù)字化商品及報(bào)紙期刊。本案中投影儀作為普通電子產(chǎn)品，顯然不屬于法定例外范疇，商家以“包裝塑封拆除”為由拒絕適用冷靜期規(guī)則，缺乏依據(jù)。并且，商家在商品頁(yè)面標(biāo)注“包裝破損不適用無理由退貨”，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十六條有關(guān)格式條款的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的免責(zé)或限責(zé)條款應(yīng)當(dāng)公平合理并以顯著方式進(jìn)行提示，否則將被認(rèn)定為無效。最后，消費(fèi)者對(duì)商品的合理查驗(yàn)行為不得作為拒絕退貨的正當(dāng)理由。本案中，商家雖提供物流單號(hào)，但未能證明退貨商品實(shí)際送達(dá)顧女士，更未提前履行寄回通知義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證不利的后果。本案的判決結(jié)果為類似糾紛提供了明確的裁判指引，提醒商家應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。
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